ความเร็วในการจัดส่งกลายเป็นปัจจัยที่ตัดสินใจได้สำหรับประสบการณ์ของผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ. ตามการสำรวจล่าสุดของ Capterra, ความรวดเร็วในการจัดส่งเป็นเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้า, การเกินราคาและการบริการ. การสำรวจเผยให้เห็นว่า 56% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อมโยงความพึงพอใจกับร้านค้ากับระยะเวลาการจัดส่ง, ในขณะที่ 64% ถูกกระทบจากเวลาที่คาดว่าจะได้รับคำสั่งซื้อ. ในกลุ่มดอกไม้, ความเร่งด่วนยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น, เพราะมันเป็นผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียง่ายและมักถูกซื้อสำหรับโอกาสพิเศษ. การส่งมอบพืชต้องการการดูแลเฉพาะเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดเรียงจะถึงจุดหมายปลายทางในสภาพสมบูรณ์. การทำความเย็นที่เหมาะสม, ระหว่าง 1°C ถึง 7°C, และความชื้นที่ควบคุมได้เป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาคุณภาพของผลิตภัณฑ์. นอกจากนี้, บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมไม่เพียงแต่ปกป้องโครงสร้างของดอกไม้, แต่ยังช่วยรักษาความทนทานของมัน.
อีกจุดสำคัญคือการเลือกบริษัทขนส่งที่เชื่อถือได้, โดยเฉพาะสำหรับบริษัทที่ให้บริการในภูมิภาคต่างๆ ของประเทศ. การใช้ศูนย์กลางโลจิสติกส์แบบกระจายสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ, ลดระยะเวลาในการจัดส่งและรับประกันว่าผลิตภัณฑ์จะถึงมือผู้บริโภคอย่างสดใหม่. หากเกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง, นโยบายการส่งคืนทันทีแสดงถึงความมุ่งมั่นต่อความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยสร้างความภักดีให้กับลูกค้า.
การเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้บริโภค
โอตลาดได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา, ขับเคลื่อนโดยการเติบโตของอีคอมเมิร์ซและการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบของผู้บริโภค. ในช่วงการระบาดใหญ่, การค้นหาดอกไม้เพิ่มขึ้นทั้งเพื่อมอบให้กับคนที่รักและเพื่อประดับตกแต่งสถานที่ในบ้าน. นอกจากนี้, การซื้อของออนไลน์ทำให้การเข้าถึงการจัดดอกไม้เป็นเรื่องที่ทุกคนสามารถทำได้, ขยายกลุ่มอายุของผู้บริโภค.
ก่อน, ผู้ซื้อส่วนใหญ่มีอายุมากกว่า 35 ปี, แต่วันนี้มีการมีส่วนร่วมที่สำคัญของเยาวชนตั้งแต่อายุ 18 ปีขึ้นไป, ที่ได้มาซึ่งการจัดเรียง, แจกันและช่อดอกไม้สำหรับโอกาสต่างๆ. พฤติกรรมนี้เสริมสร้างความจำเป็นในการนำเสนอพอร์ตโฟลิโอที่หลากหลายและบริการจัดส่งที่รวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค.
การเติบโตของภาคส่วนและความท้าทายด้านโลจิสติกส์
อุตสาหกรรมการขายดอกไม้มีการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในบราซิล. Um estudo do Centro de Estudos Avançados em Economia Aplicada (Cepea-Esalq/USP), ร่วมกับสถาบันบราซิลเพื่อการปลูกดอกไม้ (Ibraflor), ชี้ให้เห็นว่า GDP ของภาคส่วนเพิ่มขึ้นจาก 10 พันล้านเรอัลในปี 2017 เป็น 18 พันล้านเรอัล,4 พันล้านในปี 2022, การเพิ่มขึ้นของ 83,4%. ตลาดภายในดูดซับ 97,5% ของการผลิต, โดยเซาเปาโลมีการรวมตัวของ 75% ของอุปทานและมีส่วนรับผิดชอบต่อ 55% ของการบริโภคในประเทศ.
แม้จะมีความก้าวหน้า, ภาคส่วนเผชิญกับความท้าทายด้านโลจิสติกส์, โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและความจำเป็นในการปรับปรุงการกระจาย. การนำเทคโนโลยีการติดตามแบบเรียลไทม์มาใช้, การทำให้กระบวนการโลจิสติกส์เป็นอัตโนมัติและการขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์เป็นมาตรการที่จำเป็นเพื่อรับประกันประสิทธิภาพในการจัดส่ง. ด้วยผู้บริโภคที่มีความต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ, การเสนอความรวดเร็วและคุณภาพในการจัดส่งดอกไม้สามารถเป็นความแตกต่างสำหรับความสำเร็จในตลาด.
