ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้หยุดเป็นเครื่องมือช่วยเหลือและกลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ. วันนี้, ตัวแทนของ AI ไม่เพียงแต่ช่วยเหลือ, แต่ปรับเปลี่ยนวิธีการที่การตัดสินใจถูกทำและกระบวนการถูกดำเนินการ. ตามข้อมูลจากรายงานแนวโน้มเทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์ชั้นนำสำหรับปี 2025, ทำการ์ทเนอร์, คาดว่าจะมีการเพิ่มขึ้นในการนำเอาเอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์มาใช้, ในแอปพลิเคชันธุรกิจ, เพิ่มขึ้นจาก 1% ในปัจจุบันเป็น 33% ภายในปี 2028.บริษัทในภาคส่วนต่างๆ นำโซลูชันเหล่านี้มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน, ลดข้อผิดพลาดและทำให้การทำงานอัตโนมัติ, ส่งเสริมผลผลิตและประสิทธิภาพ.
แตกต่างจากแชทบอทแบบดั้งเดิม, ที่ตอบคำถามเพียงตามคำสั่งที่กำหนดไว้ล่วงหน้า, ตัวแทนของ AI ทำงานอย่างอิสระ, การมีปฏิสัมพันธ์กับระบบและเรียนรู้อย่างต่อเนื่องจากข้อมูลแบบเรียลไทม์. พวกเขาทำหน้าที่ตั้งแต่การวิเคราะห์และอนุมัติเอกสารไปจนถึงการจัดการกระบวนการที่ซับซ้อน, การจัดการโลจิสติกส์และการสนับสนุนทางเทคนิค. ในแพลตฟอร์ม ERP และ CRM, ตัวอย่างเช่น, รวมและวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่, สร้างข้อมูลเชิงกลยุทธ์และอำนวยความสะดวกในการบริหารธุรกิจ. บริษัทอย่าง Microsoft และ Google ได้รวมเอาตัวแทนเหล่านี้เข้ากับระบบนิเวศของพวกเขาแล้ว, อนุญาตให้การทำงานอัตโนมัติของกระบวนการทำงานโดยไม่ต้องการความรู้ทางเทคนิคขั้นสูง.
การนำเอาตัวแทนเหล่านี้มาใช้กำลังเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญ. งานที่ทำซ้ำจะถูกทำให้เป็นอัตโนมัติ, ปล่อยให้มืออาชีพทำกิจกรรมเชิงกลยุทธ์. การตัดสินใจจะมีความแม่นยำมากขึ้น, อิงจากการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์, ลดข้อผิดพลาดและเพิ่มคุณภาพของบริการ. นอกจากนี้, การบูรณาการกับระบบธุรกิจช่วยให้การจัดการข้อมูลมีประสิทธิภาพมากขึ้น. ภาคอุตสาหกรรม, การค้าปลีกและการเงินได้ทดลองใช้ความก้าวหน้าเหล่านี้แล้ว: โรงงานใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อคาดการณ์ความล้มเหลวในเครื่องจักรและเพิ่มประสิทธิภาพการบำรุงรักษา, ในขณะที่ในร้านค้าปลีกการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้บริโภคกลายเป็นเรื่องที่ซับซ้อนมากขึ้น, การวิเคราะห์ความชอบและพฤติกรรมการซื้อ.
เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นอย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ, การนำกรอบงานด้านปัญญาประดิษฐ์มาใช้ซึ่งรับประกันการกำกับดูแลและการปกป้องในการใช้หุ่นยนต์และตัวแทนอัจฉริยะเป็นสิ่งจำเป็น. โซลูชันเฉพาะทางใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์เพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้น, เร่งการดำเนินการและเพิ่มประสิทธิภาพของทีม, ลดการเวลาในการออกสู่ตลาดด้วยอินเทอร์เฟซการสนทนาที่เข้าใจง่ายและแอปพลิเคชันที่มีโค้ดน้อย. ตัวอย่างของการใช้งานนี้คือ ChatSync, ตัวแทนของ AI ที่พัฒนาขึ้นสำหรับสภาพแวดล้อม SAP, รวมเข้ากับแพลตฟอร์มเช่น WhatsApp, เทเลแกรม, Slack และเครื่องมือสื่อสารอื่น ๆ. เขาอัตโนมัติงานต่างๆ เช่น การอนุมัติการซื้อ, คำขอภายในและการแจ้งเตือนการดำเนินงาน, รับประกันว่าข้อมูลจะไหลเวียนอย่างรวดเร็วและปลอดภัย. ด้วยการตรวจสอบสิทธิ์ที่เข้มงวดและหลายชั้นของการตรวจสอบความถูกต้อง, รับประกันความสมบูรณ์ของข้อมูลและช่วยให้การทำงานอัตโนมัติในกระบวนการที่สำคัญ, การรายงานทางการเงินและการจัดการคำขอ.
การนำเอาตัวแทนของปัญญาประดิษฐ์มาใช้ไม่ใช่ความได้เปรียบทางการแข่งขันอีกต่อไป, แต่เป็นความจำเป็นสำหรับบริษัทที่มองหานวัตกรรมและการเติบโต. เมื่อเทคโนโลยีเหล่านี้พัฒนาไป, อิทธิพลของคุณต่อผลผลิตและการตัดสินใจจะลึกซึ้งยิ่งขึ้น. อนาคตของการทำงานกำลังถูกกำหนดใหม่, และผู้ที่รู้จักการบูรณาการปัญญาประดิษฐ์เข้ากับกลยุทธ์ของตนจะก้าวหน้าไปข้างหน้า.
มาร์ซิโอ เวียนา เป็น CEO ของ Prime Control, บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านประสิทธิภาพดิจิทัล, การทำให้เป็นอัตโนมัติของกระบวนการและการรับประกันคุณภาพ. – อีเมล:primecontrol@nbpress.กับ.บร
