ด้วยการมาถึงของวันลูกค้า, เฉลิมพระเกียรติในวันที่ 15 กันยายน, บริษัทจากหลากหลายภาคส่วนเพิ่มความเข้มข้นในกลยุทธ์การสร้างความภักดีเพื่อดึงดูดและรักษาความภักดีของผู้บริโภค. โปรแกรมรางวัล, การบริการที่ปรับให้เหมาะสมและนวัตกรรมทางเทคโนโลยีอยู่ในศูนย์กลางของการดำเนินการที่มุ่งหวังจะเปลี่ยนวันที่เป็นโอกาสในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมและผลักดันธุรกิจ.
ในปี 2023, ช่วงเวลาเดียวกันนั้นสร้างรายได้ 72 บาท,5 ล้านจากวันที่ 10 ถึง 16 กันยายน, หมายเลข 21,5% สูงกว่าปี 2022 สำหรับอีคอมเมิร์ซในบราซิล, ตามแพลตฟอร์มสำหรับการสร้างร้านค้าออนไลน์นูเวมช็อป. นอกจากนี้, เป้าหมายในการสร้างวันลูกค้า, ขอขอบคุณผู้รับผิดชอบ, นักธุรกิจโจอัน คาร์ลอส เรโก, เป็นการกระตุ้นยอดขายในเดือนที่มักจะเป็นเดือนที่อ่อนแอสำหรับการค้าปลีก. การเฉลิมฉลองที่เกิดขึ้นในปี 2003, อย่างไรก็ตาม, หลังจาก 21 ปี, ปรับปรุงโดยมุ่งเน้นที่ความสัมพันธ์กับผู้บริโภค. แต่, ปัจจุบัน, ในยุคดิจิทัล, กลยุทธ์การสร้างความภักดีที่บริษัทต่างๆ ใช้เพื่อรักษาฐานลูกค้าให้มั่นคงมีอะไรบ้าง
แนวโน้มที่ฉันเชื่อมากที่สุดสำหรับภาคส่วนความภักดีคือรูปแบบไฮบริด, ที่รวมโมเดลคะแนนเข้ากับการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า. มากกว่าการรักษาฐานลูกค้าที่ภักดี, แบรนด์ต้องเข้าใจว่าอะไร, จริงๆ, มีคุณค่าสำหรับผู้ชมของคุณและมอบรางวัลที่น่าจดจำ. แค่แบบนี้เท่านั้นที่จะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับเขาและ, ดังนั้น, โดดเด่นจากการแข่งขัน, อธิบายมารีนา มอนเตเนโกร, นักยุทธศาสตร์และนักวิจัยแนวโน้มในคิดใหม่, การให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยี, การออกแบบและกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์ดิจิทัล.
เมื่อพิจารณาถึงเรื่องนี้, aยูออล, สตาร์ทอัพบราซิลเกี่ยวกับรองเท้าผ้าใบที่สบายและยั่งยืน, มุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่วันแรก. การสร้างความภักดีของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับแบรนด์, ถือเป็นหนึ่งใน DNVBs (แบรนด์แนวตั้งที่เกิดขึ้นจากดิจิทัล) ที่สำคัญที่สุดในประเทศ, โมเดลธุรกิจที่มีลักษณะเป็นบริษัทที่เกิดขึ้นในยุคดิจิทัลที่ขายตรงให้กับลูกค้าสุดท้าย, ไม่มีช่องทางการจัดจำหน่ายและตัวกลาง และมุ่งเน้นที่เทคโนโลยีและประสบการณ์.
ในปี 2023, อัตราการกลับมาของแบรนด์อยู่ที่ 42%, เน้นย้ำถึงประสิทธิภาพของความคิดริเริ่มของพวกเขา. และหนึ่งในผู้รับผิดชอบต่อจำนวนนี้คือ "แนะนำและรับรางวัล“, หนึ่งในโปรแกรมการสร้างความภักดีหลักของสตาร์ทอัพบราซิล. การแนะนำเป็นหนึ่งในวิธีที่ตรงที่สุดในการตอบแทนความภักดีของลูกค้าและ, เพราะฉะนั้น, เมื่อแนะนำ Yuool ให้กับเพื่อนและครอบครัว, ผู้ที่ได้รับการเสนอชื่อจะได้รับส่วนลด 15% ในการซื้อครั้งแรก, และลูกค้าที่แนะนำจะได้รับ 100 เรอัล,00 เครดิตสำหรับการซื้อแต่ละครั้งที่ทำสำเร็จ, สามารถรับรองรองเท้าฟรีได้เพียงแค่ 4 ถึง 5 การแนะนำ. “เป้าหมายของเราคือการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและยั่งยืนกับลูกค้าของเรา. ด้วยกลยุทธ์นี้, เราต้องการตอบแทนความไว้วางใจที่พวกเขามีต่อ Yuool, กระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์นี้กับเพื่อนและครอบครัว” เอ็ดวาร์โด อาบิเชเคอร์กล่าว, ซีอีโอของยูออล
แล้วสำหรับคูปอนเนชั่น– การอ้างอิงในรูปแบบของคูปองและส่วนลด –, คูปองเป็นวิธีการประหยัดเวลา, หลีกเลี่ยงการค้นหาข้อเสนออย่างละเอียดและยังช่วยเพิ่มประสบการณ์การซื้อ. คูปองเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการส่งเสริมความภักดี, กระตุ้นการซื้อซ้ำ, ปรับปรุงการรับรู้ของลูกค้าและสร้างนิสัยการซื้อ. ผ่านทางพวกเขา, แบรนด์ยังสามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่และ, ดังนั้น, เพิ่มยอดขายของคุณ, มาริอา เฟอร์นันดา จุนเคอิรา กล่าว, ผู้ร่วมก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ Latam ของ Cuponation. ในเดือนกรกฎาคม, แพลตฟอร์มได้บันทึกการใช้คูปองมากกว่า 70,000 ใบในกลุ่มเสื้อผ้า, การประหยัดมากกว่า 500,000 เรอัลให้กับลูกค้า
สำหรับเฮนริเก้ ฟัลคอน, ผู้อำนวยการฝ่ายการเติบโตของดากิ, แอปพลิเคชันตลาดและของใช้จำเป็นตามความต้องการ, สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาปัจจัยหลักอย่างน้อยสามประการในการสร้างความภักดีของลูกค้าในร้านค้าออนไลน์: การมีสินค้าที่หลากหลาย, ราคาที่เข้าถึงได้และความรวดเร็วในการจัดส่ง. แอปพลิเคชันที่มีความหลากหลายของแบรนด์และสินค้าพิเศษสามารถดึงดูดและรักษาฐานลูกค้าที่หลากหลายได้, สิ่งที่สามารถเพิ่มขึ้นได้, อย่างมีนัยสำคัญ, ผลตอบแทน, แสดงความคิดเห็น
กำลังมองหาการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นในช่วงเวลา, Daki ยังมีโปรโมชั่นพิเศษ. ระหว่างวันที่ 15 ถึง 17 กันยายน, ในการซื้อ Mug Stanley, ราคา 189 บาท,90, ลูกค้าของบริษัทจะได้รับเงิน 80 บาทในรูปแบบแคปซูลกาแฟเนสท์เล่.
แม้แต่ในภาคเกษตรกรรม บริษัทต่างๆ ก็กำลังมองหาวิธีในการสร้างความภักดีให้กับลูกค้าของตน. ระหว่างการริเริ่ม, aออร์เบียโดดเด่นเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิก, ที่กำลังปฏิวัติวงการมานานกว่าห้าปีด้วยโปรแกรมความภักดีของตน. มันอนุญาตให้เกษตรกรสะสมคะแนนเมื่อลงทะเบียนใบกำกับภาษีหรือทำการซื้อกับพันธมิตรของบริษัท, ของจำเป็นสำหรับเกษตรกรและแลกเปลี่ยนคะแนนนี้เป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่เป็นประโยชน์ต่อฟาร์ม, เท่าไหร่ในชีวิตประจำวันของมืออาชีพที่มีสิ่งของสำหรับใช้ส่วนตัว.
ด้วยตลาดการสร้างความภักดีในบราซิลที่กำลังขยายตัว, ที่มีรายได้รวม 5 บาท,2 ล้านในไตรมาสแรกของปี 2024, ตามข้อมูลของสมาคมบราซิลสำหรับบริษัทในตลาดการสร้างความภักดี (ABEMF), สตาร์ทอัพโดดเด่นจากการนำเสนอข้อได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับกลุ่มนี้.
การสร้างความผูกพันกับเกษตรกรเป็นสิ่งสำคัญในการเสริมสร้างรากฐานของธุรกิจการเกษตรในบราซิล. ในออร์เบีย, เราเชื่อว่าการนำเสนอข้อได้เปรียบที่แท้จริงและจับต้องได้สำหรับผู้ผลิตเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย. ด้วยโปรแกรมสะสมคะแนนของเรา, เราทำให้ทุกการซื้อเป็นโอกาสในการเติบโต, อนุญาตให้ผู้ผลิตลงทุนในกิจกรรมของตนมากยิ่งขึ้น. สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ให้ประโยชน์โดยตรง, เช่นเดียวกับที่กำลังปฏิวัติภาคส่วนโดยการนำเสนอพลศาสตร์ใหม่ของการให้คุณค่าและรางวัล, เน้นที่ CEO, อีวาน โมเรโน
