การสำรวจเจตนาการซื้อ, ดำเนินการโดย Tray, บลิง, Melhor Envio และ Vindi, แบรนด์ของ LWSA, มีผู้คนมากกว่า 3,000 คนทั่วประเทศ, แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคชาวบราซิลได้เตรียมตัวตั้งแต่เนิ่นๆ สำหรับวันศุกร์สีดำ. ตามการสำรวจ, 62% ของผู้บริโภคตั้งใจจะใช้จ่ายไม่เกิน 3,000 เรอัลในโปรโมชั่น, ในขณะที่ 64,3% วางแผนการซื้อ, 44% มีการเก็บเงินในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาและ 20,3% จะจัดสรรส่วนหนึ่งของเงินเดือนที่ 13 เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อเสนอ
ตามการสำรวจ, 96% ของผู้บริโภควางแผนที่จะช็อปปิ้งออนไลน์ในวันศุกร์สีดำปี 2024. พวกเขา, 87% ทำการซื้อในช่วงเวลาเดียวกันในปี 2023. ผลิตภัณฑ์ที่ถูกค้นหามากที่สุด, 51% ระบุว่าพวกเขาควรซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (สมาร์ทโฟน, คอมพิวเตอร์, ทีวี, 46% วางแผนที่จะซื้อเสื้อผ้าและ 45% ต้องการซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้า
ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (75%) กล่าวว่าตั้งใจจะช้อปปิ้งในวันแบล็คฟรายเดย์ที่ตลาดออนไลน์, ตามด้วยเว็บไซต์ของแบรนด์เองและเกี่ยวกับวิธีการชำระเงิน, 75% ของผู้บริโภคชอบจ่ายด้วยบัตรเครดิต, 23,2% ด้วย PIX และ 83% ตั้งใจที่จะผ่อนชำระการซื้อในระยะเวลาไม่เกิน 12 งวด.“ในวันศุกร์สีดำ, การผ่อนชำระด้วยบัตรเครดิตเป็นที่นิยมในหมู่ผู้บริโภคเนื่องจากความสามารถในการกระจายการชำระเงินโดยไม่กระทบต่องบประมาณ, นอกจากการเพิ่มประโยชน์เช่นไมล์และเงินคืน. ความเชื่อมั่นในบัตรเครดิตและความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ PIX, ที่มอบความสะดวกสบายและความพึงพอใจทันที, เป็นปัจจัยที่ทำให้ผู้บริโภคที่มองหาความยืดหยุ่นและการควบคุมทางการเงินโดดเด่น. ด้านของผู้ค้า, รูปแบบเหล่านี้เพิ่มค่าเฉลี่ยของตั๋ว, กำจัดข้อโต้แย้งในการซื้อและรับประกันสภาพคล่องทันที, โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีประโยชน์ในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง, ประเมินโมนีซี คอสต้า, ผู้อำนวยการฝ่ายการชำระเงินของ Vindi.
โซเชียลมีเดียของแบรนด์และโฆษณาคือสิ่งดึงดูดหลักสำหรับผู้บริโภค
การสำรวจเจตนาซื้อสำหรับแบล็คฟรายเดย์ 2024 แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคเริ่มค้นหาสินค้าและราคาอย่างล่วงหน้า. สำหรับ 57%, เว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของบริษัทเป็นวิธีหลักในการรับข้อมูลเกี่ยวกับส่วนลด.โปรไฟล์ที่มุ่งเน้นการโปรโมตและส่วนลดในโซเชียลมีเดีย (24%), อีเมลโปรโมชั่น (37 %), เว็บไซต์เปรียบเทียบราคา (25%), canais e/ou grupos no WhatsApp focados em descontos (20%), influenciadores digitais (18%) e informativos das lojas/marcas no WhatsApp (17%) são outros meios de pesquisa de promoções utilizados pelos consumidores
พวกเขายังเปิดเผยปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการซื้อ: 65% กล่าวถึงโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต,59% โซเชียลมีเดียและ 19% ผู้มีอิทธิพลดิจิทัล. ในช่วงเวลาก่อนวันศุกร์สีดำ, การรู้จักพฤติกรรมของผู้บริโภคและแหล่งข้อมูลที่เขาเชื่อถือในการตัดสินใจซื้อเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก. และข่าวใหญ่ที่ดึงดูดความสนใจในปีนี้เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้วคือการรวมช่องทางการเสนอขายในแอปพลิเคชันการส่งข้อความ, เหมือนกับ WhatsApp และ Telegram. นี่แสดงให้เห็นว่าในเวลาไม่นานตัวเลือกนี้ก็เริ่มเป็นที่นิยมในหมู่ชาวบราซิลแล้ว, รวมถึงการเอาชนะสิ่งที่มีอยู่แล้วอย่างมั่นคง, เหมือนกับผู้มีอิทธิพล, ตัวอย่าง, บอกว่ามาร์เซโล นาวารินี, ผู้อำนวยการของ Bling.
ค่าขนส่งเป็นปัจจัยในการตัดสินใจซื้อ
เกือบ 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าค่าขนส่งเป็นปัจจัยที่สำคัญและมีผลต่อการซื้อสินค้าออนไลน์. เกือบ 40% ของผู้ตอบแบบสอบถามไม่พร้อมที่จะจ่ายค่าจัดส่งที่แพงกว่าเพื่อรับผลิตภัณฑ์ของตนเร็วขึ้น
ในบรรดาจุดที่ระบุในงานวิจัยเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคยกเลิกการซื้อแม้จะมีข้อเสนอที่ดีในวันศุกร์สีดำคือค่าขนส่ง (57%), ราคาสูงกว่าช่วงที่ไม่มีข้อเสนอ (50%), ไม่ไว้วางใจในร้านค้า (45%), คะแนนต่ำในเว็บไซต์ความน่าเชื่อถือ (43%), avaliações ruins nas redes sociais (42%) e desconto/oferta não ser atrativo o bastante para a Black Friday (40%).
“ด้วยการรวมตัวของ Black Friday ในบราซิล, ผู้บริโภคเริ่มวิเคราะห์ข้อเสนอในช่วงเวลานั้นอย่างละเอียดมากขึ้น, กำลังเปรียบเทียบราคา, รู้จักชื่อเสียงของบริษัทในเว็บไซต์ขายสินค้า, ก่อนตัดสินใจซื้อมีหลายจุดที่ต้องพิจารณา. นี่เน้นความสำคัญของผู้ค้าปลีกในการเน้นความแตกต่างและประโยชน์ที่เสนออย่างชัดเจน, การรับประกันการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับข้อดีที่เกี่ยวข้องกับการซื้อสำหรับลูกค้าของคุณ. นอกจากนี้, ข้อมูลแสดงให้เห็นถึงความจำเป็นที่ผู้ค้าปลีกจะต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและได้รับการประเมินที่ดีตลอดทั้งปีเพื่อให้ข้อเสนอของพวกเขาได้รับการเสริมพลังจากความเคารพที่ได้รับจากแบรนด์ของพวกเขา.” วิเคราะห์เธียโก มาเซโต, ผู้อำนวยการของ Tray
ตามการสำรวจ, 57% ยกเลิกการซื้อเนื่องจากค่าขนส่งและ 50% เปิดเผยว่าพวกเขาจะไม่ซื้อหากราคาแพงกว่าช่วงที่ไม่มีข้อเสนอ. “ในวันแบล็คฟรายเดย์ปี 2024, การเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือสำหรับการซื้อที่มีมูลค่าเกินกว่าที่กำหนดสร้างแรงจูงใจที่ไม่อาจต้านทานได้ให้กับผู้บริโภคในการทำการซื้อให้เสร็จสิ้น, เพิ่มมูลค่าของรถเข็น. เน้นความรวดเร็วในการจัดส่งเป็นจุดแข็งทางการแข่งขัน, ส่งเสริมระยะเวลาการจัดส่งที่สั้นและปฏิบัติตามอย่างสม่ำเสมอ, มันสำคัญเพราะจะทำให้ลูกค้าคนนั้นสร้างความประทับใจในเชิงบวกและมีแนวโน้มที่จะซื้ออีกครั้งที่ร้านเดิม, ยืนยันวาเนสซ่า เบียนคูลลี่, ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Melhor Envio.
*สำหรับการศึกษา, ตามคำขอของ LWSA, กล่องความคิดเห็นได้สัมภาษณ์ผู้บริโภค 3087 คน, อายุเกิน 16 ปีจากทั่วบราซิลและจากทุกชั้นสังคม, ระหว่างวันที่ 12 ถึง 23 กันยายน 2024. ขอบเขตความผิดพลาดของการสำรวจคือ 1,7 เปอร์เซ็นต์
