การจัดการโลจิสติกส์ย้อนกลับเป็นแง่มุมที่สำคัญในปฏิบัติการของบริษัทขนาดใหญ่, โดยเฉพาะในภาคโทรคมนาคม, ที่ซึ่งปริมาณอุปกรณ์มีขนาดใหญ่. ตามที่ UNITAR, ในปี 2022, โลกผลิตขยะอิเล็กทรอนิกส์ 62 ล้านตัน, และหมายเลขนี้จะต้องเพิ่มขึ้น 33% ภายในปี 2030, การเข้าถึง 82 ล้านตัน
ปัจจุบัน, การสื่อสารโทรคมนาคมเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญในการจัดการอุปกรณ์ที่ส่งคืน, ซึ่งเริ่มตั้งแต่ความซับซ้อนในการนำผลิตภัณฑ์ออกไปจนถึงการทำให้การรับสินค้ามาตรฐานที่ศูนย์กระจายสินค้า (CDs). ด้วยการเพิ่มขึ้นของปริมาณขยะ, ระบบการคืนสินค้าและการจัดการอุปกรณ์ที่มีประสิทธิภาพกลายเป็นสิ่งจำเป็นต่อประสิทธิภาพและความยั่งยืนของภาคส่วน
ตามที่คาร์ลอส ทานากะ, ซีอีโอของโพสตัลโกว์, ผู้เชี่ยวชาญด้านโซลูชันโลจิสติกส์สำหรับโทรคมนาคม, ความสามารถในการกระจายของเครือข่ายและความตรงต่อเวลาสำหรับการเก็บผลิตภัณฑ์, โดยเฉพาะในพื้นที่ที่ห่างไกลมากขึ้น, เป็นความยากลำบากที่บริษัทในภาคส่วนต้องเผชิญทุกวัน. การจัดการโลจิสติกส์ย้อนกลับไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า, แต่ยังรวมถึงการตรวจสอบและการซ่อมแซมอุปกรณ์ที่เป็นไปได้. การจัดการทุกขั้นตอนเหล่านี้ด้วยความแม่นยำสูงเป็นเรื่องซับซ้อน, แต่จำเป็นอย่างยิ่งในการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและลดค่าใช้จ่าย, อธิบาย
การแก้ปัญหา
คิดถึงความท้าทายเหล่านี้, PostalGow ได้พัฒนาระบบ DevolvaFácil, ที่ให้โซลูชันที่ใช้งานได้จริงและครบวงจรเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถส่งคืนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่ใช้แล้วให้กับผู้ให้บริการที่จ้างได้อย่างง่ายดาย
แพลตฟอร์มช่วยให้เขาสามารถคืนสินค้าได้อย่างง่ายดาย, ไม่ว่าจะเป็นที่ทำการไปรษณีย์หรือที่ร้าน Kangu, ผู้ให้บริการขนส่งของ Mercado Livre, ใกล้ที่สุด. ความยืดหยุ่นนี้ส่งผลให้มีอัตราความสำเร็จในการคืนสินค้ามากขึ้น, การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของบริษัทลูกค้า, เน้นย้ำโดย CEO.
การบูรณาการและเทคโนโลยี: ทำให้การจัดการการคืนสินค้าสะดวกขึ้น
นอกจากนี้, เครื่องมือสามารถรวมเข้ากับระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) ของบริษัทโทรคมนาคมที่เป็นพันธมิตรได้, อนุญาตให้พวกเขาอัตโนมัติกระบวนการคืนสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัว. การรวมระบบโลจิสติกส์ย้อนกลับกับแพลตฟอร์ม ERP ก็เป็นอีกหนึ่งความยากลำบากในภาคส่วนนี้. เพราะฉะนั้น, แพลตฟอร์มมี API การรวมที่ช่วยให้การเชื่อมต่อกับระบบการจัดการง่ายขึ้น, รายละเอียดของทานากะ
เทคโนโลยีชั้นนำรับประกันความปลอดภัยและประสิทธิภาพในทุกขั้นตอนของกระบวนการ, ตั้งแต่ข้อกำหนดของ LGPD จนถึงการติดตามอุปกรณ์, จากการคืนสินค้าจนถึงการมาถึงที่ศูนย์กระจายสินค้า, ปัญหาหลักอย่างหนึ่งที่บริษัทโทรคมนาคมเผชิญ. การใช้กล้องอัจฉริยะในการประชุมและควบคุมการจัดการเป็นนวัตกรรมที่สัญญาว่าจะเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานของลูกค้า, ปรับปรุงการมาตรฐานการคืนสินค้าและการจัดระเบียบในศูนย์กระจายสินค้า, อธิบาย CEO
การขยายตัวและความยั่งยืน
เริ่มต้นให้บริการในภาคโทรคมนาคม, บริษัทมีแผนที่จะขยายการดำเนินงานของแพลตฟอร์มไปยังตลาดอีคอมเมิร์ซ B2C. ตามที่ทานากะกล่าว, ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับไปรษณีย์และตลาดเสรีรับประกันการเข้าถึงที่จำเป็นในการดำเนินงานในระดับชาติ. “ความร่วมมือเหล่านี้มีความสำคัญต่อการทำให้แพลตฟอร์มเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นและให้บริการที่มีประสิทธิภาพ”, เน้นย้ำ
โดยการทำให้กระบวนการคืนสินค้าสะดวกขึ้นและทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ, บริษัทโทรคมนาคมไม่เพียงแต่ปรับปรุงความยั่งยืนของการดำเนินงานของตน, ประสบการณ์ของลูกค้า. แพลตฟอร์มได้แสดงให้เห็นว่าเป็นโซลูชันที่สร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพ, ได้รับข้อเสนอแนะแบบบวกจากผู้ใช้ของคุณ, ที่เน้นความสะดวกในการใช้งานและการลดเวลาเฉลี่ยในการให้บริการ (TMA) ในศูนย์บริการ.
