เทคโนโลยีใหม่และผลกระทบต่อความสัมพันธ์ในการบริโภค: ข้อเสนอเพื่อรับประกันสิทธิในอีคอมเมิร์ซ, แอปพลิเคชันและปัญญาประดิษฐ์

การพัฒนาเทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ในการบริโภคอย่างมีนัยสำคัญ, ขยายการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการและส่งเสริมความสะดวกสบายมากขึ้นให้กับผู้บริโภค. อย่างไรก็ตาม, การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่เกิดขึ้นโดยไม่มีความท้าทาย, โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องการคุ้มครองสิทธิในสภาพแวดล้อมที่มีนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง. การค้าอิเล็กทรอนิกส์, แอปพลิเคชันและปัญญาประดิษฐ์ไม่เพียงแต่ได้กำหนดความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและผู้จัดหาใหม่, แต่ยังต้องการการปรับตัวของกฎระเบียบ, กลไกการตรวจสอบและการศึกษาในโลกดิจิทัล. บทความนี้สำรวจผลกระทบของเทคโนโลยีเหล่านี้และนำเสนอข้อเสนอที่เป็นรูปธรรมเพื่อรับประกันการคุ้มครองผู้บริโภค

อีคอมเมิร์ซ: การขยายตัวและความเสี่ยงในความสัมพันธ์ดิจิทัล

อีคอมเมิร์ซ, โดยเฉพาะหลังจากการระบาดของ COVID 19, ได้กลายเป็นหนึ่งในรูปแบบการค้าที่สำคัญที่สุด, นำเสนอความสะดวกสบายและตัวเลือกที่หลากหลาย. แต่, ผู้บริโภคเผชิญกับความท้าทายเฉพาะในสภาพแวดล้อมนี้

ผู้จัดจำหน่ายต้องรับรองว่าข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการนั้นชัดเจน, ครบถ้วนและเข้าถึงได้, ตามที่ระบุในรหัสการคุ้มครองผู้บริโภค (CDC) ซึ่งไม่เกิดขึ้นเสมอไปในเว็บไซต์และแอปพลิเคชันที่นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ

เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์การบริโภคออนไลน์ เราเห็นว่าจำเป็นต้องมีการพัฒนากฎระเบียบเฉพาะสำหรับการอธิบายผลิตภัณฑ์ในแพลตฟอร์มดิจิทัล, ด้วยข้อกำหนดเกี่ยวกับคุณภาพของภาพและรายละเอียดทางเทคนิค. ในทางกลับกัน, เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีการตรวจสอบอย่างเข้มงวดจากหน่วยงานที่ปกป้องผู้บริโภค, การใช้เครื่องมือวิเคราะห์อัตโนมัติเพื่อติดตามเว็บไซต์และระบุความผิดปกติ

เกี่ยวกับสิทธิในการเปลี่ยนใจ, แม้ว่าจะมีกฎหมายกำหนด แต่ผู้บริโภคมักเผชิญกับความยากลำบากในทางปฏิบัติ, ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดจากการคืนสินค้า หรือการต่อต้านจากผู้จัดหา. เพื่อบรรเทาความยากลำบากดังกล่าว ข้อเสนอบางประการจะเป็นประโยชน์, ระหว่างพวกเขา:

• การกำกับดูแลเฉพาะสำหรับสิทธิในการเปลี่ยนใจในการซื้อดิจิทัล, รวมถึงข้อผูกพันที่ต้องแจ้งค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าล่วงหน้า
• การสร้างตราประทับการปฏิบัติตามสำหรับแพลตฟอร์มที่มีนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและยุติธรรม
• การส่งเสริมการใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อทำให้กระบวนการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นอัตโนมัติ, เพิ่มความโปร่งใสและลดเวลาในการรอ

เป็นข้อเท็จจริงว่าการเติบโตของอีคอมเมิร์ซนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของกรณีการฉ้อโกงและการรั่วไหลของข้อมูล. การคุ้มครองผู้บริโภคในบริบทนี้ต้องการการบังคับใช้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (LGPD) อย่างเข้มงวดและกลไกความปลอดภัยทางดิจิทัล, จำเป็นต้องให้บริษัทลงทุนในระบบที่มีความแข็งแกร่งมากขึ้นและในความร่วมมือระหว่างหน่วยงานภาครัฐและบริษัทเพื่อพัฒนาการรณรงค์การศึกษาเกี่ยวกับความปลอดภัยในการทำธุรกรรมดิจิทัล

แอปพลิเคชัน: ความสะดวกสบายและความท้าทายทางกฎหมายใหม่

แอปพลิเคชันบริการ (เช่น การขนส่ง, การจัดส่งและการเข้าพักได้ขยายข้อเสนอและการเข้าถึงบริการ, แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นระหว่างผู้บริโภค, แพลตฟอร์มและผู้จัดหา

บ่อยครั้ง, แพลตฟอร์มอ้างว่าทำหน้าที่เพียงเป็นตัวกลางเพื่อพยายามหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ, แต่ผู้บริโภคมักจะไม่มีความชัดเจนเกี่ยวกับว่าใครควรรับผิดชอบในกรณีที่เกิดความล้มเหลว

เพื่อหลีกเลี่ยงข้อกล่าวหาเช่นนี้ สิ่งสำคัญคือต้องมีมาตรการที่มีอยู่เพื่อเสริมสร้างความรับผิดชอบร่วมกันระหว่างแพลตฟอร์มและผู้จัดหา, โดยเฉพาะในภาคส่วนเช่นการขนส่งและการจัดส่ง

การใช้การตั้งราคาแบบไดนามิกในแอปพลิเคชัน, การขนส่งและที่พัก, อาจนำไปสู่การปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมหากไม่ได้รับการควบคุมอย่างเหมาะสม, และนั่นคือเหตุผลที่ควรมีการตรวจสอบที่เข้มงวดมากขึ้น

เกี่ยวกับระบบภายในในการแก้ไขข้อขัดแย้ง, ที่นำเสนอโดยแพลตฟอร์ม, บ่อยครั้งขาดความโปร่งใสและความเป็นกลางและกลายเป็นไม่ค่อยมีประสิทธิภาพ. เพื่อปรับปรุงกลไกเหล่านี้, จำเป็นต้องปรับปรุงความโปร่งใส, ความเป็นกลางและการรับประกันการเข้าถึงศาลยุติธรรม

เมื่อบทความนี้ได้ขยายในประเด็นเหล่านี้เราจะพูดถึงหัวข้อของปัญญาประดิษฐ์และการศึกษาและการรู้หนังสือดิจิทัลในส่วนที่ 2 ของบทความนี้

2ª. ส่วนหนึ่งของบทความ

ในส่วนแรกของบทความนี้เราได้อภิปรายเกี่ยวกับการขยายตัวของการค้าออนไลน์ผ่านอีคอมเมิร์ซและแอปพลิเคชันดิจิทัล, เสนอแนวทางบางประการเพื่อปรับปรุงการรับประกันของผู้บริโภค

ในส่วนที่ 2 ของบทความนี้เราจะพูดคุยเกี่ยวกับนวัตกรรมที่มีศักยภาพในการก่อให้เกิดการปฏิวัติอย่างแท้จริงในหลายด้านของความสัมพันธ์ทางสังคมและการบริโภค, ปัญญาประดิษฐ์. เธอกำลังส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวันของผู้บริโภคอย่างไรและเราควร采取มาตรการใดเพื่อลดความเสียหาย

ปัญญาประดิษฐ์: โอกาสและความเสี่ยงในการบริโภค

สิ่งที่แน่นอนคือปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การบริโภค, อนุญาตให้ปรับแต่ง, การทำงานอัตโนมัติและประสิทธิภาพที่สูงขึ้น. อย่างไรก็ตาม, ยังมีความเสี่ยงที่สำคัญอีกด้วย. หนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดคือสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการเลือกปฏิบัติทางอัลกอริธึม, การขาดความเป็นส่วนตัวและความรับผิดชอบต่อการตัดสินใจที่เป็นอัตโนมัติ, เหมือนที่เราได้เห็นในกรณีที่แพร่กระจายไปทั่วโลก

ดังนั้น, การใช้ปัญญาประดิษฐ์อาจก่อให้เกิดการเลือกปฏิบัติ, แม้ว่าจะไม่ตั้งใจ, ทำให้ผู้บริโภคเสียหายจากการสร้างโปรไฟล์จากข้อมูล. ดังนั้นการดำเนินการตรวจสอบที่จำเป็นสำหรับอัลกอริธึมที่ใช้ในบริการผู้บริโภคจึงเป็นสิ่งสำคัญ, มุ่งเน้นที่การป้องกันการเลือกปฏิบัติและการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสม. การสร้างหน่วยงานกำกับดูแลที่เชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์ในการบริโภค, การขยายอำนาจของ ANPD, จะเป็นประโยชน์มาก, มุ่งหวังที่จะกำหนดมาตรฐานทางจริยธรรมและเทคนิคสำหรับการใช้ปัญญาประดิษฐ์

และพูดถึง ANPD, LGPD กำหนดสิทธิในการตรวจสอบโดยมนุษย์ในคำตัดสินที่เป็นอัตโนมัติซึ่งมีผลกระทบต่อผู้บริโภค, แต่การประยุกต์ใช้สิทธินี้ยังมีข้อจำกัด

ดังนั้น, เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่แพลตฟอร์มทั้งหมดที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบอย่างชัดเจนเมื่อการตัดสินใจของพวกเขาถูกทำโดยอัตโนมัติ, อนุญาตให้มีการขอการตรวจสอบจากมนุษย์ได้อย่างง่ายและสะดวกมากขึ้น

ในสถานการณ์ที่เกิดความเสียหายจากปัญญาประดิษฐ์, การมอบหมายความรับผิดชอบยังคงเป็นความท้าทายที่หลีกเลี่ยงกฎของกฎหมายแพ่ง, และยังเป็นสิทธิของผู้บริโภค. นี่เป็นความจริงที่ไม่ได้คาดการณ์โดยผู้ร่างกฎหมายและสมควรได้รับการวิเคราะห์และการควบคุมเฉพาะ

จำเป็นต้องมีการกำหนดกฎเกณฑ์เฉพาะเกี่ยวกับความรับผิดทางแพ่งในกรณีที่เกิดความเสียหายจากปัญญาประดิษฐ์ โดยรับประกันว่าผู้จัดหาจะต้องรับผิดชอบโดยไม่คำนึงถึงความผิด

ในกรณีที่มีผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจากความเสียหายขนาดใหญ่ที่เกิดจากความล้มเหลวของระบบปัญญาประดิษฐ์, เราสามารถประเมินการสร้างกองทุนชดเชยรวมสำหรับการชดใช้ผู้ที่ได้รับผลกระทบได้

การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ทำให้เราต้องคิดใหม่เกี่ยวกับความสัมพันธ์ในการบริโภคตามมาตรฐานที่ตั้งไว้จนถึงปัจจุบัน, ว่าการกำกับดูแลในปัจจุบันตอบสนองต่อความท้าทายใหม่ ๆ หรือไม่ และมาตรการและนโยบายสาธารณะใดที่ควรดำเนินการเพื่อเพิ่มความปลอดภัยและความโปร่งใสให้กับผู้บริโภค

ในแง่นี้, ข้อเสนอระยะยาวต้องได้รับการดำเนินการ. การส่งเสริมการศึกษาเกี่ยวกับการเงินและการบริโภค. การส่งเสริมความตระหนักเกี่ยวกับสิทธิและความเสี่ยงในการบริโภคดิจิทัลก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

ดังนั้น, จะเป็นเรื่องสำคัญในการพัฒนาหลักสูตรการศึกษาดิจิทัลระดับชาติ, รวมถึงหลักสูตรและสื่อการศึกษาด้านความปลอดภัย, ความเป็นส่วนตัวและสิทธิของผู้บริโภค

ในทางกลับกัน, ภาครัฐควรติดตามผลกระทบของเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องและเสนอการปรับปรุงกฎระเบียบผ่านหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค, มุ่งเน้นเฉพาะด้านอีคอมเมิร์ซ, แอปพลิเคชันและปัญญาประดิษฐ์

การใช้เทคโนโลยีเพื่อติดตามการปฏิบัติในตลาดสามารถเสริมสร้างการปกป้องผู้บริโภค, การหลีกเลี่ยงและป้องกันการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม, การระบุรูปแบบการละเมิดสิทธิในระดับกว้าง

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีสามารถและควรเป็นพันธมิตรในการสร้างความสัมพันธ์การบริโภคที่ยุติธรรมมากขึ้น, โปร่งใสและเข้าถึงได้. อย่างไรก็ตาม, การคุ้มครองผู้บริโภคต้องการการดำเนินการที่เป็นรูปธรรมจากฝ่ายนิติบัญญัติ, ของศาลยุติธรรม, ของหน่วยงานป้องกันและของบริษัทเอง. การดำเนินการตามมาตรการที่เสนอในบทความนี้อาจไม่เพียงแต่ลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีใหม่, แต่ยังเปลี่ยนบราซิลให้เป็นมาตรฐานระดับโลกในการปกป้องผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมดิจิทัล