ปีนี้, วันแบล็คฟรายเดย์จะตรงกับวันที่ 29 พฤศจิกายน. บริษัทที่ต้องการโดดเด่นเหนือคู่แข่งจะต้องเตรียมตัวเพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคที่มีความต้องการสูงขึ้นเรื่อยๆ. การวิจัยของ Akamai Technologies, บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านบริการคลาวด์คอมพิวติ้งและความปลอดภัยทางไซเบอร์, เปิดเผยว่า 20% ของผู้บริโภคทำการซื้อของออนไลน์สัปดาห์ละหนึ่งครั้ง, ในขณะที่ 31% ทำเช่นนี้ทุกเดือน, แต่, ความถี่นี้เพิ่มขึ้นโดยเฉพาะในระหว่างเหตุการณ์ที่มีผลกระทบอย่างมาก.
การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ชอบทำการซื้อขายในตลาดออนไลน์ระดับนานาชาติ, โดยเฉพาะเสื้อผ้า (32%) และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (32%). ความชอบนี้ได้รับการอธิบายโดยความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่, นอกจากความสะดวกในการเปรียบเทียบราคา, เป็นตัวเลือกที่ชื่นชอบของผู้ที่มองหาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีและปลอดภัยมากขึ้น
“เรากำลังอยู่ในช่วงเวลาที่เวลาเป็นสิ่งมีค่ามากและความเป็นไปได้ในการค้นหาสินค้าหลากหลายประเภทในที่เดียวกลายเป็นสิ่งที่น่าสนใจอย่างมาก. ในวันศุกร์สีดำ, ความเป็นจริงนี้ชัดเจนยิ่งขึ้น, เพราะผู้บริโภคต้องการทำการซื้ออย่างรวดเร็ว, แต่ไม่ทำให้ความปลอดภัยในการทำธุรกรรมลดลง. ตลาดออนไลน์ตอบสนองความต้องการนี้ได้ดีโดยไม่เพียงแต่เสนอความหลากหลายของสินค้า, แต่ยังเป็นประสบการณ์การซื้อที่สร้างความไว้วางใจ, เฮลเดอร์ เฟอเรา กล่าว, ผู้จัดการกลยุทธ์อุตสาหกรรมของ Akamai LATAM.
นอกจากความชอบสำหรับตลาดออนไลน์, การวิจัยของ Akamai ยังเน้นถึงความหลากหลายของช่องทางการซื้อที่ผู้บริโภคใช้. แอปพลิเคชันสำหรับสมาร์ทโฟนเป็นที่นิยมสูงสุด, โดยเฉพาะในหมวดหมู่เช่นอาหาร (27%) และเสื้อผ้า (16%). อย่างไรก็ตาม, ในกลุ่มเช่นอิเล็กทรอนิกส์, ความชอบมีความสมดุลระหว่างตลาดออนไลน์ระหว่างประเทศ, เช่น Amazon และ Mercado Livre (32%), เว็บไซต์บราซิล, เช่น Magazine Luiza และ Casas Bahia (31%).สำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน, เว็บไซต์ในประเทศ, โดดเด่นด้วย 45% ของความชอบ, แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคพร้อมที่จะสำรวจแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของพวกเขา.
เมื่อถึงเวลาชำระเงิน, ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับวิธีการที่รวดเร็ว, ปลอดภัยและสะดวกสบาย, แต่พวกเขามักจะเปลี่ยนวิธีการชำระเงินเมื่อทำการซื้อสินค้า. บัตรเครดิตยังคงเป็นที่ชื่นชอบ, ใช้โดย 71% ของชาวบราซิล. พิกซ์, ด้วย 65%, กำลังได้รับความนิยมในฐานะตัวเลือกการชำระเงินทันทีและไม่มีค่าธรรมเนียม. นอกจากนี้, 31% ของผู้ตอบแบบสอบถามยังเลือกใช้บัตรเดบิต, ในขณะที่ 19% ชำระเงินผ่านบิลและ 18% ใช้การชำระเงินดิจิทัล, เช่น PayPal และ MercadoPago
ความปลอดภัยของการทำธุรกรรมก็กลายเป็นความกังวลสำหรับผู้บริโภค. 90% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าบริษัทควรถูกลงโทษสำหรับการละเมิดข้อมูลที่ส่งผลกระทบต่อความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้. นอกจากนี้, 54% ให้ความสำคัญกับการรับประกันความปลอดภัยของข้อมูลบัตรเครดิตระหว่างการทำธุรกรรม, 52% พิจารณาความสะดวกและความปลอดภัยของกระบวนการชำระเงินเป็นปัจจัยที่ตัดสินใจในขณะทำการซื้อออนไลน์
ความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยในการช้อปปิ้งออนไลน์, โดยเฉพาะในช่วงแบล็กฟรายเดย์, เรียกร้องให้บริษัทต่างๆ ลงทุนในเทคโนโลยีที่ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินของผู้บริโภค. Helder เน้นย้ำถึงความสำคัญของผู้ค้าปลีกในการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภค. "วันศุกร์สีดำเป็นโอกาสที่ไม่เหมือนใครในการเพิ่มยอดขายและสร้างความภักดีของลูกค้า", แต่ต้องการการวางแผนอย่างรอบคอบ. บริษัทที่นำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบบูรณาการ, การนำทางที่เป็นธรรมชาติและการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมีโอกาสโดดเด่นมากกว่า.”
สำหรับผู้บริโภค, วันที่นี้มอบโอกาสในการทำการซื้อที่มีความหมาย, แต่สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจในแนวทางการบริโภคอย่างมีสติ. การเปรียบเทียบราคา, การสำรวจเกี่ยวกับชื่อเสียงของผู้ขายและการอ่านรีวิวผลิตภัณฑ์สามารถทำให้เกิดความแตกต่างในช่วงเวลาที่จะปิดการซื้อ. ใช้ประโยชน์จากข้อเสนออย่างชาญฉลาด, การตั้งงบประมาณและหลีกเลี่ยงการซื้อโดยไม่คิดเป็นมาตรการที่จำเป็นสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพอใจ
ระเบียบวิธีวิจัย
การวิจัย "ภาพรวมการซื้อของออนไลน์ในบราซิล: ความชอบของผู้บริโภคและความเปราะบางในสภาพแวดล้อมออนไลน์" ได้ดำเนินการกับผู้คนมากกว่า 900 คนผ่านทางแพลตฟอร์มออนไลน์ในเดือนเมษายน 2024. การศึกษาได้สำรวจความชอบของวิธีการชำระเงิน, ความกลัวและนิสัยการซื้อในบราซิล, นำเสนอข้อมูลเชิงลึกใหม่ในหัวข้อเกี่ยวกับช่องโหว่และการโจมตีที่ผู้บริโภคเผชิญเมื่อทำการซื้อสินค้าออนไลน์
