อีเดนเรด, แพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับบริการและวิธีการชำระเงิน, เฉลิมฉลองการจัดงาน CX Week ครั้งที่สาม, สัปดาห์ที่บริษัทเสนอให้กับพนักงานชุดของกิจกรรมที่มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า. ทั้งหมด, ใช้เวลากว่า 2,000 ชั่วโมงในการจัดงาน, ที่มีการเข้าร่วมของทีมสวัสดิการและการมีส่วนร่วม (ตั๋ว), การเคลื่อนที่ (Edenred Ticket Log, Edenred Repom และ Taggy) และโซลูชันการชำระเงินและตลาดใหม่, ด้วยการมีส่วนร่วมของแบรนด์ Punto. CX Week 2024 มีผู้เข้าร่วมมากขึ้น 30% เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้ว, เป็นโอกาสที่สำคัญสำหรับให้พนักงานของเราได้เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น. การมีส่วนร่วมของทุกพื้นที่เป็นสิ่งสำคัญในการส่งเสริมวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นลูกค้า, คอมเมนต์ Gilles Coccoli, ประธานของ Edenred Brasil
สัปดาห์ CX 2024, เกิดอะไรขึ้นในเดือนตุลาคม, เสริมสร้างคุณค่าของ Edenred ในการทำให้การเชื่อมต่อดีขึ้นและยั่งยืน. เพื่อความดี. เรามั่นใจว่าความพึงพอใจของพนักงานของเรากับ Edenred มีผลกระทบเชิงบวกต่อประสบการณ์ที่พวกเขามอบให้กับลูกค้าในทุกการติดต่อในชีวิตประจำวัน. สิ่งนี้ไม่เพียงแต่สร้างผลลัพธ์ที่ดีในปัจจุบัน, แต่ยังสร้างอนาคตที่ความเป็นเลิศกลายเป็นบรรทัดฐาน. ในบริบทนี้, ความภักดีของลูกค้าไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเพียงแค่ผ่านบริการที่เรามอบให้, แต่จากประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมที่เรามอบให้, อธิบายผู้บริหาร
ที่ตั๋ว, การสนทนาได้ส่งเสริมการมีส่วนร่วมสำหรับพนักงานของพวกเขา, เพื่อเชื่อมโยงพวกเขากับบริษัทลูกค้าและผู้ใช้, ที่สามารถเล่าประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์. นี่คือกิจกรรมที่ได้รับคำชมมากที่สุดและมีการเข้าร่วมจากทีมมากที่สุด, เพื่อให้การเชื่อมต่อและโอกาสในการฟังโดยตรงจากลูกค้าเกี่ยวกับมุมมองของพวกเขาเกี่ยวกับโซลูชันและประสบการณ์กับแบรนด์, คอมเมนต์ Coccoli. อีกหนึ่งการกระทำคือ “CX Fone”, โทรศัพท์บ้าน, วางไว้ที่ทางเข้าของสำนักงาน, ที่เล่นบางครั้งในแต่ละวัน. เมื่อได้รับการบริการ, เขาเชิญชวนให้คนตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับ CX, เปิดเผยรางวัลหรือเชื่อมต่อการโทรโดยตรงจากศูนย์บริการลูกค้า, เพื่อเข้าใจว่าช่องทำงานอย่างไร
สายธุรกิจยังมีการบรรยายจากมาร์โคเน่ ซิเกอิร่า, ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง The Bakery, การอ้างอิงในกลยุทธ์และนวัตกรรมองค์กร,เกี่ยวกับวิธีที่ปัญญาประดิษฐ์สามารถนำมาใช้เพื่อสนับสนุนการจัดการรูปแบบการทำงานใหม่, และของซูซี่ คลาวรี่, ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสำหรับละตินอเมริกาที่ Total Pass, ที่กล่าวถึงความสำคัญของการมีผู้ร่วมงานที่มีส่วนร่วม, การดำเนินการที่สามารถนำไปใช้ในบริษัทเพื่อวัตถุประสงค์นี้และวิธีที่การมีทีมงานภายในที่มีความสุขสะท้อนถึงประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าภายนอก
สายธุรกิจด้านการเคลื่อนที่ใช้สโลแกน “การเชื่อมต่อที่สร้างแรงบันดาลใจ” และมุ่งมั่น, ตลอดสัปดาห์, ในการประชุมกลมเพื่อเสริมสร้างกับทีมถึงความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าและผลกระทบที่การมีผู้คนเป็นศูนย์กลางของธุรกิจมีต่อผลลัพธ์ของบริษัท, นอกเหนือจากเมตริกเพื่อติดตามการดำเนินการของ CX และ EX และความท้าทายของความสัมพันธ์เหล่านี้. ยังได้จัดกิจกรรมที่ทบทวนโครงสร้างธุรกิจทั้งหมดกับผู้ร่วมงานด้วย, ทำการแมพโปรไฟล์ของลูกค้าไปยังกรณีความสำเร็จและจัดกิจกรรมถามตอบโดยมีเป้าหมายเพื่อฝังแนวคิดเรื่องความสำคัญของลูกค้าในผู้คน
ร่วมกับ The Bakery, ทีมการเคลื่อนที่ยังได้จัดการบรรยายที่พูดถึงหัวข้อต่างๆ เช่น สถานการณ์ของประสบการณ์ลูกค้าในฐานะโมเดลที่จับต้องได้มากขึ้น, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. “การเป็นผู้นำทำงานเกี่ยวกับหัวข้อนี้ทุกวัน, เสริมสร้างวัฒนธรรมสำหรับทีมภายในในชีวิตประจำวัน, แต่สิ่งสำคัญมากที่เรามีเวลานี้โดยเฉพาะเพื่อมุ่งเน้นไปที่เรื่องนี้, เมื่อทุกคนโน้มตัวไปที่กรณีต่างๆ, ส่งเสริมการอภิปราย, ตอบคำถาม, เรียนรู้จากความท้าทาย. บริษัทและผู้เชี่ยวชาญมีแต่จะได้ประโยชน์จากความคิดริเริ่มนี้, ประธานของ Edenred Brasil
ในโซลูชันการชำระเงินและตลาดใหม่, ทีมงานของ Punto ได้มุ่งมั่นในการดำเนินการส่งเสริมทีมขายและการบริการลูกค้า, มอบรางวัลให้กับผู้ร่วมงานที่มีคะแนน NPS การบริการดีที่สุดในเดือนตุลาคม, มุ่งเน้นการเสริมสร้างความสำคัญของการให้บริการที่ยอดเยี่ยม. นอกจากนี้, แบรนด์ได้เชิญทีมอื่น ๆ ให้มาทำงานในเชิงพาณิชย์เป็นเวลาหนึ่งวัน, ผ่านการติดต่อกับลูกค้าเพื่อประเมินและเข้าใจมุมมองเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้. ในการดำเนินการหนึ่ง, ผู้ที่ทำงานในพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ของ Punto ยังมีโอกาสได้ติดต่อโดยตรงกับลูกค้าของแบรนด์เพื่อรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับการรับเครื่องและการติดต่อครั้งแรกกับเทอร์มินัล
