เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา, ผู้บริโภคมีนิสัยในการซื้อโดยไม่คิดหน้าคิดหลัง, โดยไม่ต้องค้นคว้ามากนัก, เชื่อมั่นอย่างสุดใจในโฆษณา. ตอนนี้, คิดถึงผู้บริโภคคนเดียวกันในปี 2025. เขาเปรียบเทียบราคาแบบเรียลไทม์, อ่านรีวิว, ต้องการการจัดส่งที่รวดเร็วและ, มากกว่าที่เคย, คุณต้องการทราบผลกระทบทางสังคมและสิ่งแวดล้อมของสิ่งที่คุณกำลังซื้ออยู่หรือไม่. ก็ใช่แหละ, เกมเปลี่ยนแล้ว. และตลาดกำลังปรับตัว – คุณกำลังตามหลัง.
วันผู้บริโภค, เฉลิมฉลองในวันที่ 15 มีนาคม, ไม่ใช่แค่ข้ออ้างสำหรับการส่งเสริมการขายและแคมเปญการตลาดอีกต่อไป. เขากลายเป็นเครื่องวัดอุณหภูมิของความสัมพันธ์ในการบริโภค, เน้นย้ำถึงสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา. ตามที่สหพันธ์การค้าแห่งชาติ (CNC), ยอดขายในค้าปลีกดิจิทัลเติบโตขึ้น 12% ในปี 2024, ในขณะที่การค้าปลีกแบบดั้งเดิมเติบโตเพียง 3%. นี่ยืนยันสิ่งที่เราเคยรู้: ผู้ที่ไม่อยู่ในดิจิทัล, กำลังสูญเสียพื้นที่.
ข้อมูลที่น่าสนใจอีกอย่างมาจากสมาคมการค้าอิเล็กทรอนิกส์บราซิล (ABComm). ประมาณ 78% ของผู้บริโภคทิ้งรถเข็นช้อปปิ้งก่อนที่จะเสร็จสิ้นการทำธุรกรรม (2023). เหตุผล? ประสบการณ์ที่ไม่ดี, ระยะเวลาการจัดส่งที่ยาวนานและราคาที่ไม่สอดคล้องกับตลาด. หมายความว่า, การชนะใจลูกค้าไม่เคยยากขนาดนี้มาก่อน, และการสูญเสียมันก็ไม่เคยง่ายขนาดนี้มาก่อน.
และมีปรากฏการณ์ที่สำคัญยิ่งขึ้น: การเพิ่มขึ้นของผู้บริโภคที่มีสติ. การศึกษาของนีลเซ่น (2024) ระบุว่า 73% ของชาวบราซิลชอบแบรนด์ที่มีความมุ่งมั่นด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมที่ชัดเจน. ฉลาก "ยั่งยืน" ไม่ได้เป็นความแตกต่างอีกต่อไป แต่กลายเป็นข้อกำหนด. บริษัทที่ไม่แสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติที่รับผิดชอบมีความเสี่ยงที่จะถูกทิ้งโดยไม่ลังเล.
นี่หมายความว่าอย่างไรสำหรับตลาด? ง่าย, คุณต้องปรับตัวหรือจะกลายเป็นสิ่งที่ไม่สำคัญ. ผู้ที่ลงทุนในเทคโนโลยี, โลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพและแนวปฏิบัติที่ยั่งยืนกำลังโต้คลื่นอยู่ในกระแสนี้. ตัวอย่างที่ดีคือความก้าวหน้าของตลาดออนไลน์, ที่มีตัวเลือกหลายอย่างในสภาพแวดล้อมเดียวและท้าทายการค้าปลีกแบบดั้งเดิมให้ยกระดับบริการของตน. ในขณะเดียวกัน, บริษัทที่มองข้ามการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะกลายเป็นเหยื่อของโมเดลธุรกิจที่มีความยั่งยืนลดน้อยลงเรื่อยๆ.
ประสบการณ์ของผู้บริโภคกำลังถูกกำหนดใหม่. ถ้าก่อนหน้านี้แบรนด์เป็นผู้กำหนดกฎเกณฑ์, ตอนนี้ผู้บริโภคเป็นผู้ควบคุมเรื่องราว. แชทบอทด้วยปัญญาประดิษฐ์, โปรแกรมความภักดีที่ปรับแต่งได้และการจัดส่งที่รวดเร็วมากกำลังสร้างความเป็นจริงใหม่นี้. แต่สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสนใจ, เพราะเทคโนโลยีที่ไม่มีการทำให้เป็นมนุษย์อาจสร้างความไม่ไว้วางใจ. การปรับแต่งต้องไปไกลกว่าการแนะนำที่อิงจากอัลกอริธึม – ต้องสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริง.
สุดท้ายแล้ว, วันผู้บริโภคปี 2025 ไม่ควรได้รับการจดจำเพียงแค่ในแง่ของการบริโภค. เราควรสะท้อนถึงตลาดที่ต้องพัฒนาเพื่อตามให้ทันกับลูกค้าที่มีความต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ, มีข้อมูลและตระหนัก. เกมเปลี่ยนแล้ว, และมีเพียงผู้ที่เข้าใจพลศาสตร์ใหม่นี้เท่านั้นที่จะยังคงอยู่ในเกม.
