กับการมาถึงของปลายปี, บริษัทจากทั่วประเทศกําลังเข้มข้นการเตรียมการสําหรับฤดูกาลการขาย, ที่รวมถึง Black Friday, การคริสต์มาสและ Cyber Monday. ในปี 2023, a Infobip, แพลตฟอร์มสื่อสารระดับโลกในคลาวด์, จัดการ 2,7 ล้านการปฏิสัมพันธ์มือถือในช่วง Black Friday และ 2,5 ล้านในวัน Cyber Monday, ชี้แจงบทบาทที่เพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีมือถือในการขาย. นักวิชาการของ Infobip คาดการณ์ว่า ในปี 2024 การลงทุนในเครื่องมือการสื่อสารมือถือควรเติบโตมากขึ้น, ติดตามความสําคัญของสมาร์ทโฟนในฐานะช่องทางการซื้อสําหรับล้านๆ ผู้บริโภคในบราซิล
ตามที่การศึกษาล่าสุดที่ดําเนินการโดยบริษัทในบราซิล, 43% ของผู้สัมภาษณ์บอกว่าพวกเขาชอบที่จะปฏิสัมพันธ์กับ chatbots, และ 64% เห็นด้วยว่ามันมีประสิทธิภาพมากขึ้นเริ่มต้นการสนทนากับ chatbot และ, ถ้าจำเป็น, ผ่านไปยังผู้รับบริการ. ⁇ การเพิ่มขึ้นของการตอบสนองอัตโนมัติคือเนื่องจากหลายปัจจัย. ตั้งแต่ผลประโยชน์พื้นฐาน, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, จนถึงความพยายามของบริษัทเพื่อปรับปรุงเทคโนโลยีนี้และให้บริการประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า. ในกาลเวลาที่ความต้องการเป็นสูง, โดยเฉพาะของขายโดยการส่งข้อความ, chatbots เป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยมสําหรับการปรับปรุงการทํางาน ⁇, อธิบายบาร์บารา โคฮุต, ผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ Latam ของ Infobip.
มีอยู่ของหลากหลายเครื่องมือ, โทรศัพท์มือถือได้กลายเป็นพันธมิตรที่แท้ของร้านค้าปลีกเพื่อเผยแพร่และซื้อของสินค้าและบริการ. ในบริบทนี้, โซเชียลมีเดีย, โดยเฉพาะ WhatsApp, เช่นกันได้รับแรง. ⁇ สําหรับการซื้อสิ้นปี, ผู้คนมองหาความสะดวก. กับการเพิ่มขึ้นของโปรโมชั่นของ Black Friday, ปริมาณของลูกค้าเป็นธรรมชาติมากกว่า และ, เพราะฉะนั้น, บริษัทต่างๆต้องพร้อมอยู่เพื่อตอบสนองพวกเขาโดยให้บริการการเดินทางซื้อสินค้าโดยไม่มีอุปสรรค, ในที่สินค้าสามารถซื้อได้ด้วยการสัมผัสไม่กี่ครั้งบนหน้าจอสมาร์ทโฟน ⁇, บาร์บาร่าให้รายละเอียด.
แก้ไขปัญหาและรู้จักผู้ชมของคุณ
แม้ว่าจะได้รับการยอมรับมากขึ้นในวันนี้, chatbots ยังนําเสนอความยากลําบากบางที่จําเป็นต้องถูกศึกษาโดยบริษัทที่ใช้เครื่องมือเพื่อช่วยเหลือในการขายของพวกเขา. ตามการวิจัยของ Infobip, 53% ของผู้สัมภาษณ์รายงานว่าเป็นความไม่สะดวกสบายความยากลําบากของผู้ช่วยเสมือนจริงในการเข้าใจบริบทของปัญหาของพวกเขา. ในสภาพแวดล้อมเคลื่อนที่, ชนิดนี้ของอุปสรรคเป็นคู่แข่งแข็งเพื่อทําให้ผู้บริโภคเลิกที่จะเอาข้อสงสัย, ถูกช่วยเหลือจริงๆ, หรือแม้ซื้อสินค้าที่ต้องการ.
ในช่วงของ Black Friday, os chatbots e ferramentas virtuais devem estar a postos para auxiliar o consumidor da melhor forma possível — sem que obstáculos criem barreiras entre a primeira comunicação e a efetivação da compra. เพราะฉะนั้น, ผู้ค้าปลีกควรให้ความสนใจกับประเภทของลูกค้าของพวกเขา, โดยคาดการณ์อุปสรรคการสื่อสารที่เป็นไปได้และข้อสงสัยที่อาจเกิดขึ้น.
ในบราซิล, 86% ของผู้บริโภคบอกว่าพวกเขาจะมีส่วนร่วมมากขึ้นกับธุรกิจถ้าพวกเขาให้การบริการที่เป็นบุคคลมากขึ้น. การปรับแต่งส่วนบุคคล, วันนี้, เป็นกุญแจสําหรับแคมเปญที่ประสบความสําเร็จ. บริษัทต่างๆต้องรู้ว่าช่องทางการสื่อสารที่ชอบของผู้ชมของพวกเขา, อะไรประเภทของภาษาควรใช้, อะไรคําแนะนําของสินค้าและบริการทํา.
⁇ มันสําคัญมากที่แบรนด์รู้จักผู้ชมของคุณ, รู้สิว่าช่วงอายุใดที่อยู่ในและความชอบหลักๆ ⁇, เน้นบาร์บาร่า. ⁇ ของทางนี้, เป็นไปได้สร้างกลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น, que demonstram apreço e preocupação com a opinião e os gostos do cliente — o que será convertido em bons resultados de venda”, จบลง.
