การเดินทางของลูกค้า, แนวคิดที่ไม่ได้เป็นเพียงทฤษฎี: ต้องถูกนําไปใช้ในปฏิบัติการ

การเดินทางของลูกค้าเป็นแนวคิดที่องค์กรต่างๆ พยายามทำความเข้าใจและศึกษาให้ลึกซึ้งมากขึ้น. นี่เป็นประโยชน์ต่อบริษัท, ว่า, ด้วยความกังวลนี้, มีแนวโน้มที่จะโดดเด่นในตลาด; สำหรับผู้บริโภค, ที่เห็นความคาดหวังของพวกเขาได้รับการตอบสนองและรู้สึกมีคุณค่า; e, ดังนั้น, สำหรับตลาดโดยทั่วไป

แต่ฉันอยากจะสะท้อนกับพวกคุณเกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้: ในระดับใดที่ความกังวลเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าได้ข้ามจากทฤษฎีไปสู่การปฏิบัติแล้ว? ฉันขอเสนอให้เรามาถึงคำถามนี้: อะไรคืออุปสรรคที่ทำให้เรามอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า, จริง ๆ แล้ว, ในทุกช่วงของความสัมพันธ์นี้

ฉันเข้าใจว่าระบบเป็นหนึ่งในปัญหาสำคัญ. การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลได้รับการเข้าใจว่าเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้แล้ว, และไม่ใช่ความหรูหราหรือความแตกต่าง, อย่างไรก็ตาม, เป็นไปได้ที่จะก้าวไปข้างหน้าในกระบวนการเปลี่ยนแปลงนี้เมื่อเราพูดถึงความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับผู้ชมของตน

ยังคงเป็นเรื่องปกติที่เราจะเห็นสถานการณ์ประเภทนี้: บริษัทลงทุนอย่างมากเพื่อเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่น่าสนใจและสร้างสรรค์ให้กับตลาด; เดิมพันในแคมเปญส่งเสริมการขายที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก, การเดินทาง, รวมถึง, ผู้มีอิทธิพลที่ดึงดูดความสนใจให้กับแบรนด์, แต่… ในขณะที่ผู้บริโภคเริ่มทำการซื้อหรือเข้าติดต่อเพื่อสอบถามข้อสงสัย, โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีไม่สามารถรองรับความต้องการนั้นได้

ช่องทางการติดต่อไม่ได้ถูกบูรณาการอย่างเหมาะสม, การทำงานอัตโนมัติเป็นความล้มเหลว (นั่นเมื่อมันมีอยู่จริง), เว็บไซต์ไม่รองรับการเพิ่มขึ้นของการเข้าชม, การควบคุมสต็อกไม่เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ, และดังนั้นลูกค้าจึงไม่สามารถตอบสนองความต้องการนั้นได้, ความปรารถนานั้นที่ถูกกระตุ้นโดยความงาม, ดึงดูด, แคมเปญที่มีความสามารถ (และราคาแพง). จากความคาดหวังในการพอใจอย่างเต็มที่สู่ความเป็นจริงของความผิดหวังอย่างสิ้นเชิง

การเดินทางของลูกค้าเริ่มต้น, งั้น, แย่ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้. ไม่ใช่เพราะความไม่รู้เกี่ยวกับความสำคัญนี้จากฝ่ายบริษัท, ไม่ใช่เพราะขาดความกังวล, ความคิดสร้างสรรค์หรือทักษะในการส่งเสริมการเดินทางที่น่าดึงดูด, แต่เนื่องจากขาดแคลนทางเทคนิคและเทคโนโลยี, ที่ทำให้ทุกอย่างพังทลาย

ด้วยตัวอย่างนี้, ซึ่งน่าเสียดายที่ไม่ใช่ข้อยกเว้นเมื่อเราวิเคราะห์ความเป็นจริงของตลาด, ฉันอธิบายว่าองค์กรต่างๆ ควรให้ความสนใจกับการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในกระบวนการและการไหลของงานอย่างไร. เครื่องมือและฟังก์ชันทางเทคโนโลยีควรให้บริการทั้งภายในและความสัมพันธ์ภายนอกของบริษัท – ระหว่างพวกเขา, การส่งเสริมการเดินทางของลูกค้า

โซลูชันทางเทคโนโลยีต้องมีการบูรณาการและเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศนวัตกรรมเพื่อให้บริการการทำงานที่ดีขององค์กร, เกี่ยวกับความสามารถในการดำเนินงานและความยั่งยืนในตลาด, และความพึงพอใจอย่างเต็มที่ของผู้บริโภค. นี่คือการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลที่แท้จริง

โดยมิเรียม เพลนส์, หุ้นส่วนของกลุ่ม Irrah, ที่พัฒนาวิธีแก้ปัญหาทางเทคโนโลยีในการรวมศูนย์และการทำให้การติดต่อเป็นอัตโนมัติ