การทำให้กระบวนการที่ทำงานด้วยมืออยู่แล้วเป็นอัตโนมัติอาจดูเหมือนเป็นความท้าทายที่ไม่จำเป็นสำหรับหลายบริษัท. สุดท้าย, ทำไมต้องเปลี่ยนสิ่งที่ "ไม่เสีย"?”. ประเภทของการต่อต้านนี้เป็นความจริงที่พบได้ทั่วไปในองค์กรจากหลายภาคส่วน, ซึ่งมักจะพึ่งพาวิธีการดั้งเดิมที่ได้ผล, แม้ว่าจะไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุด. อย่างไรก็ตาม, การทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติแสดงถึงความก้าวหน้าในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจและการมองข้ามมันอาจหมายถึงการตกอยู่ข้างหลังในตลาดที่มีการแข่งขันมากขึ้นเรื่อยๆ
ความกลัวต่อสิ่งที่ไม่รู้จัก, ต้นทุนเริ่มต้นและความกังวลเกี่ยวกับการแทนที่พนักงานเป็นเพียงบางส่วนของอุปสรรคที่ต้องเอาชนะเพื่อให้บริษัทต่างๆ ยอมรับการเปลี่ยนแปลงนี้. อย่างไรก็ตาม, การวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์เผยให้เห็นว่าประโยชน์มีมากกว่าความท้าทาย
ความต้านทานตามธรรมชาติต่อการเปลี่ยนแปลง
เป็นเรื่องที่เข้าใจได้อย่างสมบูรณ์ว่าบริษัทต่างๆ รู้สึกกังวลเมื่อจะทำการอัตโนมัติกระบวนการที่ดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพมาเป็นเวลาหลายปี, อาจจะหลายทศวรรษ. ทีมที่เชี่ยวชาญในงานที่ต้องใช้มืออาจรู้สึกว่าอัตโนมัติเป็นภัยคุกคามต่อการจ้างงานของพวกเขา, สร้างสภาพแวดล้อมของความไม่มั่นคงและการต่อต้าน
แต่สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าอัตโนมัติไม่ได้มุ่งหวังที่จะกำจัดบทบาทของมนุษย์, แต่, ใช่, เปลี่ยนแปลงและพัฒนางาน. ความต้านทาน, บ่อยครั้ง, เกิดจากการขาดความเข้าใจเกี่ยวกับสิ่งที่การทำงานอัตโนมัติหมายถึงจริงๆ. โดยการบรรเทาทีมจากงานที่ซ้ำซากและปฏิบัติการ, การทำงานอัตโนมัติเปิดโอกาสให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์มากขึ้น, วิเคราะห์และสร้างสรรค์, การมอบคุณค่าในพื้นที่ที่ต้องการ, จริง ๆ แล้ว, การแทรกแซงของมนุษย์
ผลกระทบที่แท้จริงของผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
หนึ่งในข้อโต้แย้งที่ถูกอ้างถึงมากที่สุดต่อการทำงานอัตโนมัติคือค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่สูง. ในความเป็นจริง, การนำเสนอวิธีแก้ปัญหาการทำงานอัตโนมัติที่มีความแข็งแกร่งต้องใช้เวลาและทรัพยากร, ทั้งสำหรับการได้มาและการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง. อย่างไรก็ตาม, คำถามหลักไม่ควรเป็น “นี่มีราคาเท่าไหร่?”, แต่, ใช่, “มูลค่าที่สร้างขึ้นในระยะยาว?”.เพราะ, ไม่ใช่ทุกอย่างที่มีราคา, มีค่าและสิ่งที่มีค่าที่สุดในชีวิต, ไม่มีราคา.เวลาแน่นอนคือสิ่งเหล่านี้ซึ่งเป็นหนึ่งในผลประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดที่คืนให้กับมืออาชีพที่กิจกรรมของพวกเขาถูกทำให้เป็นอัตโนมัติ
การทำให้กระบวนการที่สำคัญเป็นอัตโนมัติ, บริษัทต่างๆ ลดการเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์, เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและลดเวลาในการดำเนินการงาน. นอกจากนี้, การวิเคราะห์แสดงให้เห็นว่าผลตอบแทนทางการเงินนั้นชัดเจนและสอดคล้องกันเมื่อกระบวนการอัตโนมัติเริ่มมีเสถียรภาพ. บริษัทที่นำการทำงานอัตโนมัติไปใช้ในด้านต่างๆ เช่น การเงิน, การบริการลูกค้าและโลจิสติกส์, สามารถเห็นการลดลงถึง 60% ในค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานหลังจาก 12 เดือนแรกของการดำเนินการ
นอกจากนี้, การทำงานอัตโนมัติสามารถขยายได้ในลักษณะที่ไม่สามารถจินตนาการได้สำหรับกระบวนการที่ทำด้วยมือ, โดยไม่ต้องการการเพิ่มทรัพยากรอย่างเป็นสัดส่วน. สิ่งนี้มอบความได้เปรียบทางการแข่งขันที่เกินกว่าการประหยัดทางการเงิน: บริษัทกลายเป็นคล่องตัว, ปรับตัวได้และพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การลดความเสี่ยงของความล้มเหลว
อีกจุดสำคัญสำหรับผู้ที่ต่อต้านการทำงานอัตโนมัติคือความกลัวว่าข้อผิดพลาดหรือความล้มเหลวในระบบอาจส่งผลกระทบที่รุนแรงกว่าข้อผิดพลาดของมนุษย์. แม้ว่าความเสี่ยงนี้จะมีอยู่, มันสามารถลดลงอย่างมากด้วยการดำเนินการที่วางแผนและติดตามอย่างดี. ระบบอัตโนมัติสามารถพัฒนาเพื่อระบุ, รายงานและแม้กระทั่งแก้ไขข้อบกพร่องบางอย่างโดยอัตโนมัติในเวลาจริง, สิ่งที่งานของมนุษย์ไม่สามารถทำได้ด้วยความเร็วและความแม่นยำเดียวกัน
การตรวจสอบกระบวนการอัตโนมัติอย่างต่อเนื่องยังรับประกันว่าในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาด, เขาควรได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว, บ่อยครั้งก่อนที่จะก่อให้เกิดผลกระทบที่สำคัญ. นอกจากนี้, ด้วยการทำงานอัตโนมัติที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์, สามารถคาดการณ์และหลีกเลี่ยงความล้มเหลวก่อนได้ก่อนที่มันจะเกิดขึ้น, การรับประกันระดับการควบคุมที่สูงกว่ามากเมื่อเปรียบเทียบกับสิ่งที่เป็นไปได้ในสภาพแวดล้อมที่มีมนุษย์เพียงอย่างเดียว
การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม: ความท้าทายครั้งสุดท้าย
การเปลี่ยนแปลงแนวคิดภายในองค์กรเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการทำงานอัตโนมัติ. ความสำเร็จของการทำงานอัตโนมัติไม่ได้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว, แต่ยังเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนปรับตัวเข้ากับความเป็นจริงใหม่นี้. บริษัทที่ลงทุนในด้านการศึกษาให้กับทีมงานของตน, การส่งเสริมการฝึกอบรมและการประชุมเชิงปฏิบัติการเกี่ยวกับข้อดีและโอกาสของการทำงานอัตโนมัติ, เก็บผลไม้ที่ใหญ่กว่ามาก. ความโปร่งใสในกระบวนการดำเนินการและการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญในการลดความต้านทานและสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการทำงานร่วมกัน
เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเน้นว่าการทำงานอัตโนมัติไม่ได้ลดบทบาทของพนักงาน, ตรงกันข้าม, มันเพิ่มพูนความสามารถของมนุษย์, อนุญาตให้การมุ่งเน้นถูกเปลี่ยนไปยังพื้นที่ที่ต้องการการวิเคราะห์, นวัตกรรมและการคิดอย่างมีวิจารณญาณ. สิ่งนี้ควรได้รับการเสริมสร้างตั้งแต่เริ่มต้นโครงการอัตโนมัติ, แสดงให้เห็นว่าพนักงานมีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลง
การปฏิวัติที่เงียบงันซึ่งไม่สามารถมองข้ามได้
การทำงานอัตโนมัติไม่ใช่แนวโน้มชั่วคราว, แต่เป็นการปฏิวัติที่เงียบงันซึ่งกำลังปรับรูปแบบการดำเนินงานของบริษัทต่างๆ. ยิ่งเร็วที่บริษัทต่างๆ ยอมรับความเป็นจริงนี้และปรับตัว, เร็วๆ นี้พวกเขาจะสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น, คล่องตัวและมีการแข่งขัน
ใช่, กระบวนการที่ทำด้วยมืออาจทำงานอยู่ในวันนี้, แต่ประเด็นไม่ใช่เกี่ยวกับปัจจุบัน แต่เกี่ยวกับอนาคต. บริษัทที่ลังเลในการนำการทำงานอัตโนมัติมาใช้จะต้องล้าหลังอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อเทียบกับบริษัทที่เข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ใช่ทางเลือก, แต่จำเป็นมากขึ้นในการอยู่รอดในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงและต้องการมากขึ้น
เส้นทางสู่การทำงานอัตโนมัติอาจมีความท้าทาย, แต่ผลลัพธ์นั้นไม่อาจตั้งคำถามได้. มากกว่าการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว, เป็นการพัฒนากลยุทธ์ที่กำหนดบทบาทของมนุษย์ในองค์กรใหม่, การเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานและสร้างโอกาสสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืน
