มุมมองของอีคอมเมิร์ซในบราซิลน่าสนใจมาก. การช็อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมจากประชาชนที่, ตั้งแต่เกิดการระบาดใหญ่, เพียงขยายปริมาณการซื้อที่ทำทางดิจิทัล. มาก, ความคาดหวังของสมาคมการค้าอิเล็กทรอนิกส์บราซิล (ABComm), เป็นที่คาดว่ากราฟการเติบโตของภาคส่วนจะยังคงอยู่ในระดับนี้ต่อไปอีกสี่ปี. สำหรับปี 2024, ความคาดหวังคือจะมีการเพิ่มขึ้น 10,45% ของรายได้เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้ว, รวมเป็นเงิน R$ 205,11 พันล้าน
ข้อมูลเป็นไปในเชิงบวกอย่างมาก, แต่, มีร้านค้าออนไลน์จำนวนมากที่เผชิญกับความท้าทายที่ยิ่งใหญ่เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่น่าพอใจ. มีเหตุผลมากมายที่อาจทำให้ผู้เล่นในอุตสาหกรรมประสบปัญหา. พวกเขาอาจเริ่มต้นด้วยการวางแผนที่ดำเนินการไม่ดี, ประสบปัญหาเกี่ยวกับการมองเห็นของร้านค้า, ปัญหาทางเทคนิค, การตั้งราคาไม่ถูกต้อง, ปัญหาทางเทคนิคที่ขัดขวางการนำทางของผู้บริโภคอย่างง่ายดาย, ความท้าทายด้านโลจิสติกส์, จนกระทั่งถึงคำถามที่เกี่ยวข้องกับการตลาดสำหรับอีคอมเมิร์ซ
ฉันเชื่อว่าหนึ่งในข้อผิดพลาดที่เลวร้ายที่สุดที่สามารถเกิดขึ้นได้จากร้านค้าออนไลน์เกี่ยวข้องกับการประชาสัมพันธ์, ซึ่งมักเกิดขึ้นโดยไม่มีการวางแผนและในหลายกรณีก็เกิดขึ้นในรูปแบบที่ผิดพลาด. การกำหนดกลยุทธ์การตลาดที่ดีเป็นสิ่งสำคัญและเป็นก้าวแรก, ชัดเจน, ต้องคิดถึงประเภทของผู้บริโภคที่ต้องการเข้าถึงด้วยการสื่อสาร. สิ่งเดียวกันนี้ใช้ได้กับการพัฒนาการเดินทางของการซื้อและประสบการณ์ที่มอบให้กับผู้บริโภคตั้งแต่เริ่มต้นกระบวนการจนถึงหลังการขาย. พันธมิตรที่สำคัญคือการตลาดทางอีเมล, วิธีการที่สามารถติดต่อกับลูกค้าได้, นำข้อมูลเกี่ยวกับการเปิดตัว, โปรโมชั่น, การกระทำพิเศษและที่ปรับแต่งได้, ที่ส่งเสริมการรักษาลูกค้า, ฯลฯ
อีกข้อบกพร่องที่ร้ายแรงเกี่ยวข้องกับการบริการที่เสนอให้กับลูกค้า. อาจดูเหมือนชัดเจนว่าการให้บริการที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ, แต่หลายร้านค้าออนไลน์ยังคงมองข้ามความใส่ใจนี้. มีการสนทนาที่ทำงานได้และมีประสิทธิภาพ, การที่สามารถตอบข้อสงสัยของผู้บริโภคในขณะทำการซื้อเป็นสิ่งจำเป็น. ในลักษณะเดียวกัน, การสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับความก้าวหน้าของแต่ละคำสั่งซื้อนั้นเป็นสิ่งสำคัญ, ด้วยการสื่อสารที่ชัดเจน, รวดเร็วและแม่นยำ
นอกจากการวางแผนการตลาดที่เหมาะสมและมีโครงสร้างดี, ร้านค้าออนไลน์ต้องการเครื่องมือที่สามารถเพิ่มความรวดเร็วให้กับกระบวนการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า, อย่างชาญฉลาดและตรงไปตรงมา. การทำให้การตลาดเป็นอัตโนมัติและการปรับแต่งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้. สุดท้าย, นอกจากการปรับปรุงกระบวนการ, มาตรการเหล่านี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและ, ดังนั้น, มีส่วนช่วยโดยตรงในการเพิ่มยอดขายและการสร้างความภักดีของผู้บริโภค
ข้อดีอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการทำการตลาดอัตโนมัติสำหรับร้านค้าออนไลน์เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพในการดำเนินงาน, เนื่องจากเวลาที่ใช้ในการทำงานซ้ำซากจะลดลง, สิ่งที่ช่วยให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่ด้านที่มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจ. นอกจากนี้, การทำงานอัตโนมัติช่วยให้สามารถส่งการสื่อสารที่แบ่งกลุ่มได้, โดยอิงจากพฤติกรรมการท่องเว็บของลูกค้า. ดังนั้น, โอกาสในการแปลงมีการขยายอย่างน่าสนใจ
สุดท้าย, เมื่อเข้าร่วมการทำการตลาดอัตโนมัติ, อีคอมเมิร์ซเริ่มเข้าถึงข้อมูลที่มีค่า, ที่อนุญาตให้ทำการปรับเปลี่ยนที่สำคัญในกลยุทธ์ที่ใช้โดยร้านค้าออนไลน์ได้แบบเรียลไทม์, รวมถึงการปรับแต่งข้อความที่ส่งถึงผู้บริโภค, เพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งและเหมาะสมยิ่งขึ้น. หากลูกค้ารู้สึกว่าความต้องการของตนได้รับการเข้าใจ, มีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อในอีคอมเมิร์ซนั้นอีกครั้ง, ที่มอบประสบการณ์ที่ดี. นี่, โดยไม่ต้องนับความเป็นไปได้ในการเพิ่มค่าเฉลี่ยของตั๋วเมื่อเพิ่มการบริการที่ปรับให้เหมาะสมด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับรายการที่ซื้อหรือเมื่อเตือนว่าได้เวลาซื้อผลิตภัณฑ์ที่ใช้บ่อยแล้ว. ดังนั้น, สุดท้ายแล้วก็เกิดการผูกพันกับลูกค้าคนนั้น
การประชุม, กลยุทธ์เหล่านี้ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร, แต่ยังสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับผู้บริโภค, จุดสำคัญสำหรับการเติบโตและความยั่งยืนของธุรกิจ. ในตลาดที่มีความเคลื่อนไหวมากขึ้นเรื่อยๆ, การลงทุนในพื้นที่เหล่านี้เป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาดสำหรับอีคอมเมิร์ซใด ๆ ที่ต้องการโดดเด่น
