ฟิลิป คอตเลอร์, ในหนังสือของคุณ “การจัดการการตลาด, ระบุว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมห้าถึงเจ็ดเท่า. สุดท้าย, สำหรับลูกค้าที่กลับมาไม่จำเป็นต้องใช้ความพยายามในด้านการตลาดเพื่อแนะนำแบรนด์และสร้างความไว้วางใจ. ผู้บริโภคนี้รู้จักบริษัทแล้ว, การบริการและผลิตภัณฑ์.
ในสภาพแวดล้อมออนไลน์, งานนี้มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์มากขึ้นเนื่องจากขาดประสบการณ์เผชิญหน้า. การรักษาลูกค้าในอีคอมเมิร์ซต้องการการดำเนินการเฉพาะบางอย่างเพื่อทำให้ผู้บริโภคพอใจ, ทำให้ความสัมพันธ์แน่นแฟ้นขึ้นและทำให้เขาซื้อบ่อยขึ้น.
การสังเกตอาจดูเหมือนชัดเจน, แต่การรักษาลูกค้าที่พอใจกับประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับนั้นเป็นไปได้เท่านั้น. หากพวกเขารู้สึกไม่พอใจเนื่องจากข้อผิดพลาดในกระบวนการชำระเงินหรือการจัดส่งที่ล่าช้า, ตัวอย่างเช่น, พวกเขาอาจจะไม่กลับมาและยังพูดไม่ดีเกี่ยวกับแบรนด์.
ในทางกลับกัน, การสร้างความภักดีนั้นยังเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคด้วย. เมื่อค้นพบอีคอมเมิร์ซที่เชื่อถือได้, ด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและราคาเป็นธรรม, การบริการที่ดีและการส่งมอบตรงเวลา, เขาไม่รู้สึกเบื่อหน่ายและเริ่มมองร้านนั้นเป็นมาตรฐาน. สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือว่าบริษัทให้บริการคุณในวิธีที่ดีที่สุด.
ในสถานการณ์นี้, สองปัจจัยที่สำคัญในการรับประกันกระบวนการสร้างความภักดีคือ การจัดส่งและราคา. น่าสนใจที่จะรู้จักกลยุทธ์ที่สำคัญบางประการเพื่อเสริมสร้างการดำเนินงานเหล่านี้, โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมเสมือน
การลงทุนในไมล์สุดท้าย
ขั้นตอนสุดท้ายของการส่งมอบให้ผู้บริโภคเป็นหนึ่งในกุญแจสำคัญในการรับประกันประสบการณ์ที่ดี. ในบริษัทที่มีเครือข่ายทั่วประเทศ, ตัวอย่างเช่น, การสร้างความร่วมมือกับองค์กรท้องถิ่นเป็นสิ่งสำคัญ, ที่สามารถจัดการการส่งมอบได้อย่างมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น. นอกจากนี้, เคล็ดลับคือการส่งเสริมการแลกเปลี่ยนและการฝึกอบรมกับผู้ส่งของในพื้นที่เพื่อให้การจัดส่งมาถึงในสภาพสมบูรณ์และมีลักษณะของแบรนด์. สุดท้าย, กลยุทธ์นี้ยังช่วยลดต้นทุนและค่าขนส่งให้กับผู้บริโภค, นำเสนอวิธีแก้ปัญหาสำหรับหนึ่งในความเจ็บปวดหลักของตลาดการขายออนไลน์ในปัจจุบัน.
2) บรรจุภัณฑ์
ช่วงเวลาที่จะบรรจุผลิตภัณฑ์นั้นสำคัญ. จัดการกับการส่งมอบแต่ละครั้งให้เป็นเอกลักษณ์, การพิจารณาความต้องการด้านบรรจุภัณฑ์และลักษณะเฉพาะของแต่ละรายการเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้มั่นใจในการจัดการที่ดี. นอกจากนี้, การปรับแต่งการจัดส่งด้วยสัมผัสที่เป็นเอกลักษณ์ทำให้เกิดความแตกต่าง, เหมือนการ์ดที่เขียนด้วยมือ, การพ่นน้ำหอมและการส่งของขวัญ.
3) ช่องทางหลายรูปแบบ
การมีเครื่องมือข้อมูลและการวิเคราะห์ที่ลึกซึ้งและรอบคอบเป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจเพื่อส่งมอบประสบการณ์นี้ให้กับผู้บริโภค. ประโยชน์มีมากมาย. ก่อนอื่น, มีการสื่อสารที่ชัดเจนมากขึ้นและกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดมากขึ้นเมื่อเรานำไปใช้ออมนิชาแนล, เนื่องจากผู้ใช้มีประสบการณ์ที่เป็นเอกภาพทั้งออนไลน์และออฟไลน์. การบริการจะกลายเป็นส่วนตัวและแม่นยำยิ่งขึ้น.
ตลาด
การเข้าสู่สภาพแวดล้อมที่กว้างขึ้นของข้อเสนอทำให้มีตัวเลือกการซื้อที่หลากหลาย. ด้วยวิธีนี้, สามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้คนได้, นำเสนอทางเลือกสำหรับทุกความชอบและสไตล์. วันนี้, เครื่องมือกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับอีคอมเมิร์ซ. จำเป็นต้องมีการเสนอทางเลือกที่หลากหลาย, ด้วยวิธีการที่ชัดเจนสำหรับความต้องการของประชาชน, รวมถึงมุ่งเน้นไปที่ข้อเสนอที่แตกต่างกันพร้อมตัวเลือกในราคาต่ำ.
5) การรวมเข้าด้วยกัน
สุดท้าย, การคิดเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่รวมทุกคนทำให้สามารถให้บริการที่เป็นประชาธิปไตยและเข้าถึงผู้ชมที่มากขึ้น. เสนอการซื้อผ่านทางโทรศัพท์หรือ WhatsApp, การให้บริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลผ่านศูนย์บริการลูกค้าเป็นทางเลือกที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในปัจจุบัน.
