Lojasmel ผสมผสานนวัตกรรมและความสะดวกสบายในกลยุทธ์การทำงานแบบหลายช่องทางที่แข็งแกร่ง, ที่เชื่อมโยงระหว่างร้านค้าแบบดั้งเดิมและดิจิทัล. ด้วยพอร์ตโฟลิโอที่มีมากกว่า 12,000 SKU, เครือข่ายค้าปลีกมอบประสบการณ์การช Einkaufen ที่รวดเร็วให้กับผู้บริโภค, ปลอดภัยและสะดวกสบายผ่านช่องทางดิจิทัลเช่น WhatsApp, แอปพลิเคชันการจัดส่งและในตลาดหลักที่ให้บริการทั่วประเทศ
ร่วมมือกับ OmniChat, lojasmel เชื่อมต่อร้านค้า 56 แห่งกับสภาพแวดล้อมดิจิทัล, การมอบประสบการณ์การซื้อที่เชื่อมโยงให้กับลูกค้า. ตั้งแต่ปี 2021, เมื่อ WhatsApp ถูกนำมาใช้เป็นช่องทางการขาย, เครือข่ายได้บันทึกมากกว่า 12,5 ล้านธุรกรรมผ่านแพลตฟอร์ม, โดดเด่นเป็นหนึ่งในช่องทางหลักในการติดต่อกับผู้บริโภคชาวบราซิล
“WhatsApp มีอยู่ในชีวิตประจำวันของชาวบราซิลและให้เรามากกว่าการขายเพียงอย่างเดียว. เราฟื้นฟูรถเข็นที่ถูกทิ้งไว้, เราปล่อยแคมเปญที่มุ่งเป้าและสร้างแคตตาล็อกเสมือนที่เพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางในการซื้อ. การรวมสิ่งนี้เข้ากับการเชื่อมต่อกับสต็อกของร้านค้าในพื้นที่, เราสามารถให้ความรวดเร็วและประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมได้, อธิบายเฟลิเป้ ปราโด, รับผิดชอบกลยุทธ์ช่องทางดิจิทัลของ lojasmel
นอกจาก WhatsApp, lojasmel ลงทุนในแอปพลิเคชันการจัดส่งเช่น iFood, Rappi และ Uber เพื่อขยายความสะดวกสบายและการเข้าถึง. ช่องทางเหล่านี้รับประกันว่าลูกค้าจะได้รับสินค้าในไม่กี่ชั่วโมง, รักษาความปลอดภัยและความสะดวกสบาย. แพลตฟอร์มยังมีแคมเปญพิเศษและการนำทางที่ใช้งานง่าย
อีกหนึ่งจุดเด่นคือการจัดส่งที่รวดเร็ว: การซื้อที่ทำภายในเวลาทำการสามารถจัดส่งได้ภายในสองชั่วโมงผ่าน Uber Flash. นอกจากนี้, คำสั่งซื้อตั้งแต่ 199 ขึ้นไป,99 เรอัลที่ทำผ่าน WhatsApp มีการจัดส่งฟรีสำหรับระยะทางไม่เกิน 10 กม
ทุกอย่างสำหรับทุกคน, ด้วยความรักคือจุดมุ่งหมายของเรา. เพราะฉะนั้น, นอกเหนือจากเว็บไซต์ทางการ, เราได้ขยายการมีอยู่ของเราในแอปพลิเคชันการจัดส่งและตลาดหลัก. ด้วยวิธีนี้, เรารับประกันประสบการณ์ที่เชื่อถือได้, การปฏิบัติและเข้าถึงได้สำหรับลูกค้าของเราและ, ชัดเจน, เราถูกนำเสนอให้กับลูกค้าใหม่ ~ผู้ใช้แพลตฟอร์ม~, เสริมปราโด
กลยุทธ์ออมนิชาแนลเชื่อมโยงช่องทางดิจิทัลกับร้านค้าออฟไลน์, มอบประสบการณ์ที่กลมกลืนและความยืดหยุ่นมากยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า. ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล, สามารถทำการสั่งซื้อและเลือกที่จะไปรับคำสั่งซื้อที่หนึ่งใน 56 สาขาของเครือได้. นอกจากนี้, ลูกค้าในร้านค้าแบบมีหน้าร้าน, ด้วยความช่วยเหลือจากผู้ช่วยในร้านของเรา คุณสามารถขอผลิตภัณฑ์จากสาขาอื่นได้, รับประกันว่าพวกเขาจะพบสิ่งที่ต้องการเสมอ.
“เป้าหมายของเราไม่ใช่แค่การมีอยู่ในหลายช่องทาง, แต่หลัก ๆ คือการรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องและมีประสิทธิภาพ, ไม่ว่าเขาจะซื้อที่ไหน. เรากำลังปรับปรุงวิธีการของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อผสมผสานเทคโนโลยี, ความสะดวกและความปลอดภัย, เสริมปราโด
ด้วยแผนการที่ทะเยอทะยาน, โลจิสเมลคาดว่าการขายดิจิทัล — รวม WhatsApp, แอปพลิเคชันการจัดส่งและตลาดออนไลน์ — แสดงถึง 5% ของรายได้รวมในปีต่อๆ ไป. เราต้องการเป็นแบบอย่างในด้านคุณภาพการบริการลูกค้า, นวัตกรรมและความสะดวกสบายในค้าปลีก. จุดมุ่งหมายของเราคือการเชื่อมโยงลูกค้ากับสิ่งที่พวกเขาต้องการ, อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย, เสริมสร้างกลยุทธ์ Omnichannel ของเรา, สรุปโดยเฟลิเป้ ปราโด
