ในปี 2024, บราซิลโดดเด่นในเวทีโลกของอีคอมเมิร์ซ, บันทึกการเติบโต 16% ในการขายออนไลน์, การเอาชนะตลาดที่แข็งแกร่งแบบดั้งเดิมเช่นอเมริกาเหนือ (12%) และยุโรปตะวันตก (10%), ตามรายงานฉบับที่สองของแอตแลนติก. ความก้าวหน้านี้เปิดเผยมากกว่าตัวเลข: สะท้อนถึงการเคลื่อนไหวของการปรับตัวและนวัตกรรมที่กำหนดนิยามใหม่ให้กับตลาดบราซิลและแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของมันในภาคส่วนที่มีการแข่งขันสูง. แต่สิ่งที่อยู่เบื้องหลังการเติบโตนี้คืออะไรและความท้าทายและโอกาสที่เกิดขึ้นคืออะไร
แม้ว่าข้อมูลจะเป็นเหตุผลในการเฉลิมฉลอง, มีรายละเอียดที่ควรให้ความสนใจ. นี่เป็นเพราะการเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซในบราซิลไม่ใช่แค่ผลลัพธ์ของตลาดที่กำลังขยายตัว, แต่ยังเป็นฉากที่สมดุลระหว่างความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและความท้าทายทางโครงสร้าง. การค้าปลีกแบบดั้งเดิม, ตัวอย่างเช่น, บันทึกการลดลง 3,3% ในยอดขายในเดือนกันยายน, ได้หักเงินเฟ้อแล้ว, เมื่อเปรียบเทียบกับเดือนเดียวกันของปี 2023, ตามดัชนี Cielo ของการค้าปลีกขยาย (ICVA). หมายความว่า, จากด้านหนึ่งเรามีความก้าวหน้า, แต่จากอีกด้านหนึ่งเราสังเกตเห็นการลดลงที่มีแนวโน้ม, สุดท้ายนี้เป็นเดือนที่เจ็ดติดต่อกันที่ไม่มีการเติบโตในภาคส่วนนี้. ในทางตรงกันข้าม, อีคอมเมิร์ซของบราซิลแสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่น, ด้วยการเติบโตที่ 0,9% ในเดือนกันยายน
เมื่อพูดถึงตัวเลขเหล่านี้, เราต้องพูดถึงด้วยว่านี่เป็นตลาดที่กำลังเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา, โดยเฉพาะเนื่องจากผู้บริโภคดิจิทัลมีบทบาทมากขึ้นในกระบวนการซื้อ. โปรไฟล์ของลูกค้าชาวบราซิลก็พัฒนาขึ้นเช่นกัน. ก่อนหน้านี้การซื้อของออนไลน์ถูกกระตุ้นโดยความสะดวกสบายและความจำเป็น, ตอนนี้ถูกชี้นำโดยความคาดหวังที่สูงขึ้นในแง่ของประสบการณ์
ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์การซื้อที่รวดเร็ว, การปรับแต่งและความไว้วางใจ, เรียกร้องให้แบรนด์ปรับตัวมากขึ้น. ในบราซิล, ที่ซึ่งความต้องการในแต่ละภูมิภาคมีความหลากหลายเท่ากับขอบเขตทางภูมิศาสตร์, การตอบสนองต่อความคาดหวังเหล่านี้อาจกลายเป็นการทดสอบที่สำคัญสำหรับบริษัทที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขันและคุณภาพ
ในเวลาเดียวกัน, การรวมกันระหว่างโลกทางกายภาพและดิจิทัลเป็นข้อเท็จจริง. ในสถานการณ์นี้เราจำเป็นต้องทำการวิเคราะห์อย่างรอบคอบ, เพราะ Phygital ก็ยังพัฒนาการเดินทางซื้อของของผู้บริโภคด้วย, ที่อาจจะเสร็จสิ้นในรูปแบบดิจิทัล, แต่มีส่วนหนึ่งของมันที่จุดขาย, มีอิทธิพลโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้าและกระบวนการในการซื้อผลิตภัณฑ์
นอกจากนี้, ความหลากหลายทางสังคมและเศรษฐกิจของประเทศนำเสนอปริศนาที่น่าสนใจ: ในขณะที่มีตลาดที่มีชีวิตชีวาสำหรับนวัตกรรม, มีพื้นที่ที่สำคัญในการเข้าถึงโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีในบางภูมิภาค. นี่เสริมสร้างความสำคัญของการลงทุนในโซลูชันที่ทำให้การค้าอิเล็กทรอนิกส์มีความครอบคลุมมากขึ้น, การชำระเงินที่หลากหลายและกลยุทธ์ด้านโลจิสติกส์ที่ปรับให้เข้ากับบริบทเมืองและชนบทที่แตกต่างกัน
เพราะฉะนั้น, การเติบโตของอีคอมเมิร์ซในบราซิลไม่ควรถูกมองว่าเป็นเพียงตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจที่เป็นบวกเท่านั้น, แต่เป็นโอกาสสำหรับประเทศในการมีบทบาทที่มีอิทธิพลมากขึ้นในด้านการค้าดิจิทัล. แตกต่างจากตลาดที่มีความเป็นผู้ใหญ่กว่า, ที่นวัตกรรมมักจะถูกจำกัดอยู่ที่การปรับปรุง, บราซิลมีพื้นฐานที่เหมาะสมสำหรับการสร้างสรรค์โซลูชันที่เปลี่ยนแปลงเกม
แต่, เพื่อบรรลุศักยภาพนี้, จำเป็นที่ผู้เล่นในตลาด, รวมถึงบริษัทเทคโนโลยี, ผู้ค้าปลีกและสตาร์ทอัพ, มีบทบาทที่สำคัญในการเสริมสร้างระบบนิเวศที่ร่วมมือกัน. สิ่งนี้เกี่ยวข้องตั้งแต่การพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ ด้านการอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ไปจนถึงการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญให้สามารถจัดการกับความเฉพาะเจาะจงของอีคอมเมิร์ซในท้องถิ่น. ตั้งแต่ช่วงเวลาที่บราซิลตั้งตัวไม่เพียงแค่เป็นตลาดผู้บริโภค, แต่เป็นนวัตกรรมในอุตสาหกรรม, เขาสามารถกำหนดความสำคัญใหม่ในบริบทของการขายดิจิทัล
ด้วยวิธีนี้, การเติบโตของอีคอมเมิร์ซในบราซิลในปีนี้เป็นสัญญาณว่ามีพื้นที่ที่อุดมสมบูรณ์สำหรับนวัตกรรมในตลาดดิจิทัลของประเทศ. อย่างไรก็ตาม, ความท้าทายตอนนี้คือการเปลี่ยนช่วงเวลานี้ให้เป็นวงจรการพัฒนา, ที่นำมาซึ่งประโยชน์ทั้งสำหรับแบรนด์และผู้บริโภค. มากกว่าหมายเลข, สิ่งที่อยู่ในเกมคือความสามารถของประเทศในการสร้างสรรค์ใหม่และยืนยันตัวเองในฐานะผู้นำในสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา. และเส้นทางนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการรักษาอัตราการเติบโตเพียงอย่างเดียว, มากกว่าการสร้างพื้นฐานสำหรับอนาคตดิจิทัลที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
