ในตลาดที่มีการดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ, เป็นเรื่องปกติที่เห็นบริษัทต่างๆ ลงทุนทั้งหมดในระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มยอดขาย. คำสัญญานั้นดึงดูดใจบอทที่ตอบกลับโดยอัตโนมัติ, อีเมลที่ตั้งเวลาไว้เป็นกลุ่มและอัลกอริธึมที่ตัดสินใจว่าเมื่อไหร่และอย่างไรที่จะเข้าหาลูกค้า. ดูเหมือนมีประสิทธิภาพ, แต่การค้นหาความรวดเร็วนี้ได้ทิ้งสิ่งที่ทำให้การขายสำเร็จจริงๆ ไว้เบื้องหลัง: การเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์.ข้อผิดพลาดคือการเชื่อว่าอัตโนมัติเพียงอย่างเดียวสามารถจัดการกับงานได้. เมื่อการมีปฏิสัมพันธ์กลายเป็นเย็นชาและเป็นกลไก, ลูกค้าเข้าใจ. ข้อความกลายเป็นทั่วไป, การติดต่อที่ไม่เป็นทางการและ, หลีกเลี่ยงไม่ได้, การขายไม่เกิดขึ้น. สิ่งที่ขาดหายไปคือองค์ประกอบที่จำเป็นซึ่งเทคโนโลยียังไม่สามารถทดแทนได้: ความเห็นอกเห็นใจ.
การขาดความเห็นอกเห็นใจนี้ส่งผลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อ. การศึกษาโดยศาสตราจารย์เจอรัลด์ ซาลท์แมน, จากโรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ด, แสดงให้เห็นว่า 95% ของการตัดสินใจเหล่านี้เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว, ขับเคลื่อนโดยอารมณ์และความรู้สึก. Aนิตยสารฮาร์วาร์ด บิสซิเนส รีวิวเน้นย้ำแนวคิดนี้โดยการชี้ให้เห็นว่าส่วนใหญ่ของกระบวนการตัดสินใจเกิดขึ้นต่ำกว่าระดับสติสัมปชัญญะ, ได้รับอิทธิพลจากประสบการณ์ทางอารมณ์ที่ไม่ถูกสังเกต. เมื่อบริษัทมุ่งเน้นเพียงแค่ประสิทธิภาพของอัลกอริธึมและมองข้ามแง่มุมมนุษย์นี้, เธอละเลยสิ่งที่ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นจริงๆ: ความรู้สึกที่ได้ถูกฟังและเข้าใจ.
ในบราซิล, การดิจิทัล化เป็นความจริงแล้ว.ตามการสำรวจของ IBM, 41% ของบริษัทในประเทศใช้ปัญญาประดิษฐ์อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มผลผลิต. แต่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดอยู่ที่บริษัทที่สามารถสร้างสมดุลระหว่างเทคโนโลยีกับการสัมผัสของมนุษย์. พวกเขาคือผู้ที่เข้าใจว่าการทำงานอัตโนมัติเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการเร่งกระบวนการและระบุรูปแบบ, แต่ไม่สามารถแทนที่ความเห็นอกเห็นใจได้, การฟังอย่างตั้งใจและสัญชาตญาณที่มีเฉพาะการสนทนาของมนุษย์เท่านั้นที่สามารถมอบให้ได้.
การทำให้เป็นอัตโนมัติเป็นสิ่งที่มีเหตุผล, ชัดเจน. ในงานที่ทำซ้ำ, ในการจัดการข้อมูลและการสร้างแนวทางที่ปรับให้เหมาะสม, ปัญญาประดิษฐ์เป็นพันธมิตรที่มีค่า. อย่างไรก็ตาม, สิ่งที่เปลี่ยนการมีปฏิสัมพันธ์ทางการค้าให้เป็นการขายคือความสามารถของผู้ขายในการปรับวิธีการให้เข้ากับความเป็นจริงของลูกค้าแต่ละราย, เสนอการสนทนาที่แท้จริงและมีความหมาย. บริษัทที่สามารถรวมการทำงานอัตโนมัติและการเชื่อมต่อของมนุษย์กำลังนำหน้า.พวกเขาอัตโนมัติกระบวนการเมื่อเป็นไปได้, แต่รับรองว่าทุกการมีปฏิสัมพันธ์ยังคงเป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้อง. การรวมกันนี้คือความได้เปรียบทางการแข่งขันที่แท้จริง
สุดท้ายแล้ว, การขายเป็นเรื่องของมนุษย์. เทคโนโลยีกำลังเร่งความเร็ว, ช่วยให้สะดวกและเพิ่มความแม่นยำ, แต่เป็นความสัมพันธ์ที่แท้จริงที่ชนะใจลูกค้าและสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืน. การมองข้ามสิ่งนี้คือการเปลี่ยนบริษัทของคุณให้เป็นเพียงอีกหนึ่งในหลายๆ บริษัทที่พูดคุยกับผู้บริโภคเหมือนกับเป็นหุ่นยนต์และ, เป็นผลลัพธ์, พวกเขาจะได้รับการปฏิบัติเหมือนกันในทางกลับกัน.
