เทคโนโลยีสามารถเป็นพันธมิตรที่ยิ่งใหญ่ในการพัฒนาธุรกิจ. และสิ่งนี้ได้รับการพิสูจน์โดยความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ระหว่าง NAOS — อุตสาหกรรมเครื่องสำอางทางการแพทย์ที่มีชื่อเสียงซึ่งเป็นเจ้าของแบรนด์ Bioderma, Institut Esthederm และ Etat Pur — และ Interplayers, ศูนย์กลางธุรกิจด้านสุขภาพและความเป็นอยู่. นวัตกรรมทางเทคโนโลยีและกลยุทธ์ใหม่ในการสร้างความภักดีของลูกค้าได้ทำให้ยอดขายของ NAOS เติบโตขึ้น 242% ในระยะเวลา 12 เดือน. ความก้าวหน้านี้เกิดขึ้นจากการดำเนินการปรับปรุงที่สำคัญในโปรแกรม MyNAOS Club
NAOS ประสบปัญหาในการเก็บข้อมูลที่จำเป็นจากการซื้อที่ทำโดยตรงที่ชั้นวางของในร้านขายยา, สิ่งที่จำกัดการรับรู้ของผู้บริโภคที่ภักดีและการปรับแต่งข้อเสนอ. เพื่อแก้ปัญหานี้, ได้มีการนำกฎระเบียบทางธุรกิจและการบูรณาการทางเทคโนโลยีใหม่มาใช้. สิ่งนี้ทำให้สามารถมองเห็นภาพรวมและการขายที่เป็นเอกภาพ, การรับประกันประสิทธิภาพของโปรแกรมความภักดี
ด้วยเป้าหมายเพื่อเสริมสร้างการเชื่อมต่อของผู้ชมกับ NAOS, Interplayers ได้ดำเนินการแก้ปัญหานวัตกรรมเพื่อรวมข้อมูลการขายจากหลายช่องทางอย่างมีประสิทธิภาพ. ความสามารถในการติดตามและให้รางวัลกับการซื้อทั้งหมดนี้ได้เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคอย่างมากและแทบจะทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นเป็นสามเท่าเมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้ว. ด้วยความร่วมมือจากทีมงานของเราและการเปลี่ยนผ่านสู่ Interplayers, เราสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และเพิ่มยอดขายของเราได้อย่างมีนัยสำคัญ, กุสตาโว เคอิโรซ ผู้ประสานงาน CRM และประสิทธิภาพดิจิทัล NAOS กล่าว
ระบบคะแนนใหม่ดึงดูดสมาชิกใหม่จำนวนมาก, ขยายและมีส่วนร่วมกับฐานลูกค้า. ด้วยการนำเครื่องมือ CRM ใหม่มาใช้, NAOS สามารถแบ่งกลุ่มและทำให้การดำเนินการด้านการตลาดเป็นอัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น, ส่งผลให้เกิดประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับผู้บริโภค. ออสการ์ บาสโต จูเนียร์, ผู้อำนวยการ B2B2C และค้าปลีกของ Interplayers, แสดงความคิดเห็น: "ความร่วมมือกับ NAOS เป็นโครงการที่ท้าทาย", แต่มีความคุ้มค่ามาก. เราได้ดำเนินการกฎระเบียบทางธุรกิจใหม่และการบูรณาการทางเทคโนโลยีที่ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสิทธิภาพของโปรแกรมความภักดี, แต่ยังมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพอใจมากขึ้นสำหรับลูกค้า. เราภูมิใจในผลลัพธ์ที่ได้รับและตั้งตารอที่จะเดินต่อไปในเส้นทางแห่งความสำเร็จนี้
ความสำคัญของโปรแกรมสะสมคะแนนในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคได้รับการเน้นย้ำในงานวิจัยล่าสุด. ตัวอย่างเช่น, ตามรายงานความภักดีของลูกค้าทั่วโลกปี 2024, 70% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์หากมีโปรแกรมความภักดีที่ดี. เมื่อทำได้ดี, ฟีเจอร์นี้ช่วยเพิ่มยอดขาย, ปรับปรุงการรักษาลูกค้าและการมีส่วนร่วมโดยรวม. เพราะฉะนั้น, ความร่วมมือเช่นนี้แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีและความร่วมมือเชิงกลยุทธ์สามารถเปลี่ยนแปลงการเติบโตของยอดขายได้อย่างไร, การตั้งมาตรฐานใหม่ในตลาดสุขภาพ
