อีโวลูเซอร์วิสเซส, บริษัทที่ให้บริการโซลูชันการชำระเงินที่มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในตลาด, เปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐานและกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณด้วยโครงการที่ดำเนินการร่วมกับ Twilio, แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้และแบบเรียลไทม์สำหรับแบรนด์ชั้นนำในปัจจุบัน. กรณีความสำเร็จของความร่วมมือนี้ทำให้บริษัทต่างๆ, เมื่อเร็ว ๆ นี้, รางวัลABT, รางวัลที่ใหญ่ที่สุดในด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าในบราซิล
โครงการ, เริ่มต้นในปี 2023, แสดงผลลัพธ์เชิงบวกแล้ว, มองเห็นได้ในการเปรียบเทียบสี่เดือนแรกของปี 2023 กับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2024. ตั้งแต่การนำโซลูชัน Twilio มาใช้, ทั้งลูกค้าและตัวแทนต่างสังเกตเห็นการปรับปรุง. เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ไม่พอใจลดลงเกือบสามจุดเปอร์เซ็นต์. ครึ่งหนึ่งของตัวแทนทั้งหมดรายงานว่ากระบวนการระบุตัวตนของลูกค้าได้ง่ายขึ้นและการรวมเข้ากับ CRM ช่วยให้พวกเขาสามารถให้บริการที่ดีกว่า. นอกจากนี้, 65% ของตัวแทนรายงานว่าข้อความที่ใช้งานอยู่ดีขึ้นและง่ายขึ้นเนื่องจากการเพิ่มฟังก์ชันการหยุดชั่วคราว
ลูกค้าส่วนใหญ่ของ Evoluservices อยู่ในภาคสุขภาพ, แต่บริษัทมีพอร์ตโฟลิโอที่หลากหลาย, เสนอผลิตภัณฑ์การชำระเงินในหลายภาคส่วนและในหลายรูปแบบ. พื้นที่การติดต่อกับลูกค้าของคุณเป็นส่วนที่สำคัญอย่างยิ่งต่อกิจกรรมของคุณ. ทั้ง Twilio และ Evoluservices มุ่งมั่น 100% ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า. โซลูชันของ Twilio มุ่งเน้นไปที่การทำให้การสื่อสารชัดเจนยิ่งขึ้น, มีประสิทธิภาพและ, เหนือสิ่งอื่นใด, ที่ปรับแต่งได้และมีส่วนร่วม. ความร่วมมือนี้ระหว่าง Evoluservices และ Twilio เป็นการผสมผสานที่ลงตัว, เพราะเราทั้งคู่ทำงานเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่า, คอมเมนต์ วิเเวียน โจนส์, VP LATAM ของ Twilio
Evoluservices มีลูกค้ามากกว่า 30,000 รายที่ให้บริการทั่วประเทศบราซิล. โครงการที่พัฒนากับ Twilio มุ่งเน้นไปที่การให้บริการหลายช่องทางและได้นำ Twilio Flex และโซลูชัน WhatsApp Business ของ Twilio มาใช้เป็นแนวหน้าของการบริการลูกค้า. ขอบคุณความเสถียรของโครงสร้างพื้นฐานพื้นฐานและความสามารถในการวิเคราะห์ที่มีให้โดย Twilio Flex, บริษัทเริ่มเข้าใจกลุ่มและกลุ่มย่อยของลูกค้าได้ดีขึ้นแล้ว, สามารถคิดถึงการดำเนินการที่มุ่งเน้นการให้บริการที่ดีกว่าสำหรับกลุ่มประเภทต่างๆ
ภาคส่วนที่รับผิดชอบการติดต่อกับลูกค้าใช้, ส่วนใหญ่ของคุณ, การติดต่อเชิงรุก. “ก่อนการนำโซลูชันของ Twilio มาใช้, เมื่อการติดต่อเชิงรุกนี้เกิดขึ้น, บ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่สามารถติดต่อได้, และนี่ทำให้เกิดอุปสรรคในการให้บริการ, เนื่องจากตัวแทนต้องรอให้ลูกค้าตอบ. เนื่องจากหน้าต่าง 24 ชั่วโมง, กำหนดโดยเป้าหมายของตัวแทน, การสนทนานี้จะหายไป, ต้องเข้าแถวเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง, สิ่งที่น่ากลัว. สิ่งนี้ทำให้เกิดการขัดจังหวะในการสนทนา, ขัดขวางไม่ให้ลูกค้ามีการสนทนาที่ต่อเนื่องและประสบการณ์การบริการที่ยอดเยี่ยม. คิดถึงเรื่องนี้, Evoluservices เริ่มใช้ปลั๊กอิน 'การโต้ตอบที่หยุดชั่วคราว', ที่อนุญาตให้พนักงานส่งการสนทนาที่ไม่มีการตอบกลับไปยังคิวรอ. ดังนั้น, เมื่อลูกค้าคนนั้นพร้อมที่จะพูดคุยจริงๆ, การสนทนากลับไปที่เจ้าหน้าที่ที่กำลังจัดการกับคดีนี้, อธิบายเอลเลน อาเซเวโด, ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้าของ Evoluservices. “นี่เป็นการพัฒนาที่สมบูรณ์แบบของโครงสร้างพื้นฐานของเรา และเราหวังว่าจะได้ร่วมมือกันต่อไปในโครงการใหม่ ๆ ในอนาคต”, เสร็จสิ้นการดำเนินการ
