ปัญญาประดิษฐ์กำลังปฏิวัติประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์, เป็นความแตกต่างที่สำคัญทั้งสำหรับผู้บริโภคและผู้ค้าปลีก. หนึ่งในแง่มุมหลักของการเปลี่ยนแปลงนี้คือการปรับแต่ง. ผ่านอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง, แพลตฟอร์มสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมการบริโภคและความชอบของผู้ใช้ได้, การให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมและแม่นยำมากขึ้นเรื่อยๆ, ที่ทำให้ประสบการณ์การซื้อของผู้ใช้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น. ระดับของการปรับแต่งนี้, สังเกตได้ในผู้ค้าปลีกขนาดใหญ่, ช่วยผู้บริโภคในการค้นหาสินค้าที่พวกเขาสนใจจริงๆ, เพิ่มการมีส่วนร่วมและความน่าจะเป็นในการซื้อ
เพื่อจัดการกับปริมาณความต้องการที่มากและขยายขีดความสามารถในการให้บริการของคุณ, โดยเฉพาะในวันสำคัญทางการค้า, ผู้ค้าปลีกจะต้องเพิ่มต้นทุนภายนอกตามฤดูกาลด้วย, นอกเหนือจากเวลาและทรัพยากรในการฝึกอบรม. ในทางกลับกัน, ด้วยปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถสนทนาได้ (เทคโนโลยีที่ทำให้ซอฟต์แวร์สามารถเข้าใจและตอบสนองต่อการสนทนาของมนุษย์ที่อิงจากเสียงหรือข้อความ), ส่งเสริมมาตรฐานการบริการที่มีคุณภาพไม่ขึ้นอยู่กับลูกค้าและเวลา. ในบริการหลังการขายในวันที่มีการกำหนดโดยจำนวนการซื้อที่มากเช่นวันแบล็คฟรายเดย์, ตัวอย่างเช่น, a ฉัน.A เป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญ, เพราะสามารถขยายการให้บริการในความต้องการนี้ได้อย่างมีคุณภาพและ, ยัง, สามารถมีส่วนร่วมในแคมเปญการตลาดอื่น ๆ ของแบรนด์ได้.
ความหุนหันพลันแล่นในการเพิ่มสินค้าที่ต้องการในอีคอมเมิร์ซยังทำให้มีการละทิ้งรถเข็นที่มีสินค้าเป็นจำนวนมาก. นี่คือจุดที่แคมเปญการฟื้นฟูรถเข็นที่ถูกทิ้งเข้ามาเกี่ยวข้อง, ส่งเสริมการติดต่อใหม่, ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่, เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเรียกคืนสิ่งที่เขาทิ้งไว้ – สามารถเสนอคูปองส่วนลดหรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ เพื่อฟื้นฟูการซื้อได้. นอกจากนี้, คิดถึงประสบการณ์แบบครบวงจรของลูกค้าคนนี้, การบริการสำหรับการเปลี่ยนสินค้า, ข้อสงสัยหรือการคืนสินค้าโดย I.ช่วยให้ผู้บริโภคมีความสุข.
ปัญญาประดิษฐ์ไม่สามารถแทนที่ผู้คนได้, แต่ทำให้บริษัทสามารถจัดสรรพนักงานของตนในบทบาทที่มีกลยุทธ์มากขึ้น. จุดมุ่งหมายคือรูปแบบของการให้บริการทั้งหมดที่ I.การนำเสนอ, สร้างความภักดีให้กับลูกค้า, ที่รู้ว่าไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาใดในการติดต่อ, ไม่ว่าจะเป็นเชิงรุกหรือเชิงรับ, จะมีคุณภาพ. นอกจากนี้, เทคโนโลยีรับประกันการให้บริการที่เข้าถึงได้, เนื่องจากเธอสามารถให้บริการหลายภาษา, รูปแบบและโทนของการสื่อสาร
ประสบการณ์การมองเห็นในการช้อปปิ้งออนไลน์ยังได้รับการปรับปรุงด้วยการใช้ I.A. เทคโนโลยีเช่นการรู้จำภาพช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาสินค้าด้วยการใช้ภาพถ่าย, ช่วยให้ค้นพบรายการที่คล้ายกัน. นอกจากนี้, ความเป็นจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือนมอบประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ, อนุญาตให้ผู้บริโภคเห็นว่าผลิตภัณฑ์จะเป็นอย่างไรในสภาพแวดล้อมของพวกเขาก่อนการซื้อ. นวัตกรรมเหล่านี้ทำให้การซื้อสินค้าออนไลน์มีความโต้ตอบและน่าสนใจมากขึ้น
การศึกษา "ปัญญาประดิษฐ์ในค้าปลีก"“, จากศูนย์กลางการค้าปลีก, จัดขึ้นระหว่างเดือนเมษายนถึงมิถุนายนปีนี้, แสดงให้เห็นว่า 47% ของผู้ค้าปลีกใช้ I แล้ว.A, ในขณะที่ 53% ยังไม่ได้ใช้เทคโนโลยีนี้, แม้จะใส่ใจในความเป็นไปได้ของตนเอง
ดังนั้น, ผู้ค้าปลีกที่เข้าใจพลังของ AI.และความหมายของการให้บริการที่มีทั้งมาตรฐานและเป็นส่วนตัวในเวลาเดียวกัน, จะรับประกันการรักษาลูกค้าให้มากขึ้น. การเดินทางซื้อของผู้บริโภคสมัยใหม่เป็นแบบหลายช่องทาง, และเขาให้ความสำคัญกับการที่ประสบการณ์ออนไลน์จะต้องราบรื่นและน่าพอใจเท่ากับการเข้าร่วมแบบตัวต่อตัว, ที่เราคุ้นเคยกันดี.
