ในยุคที่เทคโนโลยีทำให้เราห่างไกลจากการสัมผัสของมนุษย์, ประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสกลายเป็นสิ่งที่มีคุณค่ามากยิ่งขึ้น. ทุกครั้งมากขึ้น, ผู้บริโภคมองหายี่ห้อที่ไม่เพียงแต่เสนอสินค้าหรือบริการ, ประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้นมากขึ้นที่กระตุ้นอารมณ์และความทรงจำที่ยั่งยืน. เพื่อดึงดูดความสนใจและความภักดีของผู้ชม, บริษัทจำเป็นต้องก้าวข้ามความเป็นแบบดั้งเดิมและลงทุนในการกระตุ้นประสาทสัมผัส
การศึกษาที่ดำเนินการโดย Martin Lindstrom เปิดเผยว่า 75% ของอารมณ์ประจำวันถูกสร้างขึ้นจากกลิ่นที่เราสัมผัส, ในขณะที่การวิจัยในหนังสือ “Brand Sense” แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ที่ใช้กลยุทธ์การตลาดเหล่านี้สามารถเพิ่มความตั้งใจในการซื้อได้ถึง 70%. ข้อมูลเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าการใช้ประโยชน์เชิงกลยุทธ์จากประสาทสัมผัสสามารถเสริมสร้างอัตลักษณ์ของแบรนด์และสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แท้จริงกับผู้บริโภค
แต่ละความรู้สึกจะสำรวจอย่างไรเพื่อสร้างแบรนด์ที่น่าจดจำ
เนื้อสัมผัสการแตะเป็นหนึ่งในประสาทสัมผัสแรกที่เปิดใช้งานเมื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์. การเลือกวัสดุ, การออกแบบบรรจุภัณฑ์และแม้แต่วิธีที่ลูกค้ารู้สึกต่อผลิตภัณฑ์ในมือสามารถมีอิทธิพลต่อการรับรู้คุณค่า. แบรนด์ที่สร้างความประทับใจด้วยสัมผัสสร้างประสบการณ์ที่แตกต่าง
กลิ่นหอมการดมกลิ่นเชื่อมโยงโดยตรงกับความทรงจำและอารมณ์. กลิ่นหอมที่โดดเด่นสามารถพาลูกค้าไปยังช่วงเวลาพิเศษ, สร้างความสบายใจและสร้างความภักดีให้กับผู้ชม. เครือข่ายร้านค้าและโรงแรม, ตัวอย่างเช่น, พวกเขาใช้กลิ่นหอมพิเศษเพื่อสร้างบรรยากาศที่อบอุ่นและเสริมสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์
รสชาติรสชาติมีพลังในการเชื่อมต่อทางอารมณ์ทันที. แบรนด์ในอุตสาหกรรมอาหารรู้ว่ารสชาติที่น่าจดจำสามารถกลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน. แต่ก็อยู่นอกกลุ่มนี้เช่นกัน, กลยุทธ์เช่นการเสนชา หรือกาแฟพิเศษในพื้นที่ให้บริการสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจมากขึ้นสำหรับลูกค้า
ซอมท่วงทำนองสามารถกระตุ้นอารมณ์ได้ทันที. เพลงโฆษณาที่สร้างสรรค์มาก, เสียงบรรจุภัณฑ์ที่เป็นลักษณะเฉพาะเมื่อเปิดหรือเสียงประกอบที่สม่ำเสมอในจุดขายและแคมเปญโฆษณาช่วยเสริมสร้างอัตลักษณ์ของแบรนด์และสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับผู้บริโภค. การวิจัยที่ดำเนินการโดย Heart Beats International ชี้ให้เห็นว่า 35% ของผู้บริโภคอยู่ในสภาพแวดล้อมนานขึ้นเมื่อมีเพลงที่เหมาะสม
ภาพ:ภาพลักษณ์เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่มีผลกระทบมากที่สุดในการสื่อสารของแบรนด์. การใช้สีอย่างมีกลยุทธ์, การออกแบบและการนำเสนอผลิตภัณฑ์สามารถดึงดูดความสนใจและเสริมสร้างบุคลิกภาพของบริษัท. แบรนด์ที่ลงทุนในอัตลักษณ์ภาพลักษณ์ที่สอดคล้องกันมีโอกาสมากขึ้นที่จะถูกจดจำและเป็นที่รู้จักในตลาด. ตามการศึกษาของมหาวิทยาลัยโลวาเลย์, ในแมรี่แลนด์, สีเพิ่มการรับรู้ของแบรนด์ได้ถึง 80%. การวิจัยจากมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีออสเตรเลียพบว่าบรรจุภัณฑ์ที่ดึงดูดสายตาอาจเพิ่มความตั้งใจในการซื้อได้ถึง 64%
การลงทุนในประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสไม่ใช่แค่แนวโน้ม, กลยุทธ์ที่ทรงพลังอีกอย่างหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงมุมมองของลูกค้าและสร้างสายสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แท้จริง. ตัวอย่างของแบรนด์ที่ใช้แนวทางนี้อย่างยอดเยี่ยมคือสตาร์บัคส์. บริษัทไม่เพียงแต่ขายกาแฟ, สร้างประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบ: ดนตรีเบา ๆ และกลิ่นหอมเฉพาะของร้าน, เนื้อสัมผัสของบรรจุภัณฑ์, ภาพลักษณ์ที่โดดเด่นและความสามารถในการปรับแต่งเครื่องดื่มทำให้ลูกค้ารู้สึกอบอุ่นและเชื่อมโยงทางอารมณ์กับแบรนด์. การใช้ประโยชน์เชิงกลยุทธ์ของประสาทสัมผัสนี้ช่วยให้สตาร์บัคส์สร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและกลายเป็นผู้นำระดับโลกด้านประสบการณ์ของลูกค้า
