เว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของแบรนด์เป็นแหล่งข้อมูลหลักในการค้นหาข้อเสนอในวันศุกร์สีดำ

การสำรวจเจตนาการซื้อในวันศุกร์สีดำ 2024, ดำเนินการโดย Tray, วินดี, Bling และ Melhor Envio, แบรนด์ของ LWSA, การลงทุนในแบรนด์และการตลาดมีความสำคัญต่อบริษัทในการทำให้มีผลการขายที่ดี.สำหรับ 65% ของผู้บริโภค, โฆษณาออนไลน์, โซเชียลมีเดีย (59%) และผู้มีอิทธิพลดิจิทัล (19%) มีอิทธิพลต่อความต้องการซื้อของคุณ

การสำรวจแสดงให้เห็นว่า 57% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของบริษัทเป็นวิธีหลักในการรับข้อมูลเกี่ยวกับส่วนลด.โปรไฟล์ที่มุ่งเน้นการโปรโมตและส่วนลดในโซเชียลมีเดีย (24%), อีเมลโปรโมชั่น (37 %), เว็บไซต์เปรียบเทียบราคา (25%), canais e/ou grupos no WhatsApp focados em descontos (20%), influenciadores digitais (18%) e informativos das lojas/marcas no WhatsApp (17%) são outros meios de pesquisa de promoções utilizados pelos consumidores

ในช่วงเวลาก่อนวันศุกร์สีดำ, การรู้จักพฤติกรรมของผู้บริโภคและแหล่งข้อมูลที่เขาเชื่อถือในการตัดสินใจซื้อเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก. และข่าวใหญ่ที่ดึงดูดความสนใจในปีนี้เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้วคือการรวมช่องทางการเสนอขายในแอปพลิเคชันการส่งข้อความ, เหมือนกับ WhatsApp และ Telegram. นี่แสดงให้เห็นว่าในเวลาไม่นานตัวเลือกนี้ก็เริ่มเป็นที่นิยมในหมู่ชาวบราซิลแล้ว, รวมถึงการเอาชนะสิ่งที่มีอยู่แล้วอย่างมั่นคง, เหมือนกับผู้มีอิทธิพล, ตัวอย่าง, บอกว่ามาร์เซโล นาวารินี, ผู้อำนวยการของ Bling.

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (75%) กล่าวว่าตั้งใจจะช้อปปิ้งในวันแบล็คฟรายเดย์ที่ตลาดออนไลน์, ตามด้วยเว็บไซต์ของแบรนด์เอง. สาเหตุหลักที่ถูกชี้ให้เห็นว่าทำให้มีความตั้งใจในการซื้อในตลาดออนไลน์คือการจัดส่งฟรี (59%), ราคาที่ดีที่สุด (55%) และความเป็นไปได้ในการซื้อสินค้าหลายรายการในร้านเดียว (38%)

สำหรับ 60%, ค่าขนส่งเป็นปัจจัยในการตัดสินใจซื้อ

ด้วย Black Friday ที่มีอยู่ในปฏิทินของการค้าปลีกบราซิลมาหลายปีแล้ว, การวิจัยของ LWSA ชี้ให้เห็นถึงการเติบโตในพฤติกรรมการบริโภค. เกือบ 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าค่าขนส่งเป็นปัจจัยที่สำคัญและมีผลต่อการซื้อสินค้าออนไลน์. เกือบ 40% ของผู้ตอบแบบสอบถามไม่พร้อมที่จะจ่ายค่าจัดส่งที่แพงกว่าเพื่อรับผลิตภัณฑ์ของตนเร็วขึ้น

ในบรรดาจุดที่ระบุในงานวิจัยเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคยกเลิกการซื้อแม้จะมีข้อเสนอที่ดีในวันศุกร์สีดำ ได้มีการกล่าวถึงเกณฑ์หลักดังนี้

• อัตราค่าขนส่ง (57%)
• ราคาสูงกว่าช่วงที่ไม่มีข้อเสนอ (50%)
• ไม่เชื่อใจร้านค้า (45%)
• คะแนนต่ำในเว็บไซต์ความน่าเชื่อถือ (43%)
• การประเมินที่ไม่ดีในโซเชียลมีเดีย (42%)
• O desconto/oferta não ser atrativo o bastante para a Black Friday (40%)

“ด้วยการรวมตัวของ Black Friday ในบราซิล, ผู้บริโภคเริ่มวิเคราะห์ข้อเสนอในช่วงเวลานั้นอย่างละเอียดมากขึ้น, กำลังเปรียบเทียบราคา, รู้จักชื่อเสียงของบริษัทในเว็บไซต์ขายสินค้า, ก่อนตัดสินใจซื้อมีหลายจุดที่ต้องพิจารณา. นี่เน้นความสำคัญของผู้ค้าปลีกในการเน้นความแตกต่างและประโยชน์ที่เสนออย่างชัดเจน, การรับประกันการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับข้อดีที่เกี่ยวข้องกับการซื้อสำหรับลูกค้าของคุณ. นอกจากนี้, ข้อมูลแสดงให้เห็นถึงความจำเป็นที่ผู้ค้าปลีกจะต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและได้รับการประเมินที่ดีตลอดทั้งปีเพื่อให้ข้อเสนอของพวกเขาได้รับการเสริมพลังจากความเคารพที่ได้รับจากแบรนด์ของพวกเขา.” วิเคราะห์เธียโก มาเซโต, ผู้อำนวยการของ Tray

จุดเด่นอื่น ๆ ของการวิจัย

การเพิ่มขึ้นในความตั้งใจซื้อ96% ของผู้บริโภควางแผนที่จะช้อปปิ้งออนไลน์ในวันศุกร์สีดำปี 2024. พวกเขา, 87% ทำการซื้อในช่วงเวลาเดียวกันในปี 2023

ค่าใช้จ่าย

• 54% คาดว่าจะใช้จ่ายมากกว่า R$1.000,00 ในการช็อปปิ้งวันศุกร์สีดำ 2024
• 58% พิจารณาความเป็นไปได้ในการผ่อนชำระเป็นปัจจัยที่ตัดสินใจในการซื้อ
• 44% วางแผนการเงินสำหรับ Black Friday

วิธีการชำระเงิน

• 75% ของผู้บริโภคชอบจ่ายด้วยบัตรเครดิต
• 81% วางแผนที่จะใช้บัตรเครดิตสำหรับการซื้อออนไลน์และ 75% สำหรับการซื้อในร้านค้า

“ในวันศุกร์สีดำ, การผ่อนชำระด้วยบัตรเครดิตเป็นที่นิยมในหมู่ผู้บริโภคเนื่องจากความสามารถในการกระจายการชำระเงินโดยไม่กระทบต่องบประมาณ, นอกจากการเพิ่มประโยชน์เช่นไมล์และเงินคืน. ความเชื่อมั่นในบัตรเครดิตและความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ PIX, ที่มอบความสะดวกสบายและความพึงพอใจทันที, เป็นปัจจัยที่ทำให้ผู้บริโภคที่มองหาความยืดหยุ่นและการควบคุมทางการเงินโดดเด่น. ด้านของผู้ค้า, รูปแบบเหล่านี้เพิ่มค่าเฉลี่ยของตั๋ว, กำจัดข้อโต้แย้งในการซื้อและรับประกันสภาพคล่องทันที, โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีประโยชน์ในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง, ประเมินโมนีซี คอสต้า, ผู้อำนวยการฝ่ายการชำระเงินของ Vindi. 

หมวดหมู่สินค้าที่ต้องการมากที่สุด

• 51% วางแผนที่จะซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์
• 46% ตั้งใจจะซื้อเสื้อผ้า
• 45% ต้องการซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน

ปัจจัยที่มีผลต่อความต้องการซื้อ

• 65% กล่าวถึงโฆษณาออนไลน์
• 59% โซเชียลมีเดีย
• 19% ของผู้มีอิทธิพลดิจิทัล

ปัจจัยที่ทำให้ยกเลิกการซื้อ

• 57% ยกเลิกการซื้อเนื่องจากค่าขนส่ง
• 50% จะไม่ซื้อหากราคาแพงกว่าช่วงที่ไม่มีข้อเสนอ

“ในวันแบล็คฟรายเดย์ปี 2024, การเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือสำหรับการซื้อที่มีมูลค่าเกินกว่าที่กำหนดสร้างแรงจูงใจที่ไม่อาจต้านทานได้ให้กับผู้บริโภคในการทำการซื้อให้เสร็จสิ้น, เพิ่มมูลค่าของรถเข็น. เน้นความรวดเร็วในการจัดส่งเป็นจุดแข็งทางการแข่งขัน, ส่งเสริมระยะเวลาการจัดส่งที่สั้นและปฏิบัติตามอย่างสม่ำเสมอ, มันสำคัญเพราะจะทำให้ลูกค้าคนนั้นสร้างความประทับใจในเชิงบวกและมีแนวโน้มที่จะซื้ออีกครั้งที่ร้านเดิม, ยืนยันวาเนสซ่า เบียนคูลลี่, ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Melhor Envio. 

*สำหรับการศึกษา, กล่องความคิดเห็นได้สัมภาษณ์ผู้บริโภค 3087 คน, อายุเกิน 16 ปีจากทั่วบราซิลและจากทุกชั้นสังคม, ระหว่างวันที่ 12 ถึง 23 กันยายน 2024. ขอบเขตความผิดพลาดของการสำรวจคือ 1,7 เปอร์เซ็นต์