ชื่อเสียงคือสิ่งที่พูดถึงบริษัท – และไม่ใช่สิ่งที่เธอพูดหรือคิดเกี่ยวกับตัวเอง. ประเด็นคือสิ่งที่พูดไม่เสมอไปที่เกิดจากการวิเคราะห์อย่างมีเหตุผล. ชื่อเสียงถูกสร้างขึ้นจากมุมมองที่แตกต่างกันและ, ด้วยสิ่งนี้, ทุกการติดต่อเล็กน้อยกับบริษัทมีความสำคัญและช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่มีต่อบริษัท, ให้แน่ใจหรือ, ส่วนใหญ่แล้ว, เพียงบางส่วน.
เพราะฉะนั้น, รากฐานของชื่อเสียงที่ดีอยู่ที่ความมุ่งมั่นของคุณต่อค่านิยมที่ทุกฝ่ายในห่วงโซ่คุณค่าของคุณต้องเข้าใจ. แล้วเราจะเริ่มจากที่ไหน? โดยการบริหารระดับสูง, ซึ่งในที่สุดมีความรับผิดชอบในการเข้าใจและกำหนดค่านิยมหลักของบริษัทหรือองค์กร.
ในระหว่างนี้, นี่เป็นแค่จุดเริ่มต้น. เฉพาะผู้บริหารระดับสูง, คนเดียว, จะไม่สามารถสร้างและพัฒนาชื่อเสียงที่ดีของบริษัทได้, แต่ถึงอย่างนั้น, เธอเป็นคนที่กระตุ้นสิ่งที่ต้องการในฐานะชื่อเสียง, ค้นหาความสอดคล้องระหว่างการกระทำและค่านิยมของคุณเสมอ. และบทบาทของคุณคืออะไร?
- สร้าง, เผยแพร่และดูแลวัฒนธรรมองค์กร– บริษัทที่มีชื่อเสียงดีคือบริษัทที่สามารถสร้างความไว้วางใจในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้, ผู้จัดจำหน่าย, ผู้ร่วมงานและผู้ถือหุ้น. และผู้นำของคุณตั้งใจจะพัฒนาความไว้วางใจนี้อย่างไร? ควรเริ่มต้นจากค่านิยมและแนวปฏิบัติที่พนักงานจะปฏิบัติตามและจะถูกนำไปใช้ในความสัมพันธ์กับผู้จัดจำหน่ายและลูกค้า. ชัดเจน, ไม่เพียงพอที่จะมีกรอบที่มีค่าที่ต้องการ, แต่การปฏิบัติจริงของคุณ: หากบริษัทสาบานว่ามีจุดมุ่งหมายที่ลูกค้า, ผู้บริโภคไม่ควรถูกปฏิบัติอย่างไม่ดีในศูนย์บริการโทรศัพท์;
- จริยธรรม, ความโปร่งใสและความซื่อสัตย์ – การปฏิบัติตามขั้นตอนที่ชัดเจน, ภายใต้กฎหมายที่มีอยู่, การปฏิบัติตามกฎระเบียบและขั้นตอนภายใน, การปฏิบัติที่มีเกียรติและเท่าเทียมกันต่อทุกคน โดยเฉพาะการแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนผ่านตัวอย่าง, จากการรวมกันระหว่างคำพูดและการกระทำที่แสดงถึงความสอดคล้องกับค่านิยมและเป้าหมายขององค์กร. จินตนาการถึงบริษัทที่มีจริยธรรมอนุญาตให้หัวหน้าที่ล่วงละเมิด? ก็ใช่แหละ, ไม่ตรงกัน;
- คุณภาพของสินค้าและบริการ– แนวคิดเรื่องคุณภาพถูกกำหนดโดยการบริหารระดับสูงตามคำมั่นสัญญาเกี่ยวกับคุณค่าที่บริษัทตั้งใจจะมอบให้. การรับประกันนี้เกิดจากมาตรฐานที่เหมาะสมในการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการ, โดยนโยบายการปรับปรุงกระบวนการและความสามารถในการรับรู้ความรู้ที่ได้รับ. ถ้าผลิตภัณฑ์ยอดเยี่ยม, แต่คู่มือการใช้งานไม่ค่อยเท่าไหร่, การรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อาจเปลี่ยนแปลงได้;
- ความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย– การสร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้กับผู้ร่วมงาน, ลูกค้า, ผู้จัดจำหน่าย, นักลงทุนและกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับการมีช่องทางการสื่อสารที่เปิดกว้างและโปร่งใสซึ่งสนับสนุนการให้ข้อเสนอแนะแน่นอน. ถ้าชาวบ้านคนหนึ่งรู้สึกไม่พอใจกับเสียงรบกวนจากรถบรรทุกที่มาถึงบริษัท, ควรมีวิธีการพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้;
- ความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคม– นอกเหนือจากความมุ่งมั่นต่อความยั่งยืนของตน, บริษัทมีความรับผิดชอบที่ขยายออกไปต่อสังคมที่ผลิตและจำหน่ายสินค้าและบริการของตน. บูรณาการแนวปฏิบัติที่ยั่งยืนและมีผลกระทบทางสังคมเชิงบวกเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจและปฏิบัติตามข้อผูกพันด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมที่เป็นประโยชน์ต่อชุมชนและปรับปรุงสภาพแวดล้อมทางธุรกิจทั้งหมด. อย่างตรงไปตรงมา, ไม่มีการทำให้ดูเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม.
จากการปฏิบัติเหล่านี้, นักแสดงคนอื่น ๆ, ที่ขึ้นอยู่กับพวกเขาหรือได้รับผลกระทบจากการตัดสินใจของผู้นำเหล่านั้น, พัฒนาความเชื่อมั่นที่จำเป็นในการเชื่อในโครงการธุรกิจและเป้าหมายของมัน.
ด้วยสิ่งนี้, เป็นไปได้ว่าฝ่ายบริหารระดับสูงจะตั้งคำถามว่า
- วิสัยทัศน์ของเราสำหรับบริษัทชัดเจนและสื่อสารได้ดีสำหรับทุกคน?
- กลยุทธ์และกลวิธีของเราได้ถูกปรับให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์นี้?
- ค่านิยมของบริษัทกำลังสะท้อนอยู่ในการตัดสินใจและการกระทำของเรา?
- เรากำลังสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่กระตุ้นและสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้คน?
- เรากำลังพัฒนาและสนับสนุนผู้นำทุกคนภายในองค์กร?
- เรายินดีรับฟังคำวิจารณ์และข้อเสนอแนะแบบทีม, จากผู้จัดจำหน่ายหรือจากลูกค้า?
หากคำตอบไม่แน่ชัดหรือเป็นลบสำหรับคำถามหนึ่งหรือมากกว่านั้น, สิ่งนี้อาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของบริษัทของคุณต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหนึ่งคนหรือมากกว่านั้นและทำให้ผลลัพธ์ที่สามารถบรรลุได้ด้วยชื่อเสียงที่เหมาะสมลดลง.
ที่ Percepta, เราได้พัฒนาวิธีการถ่ายภาพชื่อเสียง, ที่เกี่ยวข้องกับการสำรวจร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แตกต่างกันคำตอบต่อคำถามประเภทนี้, ด้วยเป้าหมายในการช่วยระบุโอกาสที่จะถูกใช้ประโยชน์และภัยคุกคามที่จะต้องถูกทำให้เป็นกลางเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพชื่อเสียงของบริษัท.
