หลังจากปี 2024 ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ, ขับเคลื่อนโดยเฉพาะจากความก้าวหน้าของเทคโนโลยีใหม่, a integração de canais de compra e o aperfeiçoamento da inteligência artificial (IA) como ferramenta de vendas —, การค้าปลีกเข้าสู่ปี 2025 ด้วยความคาดหวังที่สูงขึ้นอีก. ความกระตือรือร้นได้รับการเสริมสร้างโดยรายงานแนวโน้มสินค้าอุปโภคบริโภคและการค้าปลีก 2025, จากหน่วยข่าวกรองเศรษฐกิจ (EIU), ที่คาดการณ์การเติบโตทั่วโลกที่ 2,2% ในการขาย, เปอร์เซ็นต์สูงสุดในทศวรรษ. ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนถึงตลาดที่กำลังขยายตัว, เปลี่ยนแปลงโดยการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างในวิธีที่เราซื้อและขาย
หนึ่งในผู้มีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงนี้คือการรวมกันระหว่างช่องทางกายภาพและดิจิทัลอย่างมากขึ้น. โมเดลออมนิชาแนล, ที่มาเป็นเวลานานแล้วที่เริ่มมีพื้นที่, ควรเสริมสร้างตำแหน่งของตนให้มั่นคงยิ่งขึ้นในฐานะกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก. ตามการประมาณการของ Euromonitor International, การขายออนไลน์จะคิดเป็น 30% ของยอดค้าปลีกทั้งหมดในบราซิลภายในสิ้นปีนี้. ความชอบนี้ต้องการให้ผู้ค้าปลีกลงทุนในประสบการณ์ที่ราบรื่นมากขึ้นเรื่อยๆ, ให้เรารวมสภาพแวดล้อมทางกายภาพและดิจิทัลเข้าด้วยกัน, นำเสนอความสะดวกสบายและความสอดคล้องในทุกขั้นตอนของการเดินทางในการซื้อ
ในเวลาเดียวกัน, ปัญญาประดิษฐ์และการทำงานอัตโนมัติต้องออกแบบใหม่การดำเนินงานของภาคส่วน. จากแชทบอทในการให้บริการลูกค้าจนถึงการคาดการณ์ความต้องการและการจัดการสต็อกอย่างมีประสิทธิภาพ, เทคโนโลยีได้แสดงให้เห็นว่าเป็นพันธมิตรที่ทรงพลัง. เธอจะรับผิดชอบต่อความแม่นยำมากขึ้น, การปรับปรุงกระบวนการและการคาดการณ์ความต้องการ, นอกจาก, ชัดเจน, รับประกันความรวดเร็วที่มากขึ้น. ในสถานการณ์ที่มีการแข่งขันมากขึ้นเรื่อยๆ, ผู้ค้าปลีกที่ใช้เครื่องมือเหล่านี้จะมีความได้เปรียบที่สำคัญเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง
อีกจุดสำคัญคือการปรับแต่ง. การสนับสนุนข้อมูลการบริโภคเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและมีความเกี่ยวข้องจะเป็นแนวโน้มที่ไม่สามารถย้อนกลับได้. ผู้บริโภคเปิดกว้างต่อแนวปฏิบัตินี้มากขึ้นเรื่อยๆ. การศึกษาระดับโลกของบริษัทที่ปรึกษา Cognizant ชี้ให้เห็นว่า, ปีนี้, ผู้คนมักจะอนุญาตให้บริการผู้ช่วยดิจิทัล, เช่น แชทบอท, ช่วยพวกเขาในการระบุข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง. อย่างไรก็ตาม, เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเน้นว่าความเต็มใจในการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลนี้จะยังคงอยู่เมื่อมันนำไปสู่ผลประโยชน์ที่เป็นรูปธรรม, เช่นส่วนลดพิเศษและคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสม
ความยั่งยืนยังมีบทบาทสำคัญในอนาคตของภาคส่วน. วันนี้, ลูกค้า, โดยเฉพาะเจนเนอเรชัน Z, เรียกร้องความโปร่งใสและความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมจากแบรนด์. การศึกษาของ Nielsen เปิดเผยว่า 65% ของชาวบราซิลชอบซื้อจากบริษัทที่มีแนวปฏิบัติที่ยั่งยืน. สำหรับปี 2025, ความมุ่งมั่นต่อความยั่งยืนต้องแสดงถึงมากกว่าความแตกต่าง, แต่เป็นข้อกำหนดพื้นฐานอีกประการหนึ่งในการรักษาความเกี่ยวข้อง.
ต้องเน้นด้วยว่าโซเชียลคอมเมิร์ซยังคงมีพื้นที่เพิ่มขึ้น. โซเชียลมีเดีย, ผู้มีอิทธิพลและพันธมิตรจะมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และแคมเปญภายในสภาพแวดล้อมดิจิทัล. ความสามารถในการสื่อสารโดยตรงภายในช่องทางเหล่านี้กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่แบรนด์เชื่อมต่อกับผู้ชมของตน. หลักฐานของเรื่องนี้คือ, ทุกครั้งมากขึ้น, แพลตฟอร์มต่างๆ พร้อมที่จะนำเสนอสิ่งแวดล้อมที่เอื้อต่อประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้และการค้าขายที่สะดวกสบายในระดับมหาศาล, การรวมความสะดวกสบายของการช้อปปิ้งดิจิทัลเข้ากับอิทธิพลดิจิทัล
โดยสรุป, ปี 2025 จะเป็นปีที่การค้าปลีกจะเชื่อมต่อมากขึ้น, อย่างมีประสิทธิภาพและรู้. เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่, รวมกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการปรับแต่งและความยั่งยืน, จะหล่อหลอมอุตสาหกรรม. สำหรับผู้ค้าปลีก, กุญแจคือการยอมรับแนวโน้มเหล่านี้และปรับตัวให้เข้ากับความต้องการใหม่ของผู้บริโภคให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้. สุดท้าย, วันนี้ไม่ใช่แค่การขายสินค้าเท่านั้น, มากกว่าการสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายจริงๆ
