การประเมินใน iFood กลายเป็นเครื่องวัดความสำเร็จที่แท้จริง, เนื่องจากอาจส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อประสิทธิภาพของร้านอาหาร. แต่ละการประเมินเป็นหน้าต่างสู่การรับรู้ของลูกค้าและเป็นโอกาสในการเก็บข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ทำงานได้ดีและสิ่งที่ต้องปรับปรุงในกระบวนการ
ลูกค้าไว้วางใจในการรีวิวออนไลน์เมื่อเลือกว่าจะกินที่ไหน. คะแนนเฉลี่ยสูงในการประเมิน iFood ไม่เพียงแต่ดึงดูดลูกค้าใหม่, แต่ยังเสริมสร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้าเดิม. นอกจากนี้, การประเมินที่ดีช่วยเพิ่มอันดับของร้านอาหารในการค้นหา, เพิ่มความสามารถในการมองเห็นและอาจเพิ่มรายได้
ก่อนอื่น, การเลือกหมวดหมู่ที่ถูกต้องในการลงทะเบียน iFood เป็นสิ่งสำคัญ. ยิ่งการลงทะเบียนมีความแม่นยำมากเท่าไหร่, ความสำคัญที่สุดจะเป็นการมองเห็น. ข้อมูลที่ละเอียดและแม่นยำเกี่ยวกับเมนู, เวลาทำการและสถานที่ตั้งก็สำคัญสำหรับผู้ที่กำลังค้นหา. การเลือกคำหลักที่ถูกต้องเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งในการชี้นำลูกค้า
อีกจุดสำคัญคือภาพที่มีคุณภาพสูง. ลงทุนในภาพถ่ายที่ดีของจานอาหาร, เพราะ 93% ของผู้บริโภคพิจารณาว่าภาพมีความสำคัญในการสั่งซื้อ. การมีแสงสว่างที่ดีและรูปลักษณ์ที่น่ารับประทานสามารถเปลี่ยนการค้นหาธรรมดาให้กลายเป็นการสั่งซื้อที่แน่นอน
ทุกสถานประกอบการมีความกังวลที่จะได้รับการประเมินเชิงลบ, แต่การตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบเป็นศิลปะที่ต้องการความเห็นอกเห็นใจ, ความเป็นมืออาชีพและความรวดเร็ว. ดังนั้น, วิธีเปลี่ยนข้อเสนอแนะแง่ลบให้เป็นโอกาสในการเติบโต? แรก,รักษาความสงบ. อ่านความคิดเห็นอย่างตั้งใจและพยายามเข้าใจมุมมอง. ลูกค้ามีความคาดหวังที่ไม่ได้รับการตอบสนอง, และนี่คือโอกาสที่จะได้แสดงให้เห็นว่าเขามีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณแค่ไหน. อีกเคล็ดลับที่สำคัญคือการขอบคุณความคิดเห็นเสมอ, เมื่อผู้ใช้ใช้เวลาในการแบ่งปันประสบการณ์ของเขา. นี่แสดงให้เห็นว่าร้านให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าและเปิดรับการปรับปรุง
ในกรณีเหล่านี้ ความซื่อสัตย์คือเครื่องมือที่ดีที่สุด, นั่นคือ, หลีกเลี่ยงข้อแก้ตัว. การแก้ปัญหาเป็นสิ่งสำคัญ, ดังนั้นจึงขอเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจนซึ่งแสดงถึงความตั้งใจในการแก้ไขสถานการณ์. อาจเป็นส่วนลดในการเยี่ยมชมครั้งถัดไปหรือจานพิเศษเป็นการชดเชย, แต่ยังคงเป็นแบบที่น่ารักเสมอ, แสดงให้เห็นว่าอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยเหลือ. หากลูกค้าตกลงข้อเสนอในการแก้ไข, ติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าเขาได้มีประสบการณ์ใหม่ที่น่าพอใจ. สิ่งนี้สามารถเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจให้กลายเป็นผู้สนับสนุนร้านอาหารได้
การกระตุ้นให้ลูกค้าให้คะแนนบวกใน iFood อาจดูเหมือนเป็นเรื่องท้าทาย, แต่ด้วยกลยุทธ์ที่ถูกต้อง, นี่กลายเป็นงานที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ.กลยุทธ์ที่ไม่มีวันล้มเหลวคือการขอความคิดเห็นโดยตรง. ที่ท้ายมื้ออาหารหรือการส่งมอบ, ส่งข้อความที่ปรับแต่งโดยแสดงความขอบคุณสำหรับการซื้อและ, อย่างละเอียดอ่อน, กระตุ้นการประเมิน. ความคิดเห็นของคุณมีความสำคัญมากสำหรับเรา. คุณสามารถประเมินประสบการณ์ของคุณใน iFood ได้ไหม?"สามารถทำให้เกิดความแตกต่างทั้งหมด". เสนอรางวัลเล็กน้อยเป็นแรงจูงใจ. อาจเป็นส่วนลดในการซื้อครั้งถัดไป, ของหวานฟรี, หรือแม้แต่คูปองสะสมคะแนน. สิ่งนี้ไม่เพียงแต่กระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว, แต่ยังรับประกันว่าเขาจะกลับมา
อีกกลเม็ดคือการลงทุนในประสบการณ์ที่น่าจดจำ. ปรับแต่งรายละเอียดเล็กน้อยที่ทำให้ลูกค้าประหลาดใจ, เช่น บัตรที่เขียนด้วยมือขอบคุณสำหรับการซื้อหรือบรรจุภัณฑ์พิเศษและยั่งยืน. การกระทำเหล่านี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและพร้อมที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของตน
สำหรับมาร์เซโล โปลิตี, ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจอาหารและที่ปรึกษาของ Politi Academy, การประเมินที่ดีจาก iFood ช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่, เพิ่มการมองเห็นของร้านอาหารในแพลตฟอร์มและทำหน้าที่เป็นการยืนยันทางสังคมเกี่ยวกับคุณภาพของบริการและอาหาร. ผ่านการประเมินสามารถปรับปรุงตำแหน่งในอันดับของแอปและเพิ่มจำนวนคำสั่งซื้อได้, มีอิทธิพลโดยตรงต่อกำไรของธุรกิจ, อธิบาย
