Cyber Monday: ความแตกต่างจาก Black Friday และปฏิกิริยาทางกฎหมายสําหรับผู้ให้บริการ

หลังจากวันศุกร์สีดำ, Cyber Monday เป็นหนึ่งในวันที่ผู้บริโภคตั้งตารอเพื่อซื้อสินค้าด้วยส่วนลดที่น่าสนใจ. เกิดขึ้นเสมอในวันจันทร์แรกหลังจากวันหยุดขอบคุณพระเจ้าในสหรัฐอเมริกา, งานนี้เป็นโอกาสที่ดีในการประหยัดเมื่อช็อปปิ้งช่วงสิ้นปี

แต่, แตกต่างจาก Black Friday, Cyber Monday มุ่งเน้นไปที่ส่วนลดและข้อเสนอสำหรับการค้าออนไลน์

ก่อตั้งขึ้นในปี 2005 โดยสหพันธ์การค้าปลีกแห่งสหรัฐอเมริกา, ข้อมูลเกิดขึ้นเพื่อพิจารณาความก้าวหน้าของการค้าอิเล็กทรอนิกส์, อนุญาตให้ผู้บริโภคสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ในราคาที่ถูกลงโดยไม่ต้องออกจากบ้าน, เนื่องจาก, ในช่วงเวลา, ส่วนลดในวันศุกร์สีดำจำกัดเฉพาะร้านค้าออฟไลน์เท่านั้น

ความแตกต่างหลักระหว่างวันที่ทั้งสองนี้คือ, ดังนั้น, ในช่องทางการขาย: ขณะที่ Black Friday รวมทั้งการค้าปลีกแบบดั้งเดิมและดิจิทัล, Cyber Monday มุ่งเน้นไปที่อีคอมเมิร์ซ

ตั้งแต่เริ่มต้น,Cyber Monday ประสบความสำเร็จอย่างมากในหมู่ชาวอเมริกัน, ระดมทุนเกือบ 500 (ห้าร้อย) ล้านดอลลาร์ในฉบับแรกของพวกเขา. ในปี 2010, วันที่ถูกพิจารณาว่าเป็นวันช็อปปิ้งออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา, ทำยอดขายถึง 1 (หนึ่ง) พันล้านดอลลาร์, ตั้งแต่นั้นมา, ทุกปีสถิติต่างๆ ถูกทำลาย, ขณะนี้เกินกว่า 12 (สิบสอง) พันล้านดอลลาร์^[1].

แม้ว่าจะถูกสร้างขึ้นในสหรัฐอเมริกา, งานนี้กลายเป็นระดับโลกและ, ปัจจุบัน, ถูกนำไปใช้ในมากกว่า 28 (ยี่สิบแปด) ประเทศ, รวมถึงในบราซิล, กลายเป็นจุดหมายที่แท้จริงสำหรับการค้าในประเทศ

แต่, ข้อมูล, แม้จะเป็นโอกาสที่ดีสำหรับผู้จัดจำหน่ายสินค้าและบริการ, ยังสามารถนำมาซึ่งความท้าทายต่อผู้บริโภค

สำหรับผู้จัดหา, ความแตกต่างระหว่างเหตุการณ์ Black Friday และ Cyber Monday หมายถึงความจำเป็นในการสร้างกลยุทธ์การตลาดและการขายที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละเหตุการณ์, ตอบสนองต่อพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า, สิ่งที่อาจท้าทายมากขึ้นในแพลตฟอร์มดิจิทัล

จำเป็นต้อง, ดังนั้น, หลีกเลี่ยงการล่อลวงให้ทำข้อเสนอเดียวกันในทั้งสองวัน, เพราะผู้บริโภคในปัจจุบันมีความใส่ใจและมีความต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ, ค้นหาส่วนลดที่แท้จริงและแตกต่างในแต่ละงาน

ดังนั้น, กลยุทธ์ที่อิงจากการทำซ้ำข้อเสนอเพียงอย่างเดียวอาจเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของบริษัท. ในลักษณะเดียวกัน, การตลาดที่หลอกลวง, การปฏิบัติในการเพิ่มราคาก่อนวันสำคัญและเสนอส่วนลดที่ไม่เป็นจริง, เป็นหนึ่งในสาเหตุหลักของความไม่พอใจของผู้บริโภค

ในลักษณะนี้, เมื่อผสมผสานข้อเสนอระหว่าง Black Friday และ Cyber Monday, ชี้ให้เห็นว่าการส่งเสริมการขายจะเป็นครั้งแรก, หรือเมื่อคุณทำการโฆษณาที่หลอกลวง, ผู้จัดจำหน่ายมีความเสี่ยงทางกฎหมายที่สำคัญ

อย่างที่รู้กัน, กฎหมายบราซิล, โดยเฉพาะอย่างยิ่งกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค (CDC), ชัดเจนเกี่ยวกับการคาดการณ์หน้าที่ของผู้จัดหาและการปกป้องผู้บริโภคจากการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม

นอกจากนี้, หน้าที่ในการให้ข้อมูลและความโปร่งใสเป็นหนึ่งในเสาหลักของมาตรฐาน. ตามที่ CDC ระบุ, เป็นความรับผิดชอบของผู้จัดจำหน่ายที่จะต้องมั่นใจว่าข้อมูลทั้งหมดที่ให้กับผู้บริโภคนั้นชัดเจน, ข้อมูลที่ถูกต้องและเหมาะสมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ. หน้าที่นี้ครอบคลุมแง่มุมที่สำคัญของผลิตภัณฑ์หรือบริการ, การอธิบายที่ถูกต้องเกี่ยวกับสิ่งที่นำเสนอ, การระบุราคาและเงื่อนไขการชำระเงิน, นอกเหนือจากข้อมูลเกี่ยวกับข้อจำกัดหรือข้อจำกัดของข้อเสนอ

ในโปรโมชั่นเช่น Black Friday และ Cyber Monday, หน้าที่ในการโปร่งใสกลายเป็นสิ่งที่สำคัญยิ่งขึ้น, เพราะ, ท่ามกลางโปรโมชั่นมากมาย, เป็นเรื่องปกติที่ผู้บริโภคจะมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความถูกต้องของส่วนลดและความแท้จริงของข้อเสนอที่ประกาศ

และการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมในเรื่องนี้, จากผู้จัดหา, สามารถกำหนดบทลงโทษทางปกครองโดยหน่วยงานเช่น PROCON, นอกจากการฟ้องร้องทางกฎหมายที่ดำเนินการโดยผู้บริโภคเอง, มุ่งหวังการชดเชยสำหรับความเสียหายทางวัตถุและแม้กระทั่งทางจิตใจ

เพื่อลดความเสี่ยงเหล่านี้, เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้จัดจำหน่ายจะต้องตรวจสอบแคมเปญส่งเสริมการขายของตนอย่างละเอียด, การรับประกันว่าราคาที่เสนอมีความสอดคล้องกับส่วนลดที่แท้จริงและข้อเสนอระหว่าง Black Friday และ Cyber Monday มีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน

ด้วยสิ่งนี้, มีการนำเสนอมุมมองที่โปร่งใสและสอดคล้องกับมาตรฐานการคุ้มครองผู้บริโภค, สำคัญไม่เพียงแต่จะรักษาความเชื่อมั่นของตลาด, แต่ยังเพื่อลดความเสี่ยงของการโต้แย้งในศาล

ดังนั้น, Cyber Monday เป็นช่วงเวลาที่มีค่าสำหรับผู้จัดจำหน่ายในตลาด, โดยเฉพาะในด้านอีคอมเมิร์ซ, แต่ยังต้องการการวางแผนกลยุทธ์อย่างรอบคอบ. ในแง่นี้, การแยกแยะข้อเสนอของงานและรับประกันว่าการลดราคามีผลจริงเป็นแนวทางที่สำคัญในการรักษาความไว้วางใจของผู้บริโภค, หลีกเลี่ยง, ยัง, ข้อพิพาทและการลงโทษที่เป็นไปได้

ลุยซ่า แพตเทอโร ฟอฟฟาโน เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านกระบวนการแพ่งที่มีประสบการณ์ในการดำเนินคดีและให้คำปรึกษาในด้านกฎหมายธุรกิจ. ทนายความจากสำนักงาน Finocchio & Ustra สำนักงานทนายความ

Carolina Laubi Debes เป็นทนายความผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายแพ่งของสำนักงานฟิโนคคิโอ & อุสตรา สำนักงานกฎหมาย

*มาเรียนา กาเบรียลโลนี โปเธอเป็นทนายความผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายแพ่งของสำนักงานฟิโนคคิโอ & อุสตรา สำนักงานกฎหมาย