โอสถาบัน TEC, ร่วมกับ MIT Technology Review Brasil และ Bendita Imagem, หน่วยงานประชาสัมพันธ์, เปิดตัวในวันจันทร์ที่ 16, การศึกษาเรดาร์อิทธิพลดิจิทัล. การวิจัยวิเคราะห์ว่าแบรนด์ใดมีอิทธิพลทางดิจิทัลมากที่สุด, ตามที่ผู้บริโภคกล่าว, เน้นวิธีการติดต่อที่ใช้บ่อยที่สุดและความถี่ที่การติดต่อเหล่านี้เกิดขึ้น
ห้า บริษัท ที่ถูกกล่าวถึงมากที่สุดโดยผู้ตอบแบบสอบถามคือ: Mercado Livre (1026 คะแนน), อันดับแรก. ตามด้วย Nubank (747), กูเกิล (702), อเมซอน (696) และเน็ตฟลิกซ์ (639). เหตุผลที่ทำให้แบรนด์เหล่านี้เป็นที่เลือกมากที่สุดคือ: เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจ, คำตอบที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ, การสื่อสารที่ปรับให้เหมาะสมและความหลากหลายของผลิตภัณฑ์และบริการ.
ทั้งหมด, มากกว่า 350 แบรนด์ถูกกล่าวถึงและไม่มีแบรนด์ใดที่ได้คะแนนถึง 70% ของการเลือก, สิ่งที่ตามที่ CEO ของ MIT Technology Review กล่าว, อันเดร มิเซลี่, หมายความว่า: "ตลาดมีการแข่งขันสูงและมีตัวเลือกที่หลากหลายที่เกี่ยวข้องในใจของผู้บริโภค". หมายเลขที่สำคัญนี้, นอกจากจะสะท้อนถึงความหลากหลายและการแตกแยกที่ยิ่งใหญ่ของตลาดดิจิทัลในบราซิล, ยังบ่งบอกว่าผู้บริโภคมีการรับรู้และความชอบที่หลากหลาย. ครอบคลุมตั้งแต่ผู้เล่นขนาดใหญ่ที่เป็นที่รู้จักในระดับชาติไปจนถึงแบรนด์เฉพาะทางหรือแบรนด์ท้องถิ่นที่โดดเด่นในบริบทเฉพาะ, วิเคราะห์ผู้บริหาร
การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าวิธีที่ผู้บริโภคใช้มากที่สุดในการติดต่อกับบริษัทคืออะไร. ที่พบบ่อยที่สุดคือ “การใช้ผลิตภัณฑ์ทุกวัน”; seguida por “comprando os produtos/serviços online”; “ผ่านโซเชียลมีเดีย” อยู่ในอันดับที่สาม, “เยี่ยมชมเว็บไซต์ของแบรนด์”, ในรองสุดท้าย; และ "ผ่านแอปพลิเคชัน" ในตำแหน่งสุดท้าย.เกี่ยวกับความถี่ในการติดต่อกับบริษัท, ส่วนใหญ่พูดว่า "เป็นครั้งคราว (1-3 ครั้งต่อสัปดาห์)".“แทบไม่เคย (1 ครั้งต่อสัปดาห์)” อยู่ในตำแหน่งที่สอง.“บ่อยครั้ง (มากกว่าหนึ่งวัน)” ในอันดับที่สาม; “บ่อยครั้ง (วันละครั้ง)” ในห้องและ “ไม่เคย”, ในอันดับสุดท้าย.
ผู้บริโภคชาวบราซิลมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ในลักษณะเป็นครั้งคราว, ที่สำคัญกว่า, ไม่ว่าจะเป็นการซื้อของออนไลน์, การใช้แอปพลิเคชันหรือโซเชียลมีเดีย. ความถี่ปานกลางนี้, แต่สม่ำเสมอ, แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของดิจิทัลในฐานะช่องทางการสื่อสารโดยตรง, ออคัสโต ปิจีนี, ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการของ Bendita Imagem
การตัดแบ่งภูมิภาคแตกต่างจากระดับชาติ
มองดูการตัดสินใจในระดับภูมิภาค, สามารถสังเกตได้ว่าการรับรู้ของชาวบราซิลแตกต่างกันไปในแต่ละสถานที่.อเมซอน, อันดับที่สี่ในอันดับประเทศคืออะไร, ปรากฏเป็นอันดับแรกในภูมิภาคกลาง-ตะวันตก, ตะวันออกเฉียงใต้และเหนือ. ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือและภาคใต้, การเป็นผู้นำอยู่ที่ Mercado Livre
อีกจุดที่แตกต่างคือการปรากฏของแบรนด์อย่างไนกี้ (อันดับที่ 2), Apple (4º) และ iFood (5º) ใน 5 อันดับแรกของภูมิภาคกลางตะวันตก.
ตรวจสอบห้าตราสินค้าที่ถูกกล่าวถึงมากที่สุดในภูมิภาคต่างๆ ของบราซิล
ตะวันตกกลางอเมซอน (1º), ไนกี้, นูแบงค์, แอปเปิ้ลและไอฟู้ด
ตะวันออกเฉียงเหนือตลาดฟรี (1º), กูเกิล, อเมซอน, นูแบงค์และเน็ตฟลิกซ์
เหนืออเมซอน (1º), ตลาดฟรี, กูเกิล, นูแบงค์และเน็ตฟลิกซ์
ตะวันออกเฉียงใต้อเมซอน (1º) เมอร์คาโด ลีฟเร, กูเกิล, นูแบงค์และเน็ตฟลิกซ์
ใต้ตลาดฟรี (1º), นูแบงค์, อเมซอน, กูเกิลและเน็ตฟลิกซ์
“การวิเคราะห์การศึกษา, เราสังเกตเห็นว่าตลาดดิจิทัลมีความแตกแยกสูง, แข่งขัน, มีความเคลื่อนไหวและมีแบรนด์ต่างๆ แข่งขันกันเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคและพื้นที่สำหรับนวัตกรรมและการสร้างความแตกต่างในทุกภูมิภาคของประเทศ, วิเคราะห์ Miceli, ไม่มีแบรนด์ใดที่ครองตลาดดิจิทัลได้อย่างสมบูรณ์, ในระหว่างนี้, มีปัจจัยหนึ่งที่ดึงดูดความสนใจของเรา. ตลาดฟรีแสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งทางดิจิทัลที่สม่ำเสมอ, ถูกจดจำโดยผู้บริโภคจากภูมิภาคและกลุ่มอายุที่แตกต่างกัน. สิ่งนี้สะท้อนถึงไม่เพียงแค่ขอบเขตของคุณ, แต่ยังรวมถึงความสำคัญของมันในชีวิตประจำวันของชาวบราซิล
ดูที่นี่ข้อมูลเชิงลึกอื่น ๆ เกี่ยวกับการวิจัย Radar de Influência Digital
- ความทรงจำของผู้บริโภคไม่ได้เกี่ยวข้องกับความสามารถในการสร้างสรรค์นวัตกรรม
อยู่ใน 10 แบรนด์ที่ถูกจดจำมากที่สุด, ไม่มีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างอิทธิพลดิจิทัลและนวัตกรรม. การรับรู้ถึงนวัตกรรมในหมู่แบรนด์ที่ถูกจดจำมากที่สุดไม่โดดเด่น, เสนอว่ามีพื้นที่ในการทำงานกับคุณลักษณะนี้เป็นความได้เปรียบทางการแข่งขัน.
- การเน้นที่สม่ำเสมอ
แบรนด์อย่าง Mercado Livre ปรากฏในทุกตำแหน่ง (อันดับแรก, สองและสาม, สิ่งที่บ่งชี้ว่าพวกเขามีการยอมรับอย่างกว้างขวางและไม่ได้จำกัดอยู่ที่ตำแหน่งเฉพาะ. สิ่งนี้บ่งชี้ถึงความแข็งแกร่งของแบรนด์ที่สม่ำเสมอ
- ความเป็นผู้นำในตำแหน่งแรก
บางแบรนด์, เหมือนกับ Nubank และ Google, มีการปรากฏตัวที่เด่นชัดมากกว่าในตำแหน่งแรกมากกว่าที่อื่น. นี่อาจหมายความว่าพวกเขาถูกจดจำในฐานะผู้นำหรือนักบุกเบิกในสาขาของตน, โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากลักษณะเด่นเช่นนวัตกรรมหรือความใกล้ชิดกับผู้บริโภค
- กำลังในตำแหน่งรอง
อเมซอนโดดเด่นมากกว่าในอันดับที่สองมากกว่าในอันดับแรก, สิ่งที่สามารถบ่งบอกได้ว่าเธอถูกจดจำว่าเป็นคู่แข่งที่แข็งแกร่ง, แต่บางทีอาจไม่ใช่แบรนด์หลักสำหรับหลายคน
- ความยืดหยุ่นของแบรนด์
Netflix ปรากฏตัวอย่างสมดุลระหว่างตำแหน่งต่างๆ, สิ่งที่สามารถบ่งบอกได้ว่าเธอถูกจดจำทั้งในฐานะผู้นำ (ตำแหน่งแรก) และในฐานะทางเลือกที่สำคัญ (ตำแหน่งที่สองและสาม)
- กลยุทธ์ที่แตกต่าง
การวิเคราะห์อาจเปิดเผยความจำเป็นในการปรับกลยุทธ์แบรนด์. ตัวอย่างเช่น
- แบรนด์ที่แข็งแกร่งที่สุดในตำแหน่งแรก (เช่น Google) สามารถทำงานเพื่อเสริมสร้างการมีอยู่ในตำแหน่งรอง, เพิ่มขอบเขต
- แบรนด์ที่ปรากฏในตำแหน่งรอง (เช่น Amazon) สามารถมุ่งเน้นไปที่ความแตกต่างที่ทำให้พวกเขาถูกจดจำว่าเป็นผู้นำ
- บริบทของการเป็นผู้นำตามหมวดหมู่
Mercado Livre นำในทุกตำแหน่ง, แต่ความสมดุลของคุณบ่งบอกว่าคุณไม่ได้มีอำนาจอย่างเด็ดขาด. การมีอยู่ที่หลากหลายนี้บ่งบอกถึงการรับรู้โดยทั่วไปว่าเป็น “อันดับต้น ๆ ในความคิด” ในบริบทที่แตกต่างกัน, อาจจะมากกว่าด้วยความครอบคลุมมากกว่าความคิดสร้างสรรค์ในตัวมันเอง
แบรนด์อย่าง Nubank และ Google, ที่มีอำนาจมากที่สุดในตำแหน่งแรก, ถูกมองว่าเป็นผู้นำที่แตกต่างและอาจเกี่ยวข้องกับลักษณะเฉพาะบางอย่าง, เช่น นวัตกรรมทางเทคโนโลยี (Google) หรือความใกล้ชิดกับผู้บริโภค (Nubank)
- การวางตำแหน่งทางการแข่งขัน
อเมซอนปรากฏอยู่ในอันดับที่สอง, บ่งชี้ว่าเป็นการแข่งขัน, แต่บางทีอาจยังถูกลืมไปโดยแบรนด์อื่นในความรับรู้เบื้องต้นของผู้บริโภค. อาจเป็นโอกาสในการวางกลยุทธ์เพื่อเพิ่มการจดจำหลักของคุณ (ตำแหน่งแรก)
- ความสำคัญของแบรนด์เฉพาะกลุ่ม
Netflix ปรากฏว่าอยู่ในสภาพสมดุลในทุกตำแหน่ง, สิ่งที่บ่งชี้ถึงแรงที่คงที่, แต่ไม่ใช่การครอบงำ. การมีอยู่ของมันสามารถเชื่อมโยงกับการทำงานของคุณในฐานะแบรนด์เฉพาะกลุ่ม (ความบันเทิง), สิ่งที่ทำให้มันยังคงมีความสำคัญ, แต่ไม่ได้หมายความว่ามันจะอยู่ในอันดับต้น ๆ ของทุก ๆ รายการ
- โอกาสสำหรับกลยุทธ์ใหม่
บางแบรนด์ที่ปรากฏในตำแหน่งรองและตำแหน่งที่สามอาจมีพื้นที่ให้เติบโต, โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ที่ทำให้พวกเขาเป็นผู้นำ
- ปรับปรุงการรับรู้เกี่ยวกับนวัตกรรม
- ลงทุนในแคมเปญ "การรับรู้" ที่เชื่อมโยงกับความคิดของผู้บริโภค
ระเบียบวิธีที่ใช้
เรดาร์อิทธิพลดิจิทัลของบริษัท, ที่ได้ยินมากกว่า 400 คนทั่วบราซิล, ในเดือนพฤศจิกายนปี 2024, ใช้ระบบคะแนน (5, 3 และ 1 คะแนน) เพื่อจัดอันดับแบรนด์ตามตำแหน่งในความทรงจำของผู้เข้าร่วม. ผู้บริโภคได้รับเชิญให้ระบุแบรนด์สูงสุดสามแบรนด์ที่พวกเขาพิจารณาว่ามีการปรากฏตัวทางดิจิทัลที่แข็งแกร่งในแบบฟอร์มออนไลน์. เมื่อถึงเวลาตอบคำถามเกี่ยวกับเหตุผลในการเลือกบริษัทและความถี่ในการมีปฏิสัมพันธ์, การใช้มาตราส่วนลิเคิร์ต (จาก 1 ถึง 5) เพื่อให้ได้ผลลัพธ์.
วัตถุประสงค์ของการสำรวจคือการเข้าใจปัจจัยที่ทำให้แบรนด์มีความโดดเด่นในด้านดิจิทัล, การรับรู้เกี่ยวกับนวัตกรรมและพฤติกรรมการมีปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภค. นอกจากนี้, ผู้ตอบแบบสอบถามได้ชี้แจงเหตุผลในการเลือกของพวกเขา, พวกเขาได้แจ้งวิธีการและความถี่ในการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์และประเมินการรับรู้เกี่ยวกับนวัตกรรมของพวกเขา
