ในปี 2020, ระหว่างการสัมภาษณ์, ฉันกล่าวว่า: 'ใครที่ไม่เตรียมตัวสำหรับ WhatsApp ก็พลาดโอกาส'. ในขณะนั้น, มันชัดเจนแล้วว่าแอปพลิเคชันจะกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในชีวิตประจำวันของชาวบราซิล, เนื่องจากเวลาเฉลี่ยในการใช้งานแอปพลิเคชันต่อวันใกล้เคียงกับหนึ่งชั่วโมงครึ่ง. วันนี้, การคาดการณ์นี้เป็นจริง: WhatsApp ไม่ใช่แค่ช่องทางการสื่อสาร, แต่เป็นพื้นที่ผสมที่ผสมผสานการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและวิชาชีพ. การผสมผสานระหว่างชีวิตส่วนตัวและการทำงานนี้สะท้อนถึงพฤติกรรมที่เป็นเอกลักษณ์ของตลาดบราซิล, การสร้างสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมสำหรับนวัตกรรมทางการเงิน
เราติดอันดับหนึ่งในตลาดแอปพลิเคชันที่ใหญ่ที่สุดในโลก, ข้างๆ อินเดียและอินโดนีเซีย. WhatsApp ได้กลายเป็นเทคโนโลยีที่จำเป็นสำหรับชาวบราซิลล้านคนแล้ว. มากกว่าการเป็นแอปพลิเคชันส่งข้อความ, เขาได้กลายเป็นระบบปฏิบัติการในชีวิตประจำวัน, ที่ซึ่งธุรกิจถูกปิด, ลูกค้าจะได้รับบริการและการทำธุรกรรมเกิดขึ้น. เพราะฉะนั้น, ฉันเชื่อว่าผู้ช่วยทางการเงินที่ชาญฉลาดควรอยู่ตรงที่ที่ผู้คนอยู่แล้ว
เรากำลังอยู่ในช่วงเวลาที่ไม่เหมือนใครในภาคการเงิน. เรากำลังเป็นสักขีพยานในการเปลี่ยนแปลงยุค, ที่ซึ่งปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่เพียงแค่สัญญาที่ห่างไกลอีกต่อไป, แต่เป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงและเข้าถึงได้, สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการที่เราจัดการการเงินของเราได้
ตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา, เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีหลายอย่าง: ยุคของอินเทอร์เน็ต (1995-2000), ยุคของการประมวลผลแบบคลาวด์, ยุคมือถือคือ, ตอนนี้, ยุคของปัญญาประดิษฐ์. ในช่วงการเปลี่ยนผ่านของยุคมือถือ, ที่ซึ่งการใช้งานและการออกแบบมีความโดดเด่น, สู่ยุคของปัญญาประดิษฐ์, เรากำลังเปลี่ยนจากโมเดลที่มุ่งเน้นประสบการณ์ของผู้ใช้ไปสู่โมเดลที่มุ่งเน้นการดำเนินงานด้วย. Google เป็นผู้นำในการนำการเรียนรู้ของเครื่องมาใช้ในการค้นหา, แต่ OpenAI ได้ปฏิวัติด้วยการเปลี่ยน "ค้นหา" เป็น "คำตอบ"
วิธีที่เรามีปฏิสัมพันธ์กับบริการทางการเงินกำลังเปลี่ยนแปลง. ธนาคารดั้งเดิมยังคงมีการกำหนดระเบียบและกระบวนการที่ใช้เวลานาน. ฟินเทคได้นำความคิดสร้างสรรค์, แต่หลายคนยังคงใช้โมเดลการสร้างรายได้ที่ไม่มีเหตุผลสำหรับผู้ประกอบการขนาดเล็ก, พร้อมค่าธรรมเนียม, การสมัครสมาชิกแบบรายเดือนและฟังก์ชันที่มากเกินไปซึ่งถูกใช้งานน้อยเกินไป.
สิ่งที่ผู้ประกอบการต้องการจริงๆ ไม่ใช่โซลูชันที่เต็มไปด้วยฟีเจอร์ทางเทคนิค, มากกว่าบริการที่ใช้งานง่าย, มีประสิทธิภาพและ, หลักๆ, เข้าถึงได้. แทนที่จะต้องนำทางผ่านเมนูที่ซับซ้อนหรือกรอกแบบฟอร์มหลายฉบับ, ผู้ใช้ควรแก้ไขความต้องการทางการเงินของตนผ่านคำสั่งเสียงหรือข้อความง่ายๆโอ.
การพัฒนาครั้งต่อไปของแพลตฟอร์มการสนทนาในภาคการเงินไม่ได้จำกัดเพียงแค่การทำให้การบริการอัตโนมัติ, แต่เป็นการสร้างประสบการณ์ที่ต่อเนื่องและบูรณาการ. นี่หมายความว่าผู้ใช้สามารถเริ่มต้นการทำธุรกรรมในแอปพลิเคชันการส่งข้อความ, ดำเนินการต่อในเบราว์เซอร์และเสร็จสิ้นการดำเนินการในอุปกรณ์อื่นโดยไม่สูญเสียการไหลของการโต้ตอบ
การเชื่อมต่อแบบหลายช่องทางนี้, พันธมิตรกับ AI, จะทำให้ประสบการณ์ราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น, อนุญาตให้ผู้ประกอบการและผู้บริโภคประหยัดเวลา, กำจัดการทำงานที่ซับซ้อนและลดต้นทุนการดำเนินงาน
การเติบโตของแพลตฟอร์มการสนทนาในภาคการเงินแสดงให้เห็นว่าอนาคตจะเป็นของโซลูชันที่ลดความซับซ้อน, ปรับปรุงกระบวนการและนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อทำงานให้เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้. แนวโน้มชัดเจน: เงินและบริการทางการเงินจะเข้าถึงได้มากขึ้นภายในแพลตฟอร์มการสื่อสารที่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของประชาชน
เมื่อเทคโนโลยีใหม่เกิดขึ้น, ความคาดหวังคือโซลูชันเหล่านี้จะไม่จำกัดเฉพาะการทำธุรกรรมทางการเงิน, แต่รวมการชำระเงิน, การวิเคราะห์ทางการเงิน, การให้สินเชื่อและการลงทุนอย่างง่ายและมีประสิทธิภาพ
ธนาคารดั้งเดิมจะต้องปรับตัวใหม่. ฟินเทคที่ไม่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่เข้าใจง่ายจะสูญเสียพื้นที่. นวัตกรรมที่แท้จริงจะอยู่ในโซลูชันที่ทำให้ผู้ใช้มีอำนาจจริง ๆ, ทำให้การเงินเข้าถึงได้ง่ายขึ้น, คล่องตัวและเชื่อมต่อกับโลกจริง
อนาคตเริ่มต้นขึ้นแล้ว – และเขาจะเป็นการสนทนา
