การตัดสินใจที่เผยแพร่โดย Meta ในการยุติโครงการตรวจสอบข้อเท็จจริงในสหรัฐอเมริกาไม่ใช่แค่เรื่องภายในของบิ๊กเทคที่มีผลกระทบจำกัดเฉพาะประเทศที่ตั้งของบริษัท — การสะท้อนของคุณมีผลกระทบโดยตรงต่อบริษัทต่างๆ ทั่วโลก, โดยเฉพาะในบราซิล, หนึ่งในตลาดที่เชื่อมต่อมากที่สุด. สำหรับแบรนด์บราซิล, นี่หมายถึงการเดินเรือในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่มีความเสี่ยงมากขึ้น, ที่ซึ่งเสี่ยงต่อชื่อเสียง. วิธีปกป้องภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือ, มุ่งหวังที่จะรักษาการมีอยู่ทางออนไลน์ที่เชื่อถือได้และมั่นคง
สำคัญที่เราจะต้องวิเคราะห์บริบทของบราซิล. ต่อหน้าคำพูดของผู้ร่วมก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการของเขา, มาร์ค ซัคเคอร์เบิร์ก ที่ส่งสัญญาณถึงการเปลี่ยนแปลงใหม่สำหรับอินสตาแกรม, WhatsApp และ Facebook, สำนักงานอัยการสูงสุดแห่งสหพันธรัฐ (AGU) ได้แจ้งบริษัทอย่างไม่เป็นทางการ, เรียกร้องคำอธิบายเกี่ยวกับวิธีการที่จะรับประกันการปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับของบราซิลเกี่ยวกับการหมิ่นประมาท, การเลือกปฏิบัติ, ข้อมูลที่ผิดพลาดและการพูดจาเกลียดชังหลังจากสิ้นสุดโครงการตรวจสอบข้อเท็จจริง
ในการตอบสนอง, Meta แจ้งว่าการเปลี่ยนแปลงที่ประกาศจะถูกจำกัดในเบื้องต้นเฉพาะในสหรัฐอเมริกา, และยืนยันความมุ่งมั่นในการลบเนื้อหาที่มีความรุนแรงหรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและมีความเสี่ยงที่ชัดเจน. A AGU, อย่างไรก็ตาม, แสดงความกังวลอย่างรุนแรงต่อการเปลี่ยนแปลง, ที่อาจทำให้เกิดการละเมิดกฎหมาย, นอกจากจะเปิดโอกาสให้เกิดข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและอคติ, สิ่งที่นำไปสู่การเรียกประชุมสาธารณะเพื่ออภิปรายหัวข้อ
มีหรือไม่มีการฝึกฝนการตรวจสอบข้อเท็จจริง, ความจริงก็คือข่าวปลอมได้แพร่กระจายอย่างรวดเร็วและในปริมาณมากในหมู่ประชาชนของเราเป็นเวลานานแล้ว. เกือบ 90% ของชาวบราซิลเคยสัมผัสกับเนื้อหาที่เป็นเท็จและ 51% ยอมรับว่าเคยเชื่อในเนื้อหานั้น. เป็นสิ่งที่เปิดเผยโดยการวิจัยของสถาบันโลโคโมทีวา. บราซิลเป็นหนึ่งในตลาดที่สำคัญที่สุดสำหรับเมต้า. เพื่อให้มีมิติ, WhatsApp เป็นเครือข่ายที่ใช้มากที่สุดในประเทศ, มีผู้ใช้ 147 ล้านคน, ตามที่ Digital Brazil 2024, รายงานที่พัฒนาโดย DataReportal. ถัดไปคือยูทูบ (144 ล้าน), อินสตาแกรม (134,6 ล้าน) และ Facebook (111,3 ล้าน. ในบริบทนี้, ข่าวปลอมไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อสังคม, แต่ยังสามารถส่งผลกระทบโดยตรงต่อแบรนด์ที่มีอยู่ในแพลตฟอร์ม. การขาดการตรวจสอบอาจเพิ่มความเสี่ยงต่อการโจมตีและการแพร่กระจายของข้อมูลที่ไม่เป็นจริงที่เกี่ยวข้องกับบริษัท
แต่จะหลีกเลี่ยงการเคลื่อนไหวนี้ได้อย่างไร
การติดตามอย่างต่อเนื่องเป็นแนวป้องกันแรกสำหรับบริษัท. นี่รวมถึงการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์, ความคิดเห็นในโพสต์และแม้แต่เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ที่อาจทำให้ภาพลักษณ์ของคุณเสียหาย. เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์มีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้, เช่นเดียวกับมุมมองของผู้เชี่ยวชาญที่มีความเชี่ยวชาญ, เนื่องจากอนุญาตให้ระบุและตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น. ความเร็วเป็นสิ่งจำเป็น: ข่าวปลอมมีโอกาสแพร่กระจายมากกว่าข้อมูลจริงถึง 70 เท่า, ตามที่การศึกษาของนักวิจัยจากสถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์ได้ชี้ให้เห็น, นั่นคือ, ปัญหานี้ต้องการการตอบสนองทันทีจากแบรนด์
จำเป็นต้องลงทุนในทีมที่สามารถเพิ่มความเข้มข้นในงานเหล่านี้, การข้ามเทคโนโลยี, ความสามารถในการวิเคราะห์และความไวต่อมนุษย์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบสนองต่อวิกฤตและปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
อีกจุดที่สำคัญคือการสื่อสารที่โปร่งใส. บริษัทต่างๆ ต้องมั่นใจว่าข้อมูลทั้งหมดที่เปิดเผยในเครือข่ายของตนเป็นไปตามกฎหมาย เช่น กฎหมายทั่วไปว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูล (LGPD) และกฎระเบียบต่อต้านการหมิ่นประมาทและการใส่ร้าย. ข้อความที่ชัดเจน, ข้อมูลที่เป็นจริงและได้รับการสนับสนุนจากการกระทำที่เป็นรูปธรรมช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นของสาธารณชนและแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของแบรนด์ต่อจริยธรรม
การเคารพต่อแนวปฏิบัติที่ดีของการปฏิบัติตามกฎระเบียบก็มีความสำคัญเช่นกัน. นี่รวมถึงการทำการคัดเลือกเนื้อหาที่เผยแพร่ในช่องทางของคุณอย่างเข้มงวด, โดยให้ความสำคัญกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องและแม่นยำ
การพึ่งพาแพลตฟอร์มเดียวมากเกินไปอาจทำให้แบรนด์เสี่ยงต่อความไม่จำเป็น. เพราะฉะนั้น, การกระจายตัวของการมีอยู่ในดิจิทัลเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญ. เครือข่ายเช่น LinkedIn, TikTok และ YouTube เสนอทางเลือกที่มีค่าสำหรับ Meta ในการเข้าถึงกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกันและลดผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงนโยบายของบริษัทเดียว. การเสริมแรง, ไม่ใช่การละทิ้งพื้นที่สำคัญในการเชื่อมต่อกับผู้ชมอย่าง Instagram, มากกว่าการพ่นพรมตัวตนของคุณ
แต่ละช่องทางต้องถูกสำรวจอย่างมีกลยุทธ์. ในขณะที่ LinkedIn เหมาะสำหรับการเสริมสร้างอำนาจและความน่าเชื่อถือของบริษัทและผู้บริหาร, TikTok สามารถนำเสนอรูปแบบที่มีพลศาสตร์และสร้างสรรค์มากขึ้นสำหรับการมีส่วนร่วม. YouTube เหมาะสำหรับเนื้อหาที่ลึกซึ้งและมีศักยภาพในการใช้เวลานานกว่า, ทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วมได้นานขึ้น
สุดท้าย, การป้องกันยังเกี่ยวข้องกับการศึกษาในองค์กรและโครงสร้างการจัดการวิกฤตที่ดี. บริษัทต่างๆ ควรฝึกอบรมทีมงานของตนให้สามารถจัดการกับวิกฤตดิจิทัลได้, ฝึกอบรมโฆษกและกำหนดโปรโตคอลที่ชัดเจนในการตอบสนองต่อเหตุการณ์เชิงลบในโซเชียลมีเดีย. การเตรียมการนี้ช่วยลดความเสียหายและเสริมสร้างความสามารถขององค์กรในการปกป้องชื่อเสียงของตน
นโยบายใหม่ของ Meta มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงวิวัฒนาการของโซเชียลมีเดีย, เรียกร้องให้บริษัทมีท่าทีเชิงรุกและมีกลยุทธ์. ด้วยการติดตามอย่างเข้มข้น, การสื่อสารที่โปร่งใส, การกระจายความหลากหลายทางดิจิทัลและการศึกษาในองค์กร, เป็นไปได้ไม่เพียงแต่จะปกป้องความน่าเชื่อถือ, แต่ยังต้องตั้งตัวเป็นมาตรฐานในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่ท้าทายมากขึ้นเรื่อย ๆ
