Atento Luxco 1 (“Atento” หรือ “บริษัท”), uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, เสริมบทบาทการเปลี่ยนแปลงของคุณในภาคธุรกิจการเอาท์ซอร์สการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ. ผ่านข้อเสนอที่เป็นนวัตกรรมของคุณในการแก้ปัญหาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) และประสบการณ์ของพนักงาน (EX), บริษัทเปลี่ยนแปลงวิธีที่แบรนด์มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของพวกเขา, การทำให้เข้าถึงเทคโนโลยีขั้นสูงที่มีผลกระทบสูงในภาคส่วนต่างๆ เป็นเรื่องง่าย
ตั้งแต่การดำเนินกลยุทธ์ของคุณโดยอิงเทคโนโลยีเฉพาะทาง, ปัญญาประดิษฐ์และอัตโนมัติอัจฉริยะ, Atento เปลี่ยนแปลงกระบวนการสำคัญในการให้บริการลูกค้า. ความก้าวหน้านี้แปลเป็นประสบการณ์ที่มีความเป็นส่วนตัวสูง, ปฏิสัมพันธ์ที่เป็นธรรมชาติมากขึ้นและการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับเกือบ 100 ลูกค้า, ปัจจุบัน, และยังคงขยายไปยังหลายพื้นที่ในทุกภูมิภาค. ด้วยความก้าวหน้าของระบบนิเวศเทคโนโลยีของคุณ, บริษัทบรรลุผลลัพธ์ที่น่าทึ่งซึ่งสะท้อนถึงความสามารถในการขยายขอบเขตนวัตกรรม
- ข้อมูลเชิงลึกขั้นสูงมีการวิเคราะห์กระบวนการมากกว่า 125,000 ชั่วโมง, โซลูชันนี้ช่วยให้การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ง่ายขึ้นผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง
- ผู้ช่วยความรู้ผู้ช่วยเสมือนที่รวมถึง 125,000 การโต้ตอบกับลูกค้าและพนักงาน
- สมาร์ทรีครูเตอร์อัตโนมัติขั้นตอนการสรรหาด้วยโปรไฟล์ประมาณ 250 รายการและการสัมภาษณ์ประมาณ 150,000 ครั้ง, การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้สมัครและเร่งกระบวนการคัดเลือกบุคลากร
- การสนทนาอย่างตั้งใจแพลตฟอร์มสนทนาเชิงสร้างสรรค์ที่มีการโต้ตอบมากกว่า 32 ล้านครั้งและมีการทดสอบแนวคิดหลายอย่างของ AI การสนทนาขั้นสูงที่กำลังพัฒนาสำหรับลูกค้าฐาน
- แชทบริษัทแชทภายในองค์กรที่ตอบคำถามมากกว่า 675,000 คำถามและคำตอบสำหรับผู้ใช้เกือบ 8,000 คน, การปรับปรุงผลผลิตและประสบการณ์ของพนักงาน
- แพลตฟอร์มอัตโนมัติแบบไดนามิกแพลตฟอร์มที่มี 5.ผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่ถึงปัจจุบัน 500 ราย, ส่งเสริมการอัตโนมัติอัจฉริยะของงานซ้ำ ๆ และกระบวนการทางธุรกิจ
- ควิลิสโตเรเครื่องมือคุณภาพแบบเรียลไทม์ที่มีผู้ใช้มากกว่า 25,000 คนใน 4 ประเทศ, มุ่งเน้นที่การปรับปรุงกระบวนการ CX อย่างต่อเนื่อง. หนึ่งในลักษณะที่โดดเด่นที่สุดของคุณคือการเล่นเกม, ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบเช่นจุดและการจัดอันดับ, ส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้นในการฝึกอบรม, สร้างสภาพแวดล้อมที่แข่งขันได้และสนุกสนานที่ผู้ใช้สามารถติดตามความก้าวหน้าของตนและมีส่วนร่วมในกิจกรรมการเรียนรู้มากขึ้น. แนวทางนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มแรงจูงใจ, ยังช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่มีความเคลื่อนไหวและความร่วมมือมากขึ้น, ส่งเสริมการพัฒนาทีมอย่างต่อเนื่อง
- เข้าสู่ระบบแบบรวมโซลูชันการยืนยันตัวตนอัจฉริยะที่ได้ดำเนินการแล้วสำหรับลูกค้าหลายรายและผู้ใช้หลายพันคน, เสริมความปลอดภัยและประสบการณ์การเข้าถึงในสภาพแวดล้อมดิจิทัล
ที่ Atento, เราได้บูรณาการปัญญาประดิษฐ์เข้าไว้ในศูนย์กลางของโซลูชันของเราเพื่อให้บริษัทใด ๆ, ไม่ว่าจะมีขนาดหรือความพร้อมทางดิจิทัลเท่าใด, สามารถได้รับประโยชน์จากมัน, ดิมิทรี อ Oliveira, ซีอีโอของ Atento. มีผู้คนมากกว่า 100,000 คน, เรามุ่งเน้นที่การพัฒนา, ขยายขอบเขตและทำให้ความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์เป็นของประชาชน. เป้าหมายของเราชัดเจน: ทำให้การเข้าถึงเทคโนโลยีขั้นสูงเป็นประชาธิปไตยและเปลี่ยนความคิดสร้างสรรค์ให้เป็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน, สรุป
นำประสบการณ์ของลูกค้าไปสู่ระดับต่อไป
ผ่านระบบนิเวศของโซลูชันเฉพาะของตน, Atento ได้รวมปัญญาประดิษฐ์เข้ากับกระบวนการที่สำคัญ, การปรับปรุงประสิทธิภาพ, การปรับแต่งและความสามารถในการขยายสำหรับลูกค้าของคุณทั่วโลก. ส่วนใหญ่ของโซลูชันเหล่านี้มุ่งเน้นที่ Atento AI Studio, แพลตฟอร์ม AI ของคุณถูกออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพในการดำเนินงานในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย. ปัจจุบัน, กำลังส่งผลกระทบต่อบริษัทในภาคส่วนเช่นการเงิน, พลังงาน, การชำระเงิน, ระหว่างอื่น ๆ
- พนักงานธนาคารAtento Insights ยังถูกนำไปใช้ในการวิเคราะห์เชิงลึกของปฏิสัมพันธ์ของบริการ, เพื่อระบุพื้นที่วิกฤตและโอกาสในการปรับปรุง. เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าของธนาคารขนาดใหญ่, เครื่องมือนี้ถูกใช้เพื่อระบุสาเหตุหลักของความไม่พอใจในการสำรวจ CSAT และสาเหตุรากที่เกิดจากการแทรกแซงของการวิเคราะห์ด้วยมนุษย์. พบจุดเสียดทานประมาณ 10 จุดที่เกี่ยวข้องกับปัญหาการสื่อสาร และ AI ได้แนะนำ 04 โครงการเพื่อปรับปรุงกระบวนการและ, ดังนั้น, บรรลุ, ในระยะเวลาเพียง 2 เดือน, การเพิ่มขึ้น 3,5% ใน CSAT, นอกจากการลดอัตราการเรียกคืน 5%. ด้วยงานนี้, ยังสามารถรักษาความเสถียรที่ 82% ของการแก้ไขในช่องทาง
- พลังงานบริษัทพลังงานขนาดใหญ่เชื่อมั่นใน AI Studio เพื่อปรับปรุงกระบวนการเรียกร้องของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินแบบผ่อนชำระ, การระบุสาเหตุหลักของความไม่พอใจและพัฒนาคำถามที่ช่วยให้ตัวแทนมีความเข้าใจและเอาใจใส่มากขึ้น, ระบุสาเหตุหลักของคำร้องเรียนและแนะนำลูกค้าอย่างประสบความสำเร็จ. สิ่งนี้ทำให้ประสบการณ์สุดท้ายดีขึ้นและสามารถเพิ่มดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าได้ถึง 8,64% และ NPS อยู่ที่ 9%, ลดจำนวนลูกค้าที่ไม่พอใจลง 65%
- แผนกชำระเงินเราได้นำคุณสมบัติของ AI Studio ไปใช้ในบริษัทด้านการชำระเงินเพื่อวัตถุประสงค์ในการลดการย้ายลูกค้าไปยังช่องทางที่สำคัญ, รับประกันว่าการดำเนินงานจะมีการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้าสุดท้ายที่ดีที่สุด. ด้วยการดำเนินการ, เราสามารถวิเคราะห์บริบทของการโต้ตอบได้, อนุญาตให้ระบุปัญหาได้อย่างแม่นยำและนำแนวทางแก้ไขไปใช้, รับประกันว่าทุกกรณีจะได้รับการติดตามจนกว่าจะได้รับการแก้ไข. ลดการรั่วไหลลง 22% ระหว่างเดือนมกราคมถึงธันวาคม 2024, เราแสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญในประสิทธิภาพการดำเนินงาน. นอกจากนี้, การฝึกอบรมของตัวแทนและความร่วมมือระหว่างฝ่ายคุณภาพและนวัตกรรมได้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า ซึ่งช่วยปรับปรุงคุณภาพของบริการให้ดีขึ้น. ความก้าวหน้าเหล่านี้สะท้อนในเมตริกความพึงพอใจ, เป็น CSAT, พร้อมกับการเพิ่มขึ้น 4%, และ NPS, ด้วย 31%, มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นในช่วงเวลานั้น
