ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังกลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในโลกของอีคอมเมิร์ซ, เปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทต่างๆ มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย. สองกลยุทธ์การขายที่ได้รับประโยชน์จาก AI โดยเฉพาะคือการขายเพิ่มและการขายข้าม
การขายเพิ่มคือการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อเวอร์ชันที่มีความก้าวหน้าหรือพรีเมียมมากขึ้นของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังพิจารณาซื้ออยู่. การขายข้ามเกี่ยวข้องกับการแนะนำผลิตภัณฑ์เสริมที่สามารถเพิ่มมูลค่าให้กับการซื้อครั้งแรกของลูกค้า. ทั้งสองเทคนิคมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มมูลค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อและรายได้รวมของธุรกิจ
ด้วยปัญญาประดิษฐ์, บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภค, อนุญาตให้พวกเขาเสนอคำแนะนำที่ปรับแต่งได้สูงในเวลาจริง. อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องสามารถระบุรูปแบบการซื้อได้, ประวัติการเข้าชมและแม้แต่ข้อมูลประชากรเพื่อคาดการณ์ว่าสินค้าใดที่ลูกค้าเฉพาะรายมีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุด
ตัวอย่างเช่น, หากลูกค้ากำลังมองหาสมาร์ทโฟน, AI สามารถแนะนำโมเดลที่มีความก้าวหน้ามากขึ้นพร้อมฟีเจอร์เพิ่มเติม (การขายเพิ่ม) หรือแนะนำอุปกรณ์เสริมที่เข้ากันได้, เช่น เคสป้องกันและหูฟัง (การขายข้าม). ข้อเสนอแนะที่ปรับแต่งเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า, แต่ยังเพิ่มโอกาสในการขายเพิ่มเติม
นอกจากนี้, AI สามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงผลผลิตภัณฑ์ในหน้าอีคอมเมิร์ซ, การรับประกันว่าคำแนะนำในการขายเพิ่มและการขายข้ามจะถูกนำเสนอในเวลาที่เหมาะสมและในบริบทที่เหมาะสม. สิ่งนี้สามารถทำได้ผ่านป๊อปอัพอัจฉริยะ, อีเมลที่ปรับแต่งหรือแม้กระทั่งระหว่างกระบวนการชำระเงิน
อีกข้อดีของปัญญาประดิษฐ์คือความสามารถในการเรียนรู้และปรับตัวอย่างต่อเนื่องตามการมีปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้. ยิ่งมีการเก็บข้อมูลมากเท่าไหร่, คำแนะนำจะมีความแม่นยำมากขึ้น, นำไปสู่การเพิ่มขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไปในอัตราการแปลงและมูลค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อเมื่อเวลาผ่านไป
อย่างไรก็ตาม, เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเน้นว่าการใช้ AI สำหรับการขายเพิ่มและการขายข้ามควรทำอย่างมีจริยธรรมและโปร่งใส. ลูกค้าควรตระหนักว่าข้อมูลของพวกเขากำลังถูกใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การซื้อ, และควรมีตัวเลือกในการไม่เข้าร่วมหากต้องการ
สรุป, ปัญญาประดิษฐ์กำลังกลายเป็นพันธมิตรที่มีค่าสำหรับกลยุทธ์การขายเพิ่มและการขายข้ามในอีคอมเมิร์ซ. โดยการเสนอคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมและเกี่ยวข้อง, บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มยอดขายของตนได้, เสริมสร้างความภักดีของลูกค้าและโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ. เมื่อปัญญาประดิษฐ์ยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง, มีความเป็นไปได้ว่าเราจะได้เห็นนวัตกรรมเพิ่มเติมในด้านนี้, เปลี่ยนแปลงวิธีที่เราซื้อและขายสินค้าออนไลน์
