วันศุกร์สีดำกำลังใกล้เข้ามาและสัญญาว่าจะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการค้าปลีกในบราซิล, รวมถึงในกลุ่มเครื่องเขียน. ตามที่ Confi.นีโอทรัสต์, อีคอมเมิร์ซจะมีรายได้ถึง 9 เรอัล,3 พันล้าน, แสดงถึงการเติบโตที่ 9,1% เมื่อเปรียบเทียบกับปี 2023. เพื่อให้บริษัทต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพนี้ได้จริง, การวางแผนล่วงหน้าเป็นสิ่งสำคัญ
แบรนด์เฉพาะทางควรนำกลยุทธ์ที่เน้นความพิเศษของข้อเสนอของตนมาใช้. การสร้างโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายและพัฒนาคอมโบหรือชุดพิเศษสำหรับแบล็กฟรายเดย์อาจเป็นวิธีที่ดี. นอกจากนี้, การสื่อสารที่มุ่งเน้นและใกล้ชิดกับลูกค้า, การใช้ตัวกระตุ้นการขายที่สื่อถึงความเร่งด่วนและความขาดแคลน, สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมส่งเสริมการขายได้
การบริการลูกค้าก็เป็นความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญ. เพราะฉะนั้น, การให้การสนับสนุนที่รวดเร็วและเข้าถึงได้ในระหว่างงานเป็นสิ่งสำคัญในการรับประกันประสบการณ์ที่ดี, ส่งผลให้มียอดขายมากขึ้นและความพึงพอใจของผู้บริโภคสูงขึ้น
กลยุทธ์การขายสำหรับอีคอมเมิร์ซ
สำหรับการขายออนไลน์, จำเป็นต้องมีการวางแผนสต็อกที่ดี. การระบุผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นเป็นสิ่งสำคัญ, ให้ความสำคัญกับผู้ที่มีอัตรากำไรสูงและมีความน่าสนใจในการขาย. อีกจุดหนึ่งคือการกำหนดข้อเสนอและราคาที่น่าสนใจ, เช่นส่วนลดที่มีนัยสำคัญ, ประโยชน์ในการจัดส่งหรือของแถมสำหรับการซื้อเกินมูลค่าที่กำหนด
ไม่มีการค้าออนไลน์, ประสบการณ์ของผู้ใช้ต้องได้รับการปรับปรุง. ขั้นตอนแรกคือการทำให้การนำทางง่ายขึ้นเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถซื้อได้อย่างรวดเร็วและเป็นธรรมชาติ, การใช้กลยุทธ์เช่นหน้าแลนดิ้งการชำระเงินที่ง่ายขึ้น. นอกจากนี้, เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องรับประกันว่าประสบการณ์นั้นจะต้องสมบูรณ์เหมาะกับมือถือ, เนื่องจากผู้ใช้หลายคนทำการซื้อขายผ่านโทรศัพท์มือถือ
การเตรียมความพร้อมด้านโลจิสติกส์สำหรับการเพิ่มขึ้นของความต้องการในช่วงแบล็คฟรายเดย์เป็นสิ่งสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าและการร้องเรียน, ส่งผลโดยตรงต่อการรักษาลูกค้า. ในที่สุด, แต่ไม่สำคัญน้อยกว่า, เป็นการให้บริการผ่านการสนับสนุนที่รวดเร็วในแพลตฟอร์มการติดต่อหลักและคำถามที่พบบ่อยที่อัปเดตซึ่งช่วยชี้แจงข้อสงสัยหลัก
ประสบการณ์ในร้านค้าแบบมีตัวตน
ที่จุดขาย, การสำรวจจุดแข็งที่นำเสนอประสบการณ์ที่แตกต่างจากสื่อดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญ. สร้างบรรยากาศธีมแบล็กฟรายเดย์พร้อมการต้อนรับที่ปรับแต่งเฉพาะ, รวมถึงการจัดแสงพิเศษ, เพลงและหน้าต่างที่ดึงดูด, สามารถทำให้เกิดความแตกต่าง. การลงทุนในการฝึกอบรมทีมขายเป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้พนักงานสามารถให้บริการที่ยอดเยี่ยมได้, แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับโอกาสที่มีอยู่
ยังคงคิดถึงประสบการณ์ของลูกค้า, การรักษาคิวที่แคชเชียร์ให้เป็นระเบียบและมีพนักงานที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ. สำหรับแบรนด์ที่มีการมีอยู่ทั้งทางกายภาพและเสมือน, กลยุทธ์ที่ดีคือการบูรณาการออมนิชาแนล, เช่นตัวเลือก "รับสินค้าที่ร้าน", ที่สามารถเปลี่ยนการเยี่ยมชมจุดขายจริงให้เป็นยอดขายและการแปลงที่มากขึ้น
