การสำรวจที่จัดทำโดย Opinion Box, ชื่อว่า “การละทิ้งรถเข็น 2022”, มีผู้บริโภคมากกว่า 2000 คน, เปิดเผยว่า 78% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีนิสัยที่จะยกเลิกการซื้อเมื่อถึงขั้นตอนสุดท้าย, ค่าขนส่งเป็นแรงจูงใจหลักของพฤติกรรมที่เรียกว่าการละทิ้งรถเข็น
ริการโด นาซาร์, ผู้เชี่ยวชาญด้านการเติบโต, เน้นว่าการละทิ้งรถเข็นเป็นแนวทางที่เป็นอันตรายต่อผู้ประกอบการอย่างมาก. จำเป็นต้องใส่ใจต่อพฤติกรรมประเภทนี้เพื่อให้กลยุทธ์ที่ชัดเจนถูกพัฒนาขึ้น, สุดท้าย, ลูกค้าได้ผ่านทุกขั้นตอนของการซื้อแต่ยังไม่เสร็จสิ้น. อะไรที่อาจทำให้เกิดเรื่องนี้?”, อธิบาย Nazar
การวิจัยยังชี้ให้เห็นถึงเหตุผลอื่น ๆ ที่นำไปสู่การละทิ้งรถเข็น, สินค้าในเว็บไซต์อื่นที่ราคาถูกกว่า (38%), คูปองส่วนลดที่ใช้ไม่ได้ (35%), การเรียกเก็บเงินสำหรับบริการหรือค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิด (32%) และระยะเวลาการจัดส่งที่ยาวนานเกินไป (29%)
นาซาร์แนะนำว่าหนึ่งในเทคนิคที่ดีในการพยายามนำลูกค้ากลับมาคือการติดต่อโดยตรง. "ผ่านทางอีเมล", WhatsApp หรือ SMS เมื่อเสนอส่วนลดหรือข้อได้เปรียบ ความน่าจะเป็นที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะทำการซื้อจะเพิ่มขึ้นมาก, ผู้เชี่ยวชาญกล่าว. กลยุทธ์นี้ได้รับการสนับสนุนโดยตัวเลขจากการวิจัย, ที่แสดงให้เห็นว่า 33% ของผู้ตอบแบบสอบถามพิจารณาว่า "มีโอกาสสูงมาก" ที่จะทำการซื้อที่ถูกละทิ้งให้เสร็จสมบูรณ์เมื่อมีข้อเสนอจากร้านค้า
การวิจัยยังได้สำรวจปัจจัยที่มีส่วนช่วยในการตัดสินใจซื้อในอีคอมเมิร์ซ. ความกังวลที่ใหญ่ที่สุดของผู้บริโภคคือการเป็นเหยื่อของการหลอกลวงประเภทใดประเภทหนึ่ง, โดยมีผู้ตอบแบบสอบถาม 56% ให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์. ด้านอื่น ๆ ที่สำคัญคือราคาที่ต่ำกว่า (52%), โปรโมชั่นและข้อเสนอ (51%), ประสบการณ์การซื้อก่อนหน้า (21%), ความสะดวกในการนำทาง (21%) และความหลากหลายของวิธีการชำระเงิน (21%)
