ทุกครั้งที่พูดถึงการซื้อออนไลน์, ไม่มีทางหลีกเลี่ยงการพูดถึงสิ่งที่เป็นความหวาดกลัวทั้งของผู้บริโภคและผู้ค้าปลีก: การฉ้อโกง. และไม่ใช่เรื่องแปลก, เนื่องจากข้อมูลจากรายงาน "สถานการณ์การฉ้อโกงและการละเมิด 2024" แสดงให้เห็นว่ามีการคาดการณ์ว่าการสูญเสียจากการหลอกลวงทางออนไลน์จะเกิน 343 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2027. อย่างไรก็ตาม, ในลักษณะเดียวกันกับที่ผู้กระทำผิดกฎหมายมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นในการพัฒนาความคิดริเริ่มทางอาชญากรรม, บริษัทต่างๆ ยังได้ก้าวไปข้างหน้าอย่างยอดเยี่ยมเพื่อรับประกันสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับผู้บริโภคของตน. ด้วยวิธีนี้, เราสามารถพูดได้ว่า ปี 2025 จะเป็นปีที่การฉ้อโกงในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์จะลดลง
การศึกษาโดย BigDataCorp แสดงให้เห็นว่าดัชนีความปลอดภัยดิจิทัลของอีคอมเมิร์ซในบราซิลสูงถึงมากกว่า 95% ในต้นปี 2024 เนื่องจากการเพิ่มขึ้นของการใช้ SSL (Secure Sockets Layer), ที่ใช้การเข้ารหัสเพื่อปกป้องข้อมูลของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต. นอกจากนี้, ผู้บริโภคเองก็มีความตื่นตัวมากขึ้นและสามารถระบุได้ง่ายขึ้นเมื่อการทำธุรกรรมเป็นการฉ้อโกง.ตามการสำรวจของ Opinion Box, 91% ของผู้ใช้ได้ยกเลิกการซื้อออนไลน์เพราะสงสัยว่ามีการหลอกลวง
อีกจุดหนึ่งที่สนับสนุนการต่อสู้กับการฉ้อโกงคือปัญญาประดิษฐ์. ผ่านการใช้งานร่วมกับการวิเคราะห์ข้อมูลและการเรียนรู้ของเครื่อง, ตัวอย่างเช่น, ผู้ค้าปลีกหลายรายสามารถกำหนดมาตรฐานสำหรับการทำธุรกรรมปกติและดำเนินการล่วงหน้าเมื่อเห็นการซื้อที่น่าสงสัย. เทคโนโลยีสามารถอิงจากหัวข้อต่างๆ เช่น ความถี่ซ้ำ, สถานที่ซื้อ, วิธีการชำระเงินที่ใช้มากที่สุด, โปรไฟล์ลูกค้า, ฯลฯ
นอกจากนี้, ปัญญาประดิษฐ์สามารถสร้างโปรไฟล์ของผู้ใช้ที่น่าสงสัยได้, การบล็อกการเข้าถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณและป้องกันการโกงในอนาคต. ในกรณีนั้น, เทคโนโลยี, ยังเกี่ยวข้องกับการเรียนรู้ของเครื่อง, อิงจากข้อมูลที่หลากหลายเช่นพฤติกรรมออนไลน์และการวิเคราะห์โปรไฟล์, การติดตามที่อยู่อีเมล, IP และโทรศัพท์. ด้วยข้อมูลเหล่านี้, ผู้ค้าปลีกสามารถระบุเจตนาของบุคคลนั้นได้, ตรวจสอบความเป็นไปได้ของการขโมยข้อมูลประจำตัว, การบุกรุกบัญชีและแม้กระทั่งประวัติการผิดนัดชำระเงิน
เนื่องจากความหลากหลายของความเป็นไปได้นี้,การสำรวจของสมาคมนักวิจัยการฉ้อโกงที่ได้รับการรับรอง (ACFE) และ SAS แสดงให้เห็นว่า 46% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการป้องกันการฉ้อโกงในละตินอเมริกาใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องในชีวิตประจำวันในการทำงานแล้ว. นอกจากนี้,การศึกษาโดย EY ระบุว่าเทคโนโลยีมีความแม่นยำประมาณ 90% ในการตรวจจับสแปม, มัลแวร์และการบุกรุกเครือข่าย.
ในขณะที่ยังไม่มีข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับจำนวนการฉ้อโกงในอีคอมเมิร์ซในปี 2024, เนื่องจากเรายังอยู่ในช่วงต้นปี 2025, ปี 2023 พบการลดลงอย่างมีนัยสำคัญถึง 29% ในความพยายามฉ้อโกงบนแพลตฟอร์มเหล่านี้, ตามข้อมูลจากการสำรวจ Raio-X da Fraude 2024. นี่ทำให้เกิดความหวัง, แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีได้เป็นพันธมิตรและมีส่วนช่วยให้เกิดวิสัยทัศน์ที่สดใสขึ้นสำหรับภาคส่วน
ด้วยวิธีนี้, เราสามารถพูดได้ว่าการต่อสู้กับการฉ้อโกงในสภาพแวดล้อมออนไลน์มีความมีประสิทธิภาพมากขึ้นเรื่อยๆ, ด้วยเทคโนโลยีที่ยับยั้งการกระทำของอาชญากร. แม้ว่ามันจะดูท้าทายมาก, สถานการณ์สำหรับปี 2025 เป็นไปในเชิงบวก, ด้วยความมั่นใจและความปลอดภัยที่มากขึ้นจากผู้ค้าปลีก. ถึงแม้ว่าจะยากที่จะยืนยันว่าการฉ้อโกงจะลดลงจริงในปีนี้, เรามีความเชื่อมั่นว่าผู้เล่นกำลังปรับตัวเพื่อให้การหลอกลวงออนไลน์กลายเป็นความจริงที่หายากขึ้นเรื่อยๆ, สร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าในแพลตฟอร์ม
