“ฉันไม่เห็นผลลัพธ์”. นี่เป็นประโยคที่พบได้บ่อยในตลาดที่ลูกค้าพูดเมื่อพวกเขากำลังมองหาการเริ่มต้นก้าวแรกในโลกของการตลาดดิจิทัล, แต่ไม่มีการเตรียมการเบื้องต้นที่ใช้เป็นพื้นฐานในการแสดงให้เห็น, สมบูรณ์แบบ, การส่งมอบผลลัพธ์ของงานจากมืออาชีพในสาขานี้, การจัดทำรายงานกลายเป็นเรื่องยาก.
การบรรลุผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพเหล่านี้ในตัวมันเองไม่ใช่เรื่องซับซ้อน, ปัญหา, จริง ๆ แล้ว, อาศัยอยู่ในการเก็บข้อมูลเพื่อการนำเสนอหมายเลขที่สามารถสนับสนุนการรับรู้เกี่ยวกับงาน, สิ่งที่ไม่ใช่เรื่องง่ายและต้องการการลงทุนในเครื่องมือที่จะเป็นกุญแจสำคัญสำหรับเป้าหมายเหล่านี้: CRM (การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า).
แม้ว่ายังถูกเชื่อมโยงกับการบรรลุเป้าหมายนี้อยู่มาก, หลายคนลืมหรือไม่เข้าใจว่าการตลาดสามารถมีเป้าหมายหลายอย่าง, เซนโด, เป็นตัวอย่าง, มักถูกใช้โดยธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเพียงเพื่อการสร้างลูกค้า潜在. แต่, เมื่อกระบวนการนี้ถูกดำเนินการโดยตรงในแพลตฟอร์มบางแห่งโดยไม่มีการสนับสนุนจากเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพซึ่งควบคุมการมาถึงของลีดและนำพาพวกเขาไปสู่การเดินทางที่สอดคล้องกับโปรไฟล์ของพวกเขา, มีความเสี่ยงสูงที่จะสูญเสียข้อมูลเกี่ยวกับสาเหตุของการออก, รวมถึงการขาดการควบคุมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมขาย.
หลีกเลี่ยงความเสียหายเหล่านี้, ด้วยการใช้เครื่องมือที่มีให้โดยระบบการจัดการลูกค้า, CRM เป็นที่รู้จักในชื่ออะไร, บริษัทต่างๆ มีโอกาสในการทำงานกับการตลาดเชิงสนทนา, กำลังมองหาการนำการสนทนาแบบเรียลไทม์มาใช้เป็นกลยุทธ์หลักเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและนำทางพวกเขาในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางในการซื้อ. ดังนั้น, บริษัทและทีมงานของพวกเขาสามารถสร้างประสบการณ์ที่แท้จริงและน่าดึงดูด, ด้วยความเห็นอกเห็นใจและใกล้ชิด, เสริมสร้างการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคของคุณ.
ความต้องการนี้ถูกมองเห็นในตลาดตั้งแต่ศตวรรษที่ 20, เมื่อ CRM ถูกนำมาใช้ครั้งแรกด้วยมือผ่าน Rolodex, รายชื่อผู้ติดต่อในกระดาษ. ในปี 1987, อย่างไรก็ตาม, ซอฟต์แวร์ตัวแรกที่คล้ายกับ CRM ที่มีอยู่ในปัจจุบันได้เข้าสู่ตลาด, ชื่อว่า “ACT!”. จุดที่ควรเน้นที่นี่คือความจำเป็นที่สังเกตได้ของอุปกรณ์ดังกล่าวในพื้นที่ดิจิทัลตั้งแต่ศตวรรษที่แล้ว.
วันนี้, ตามการสำรวจที่จัดทำโดย Nucleus Research, ที่มุ่งหวังที่จะจัดหาการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน), พบว่า, สำหรับทุกดอลลาร์ที่ลงทุนใน CRM, แปดคนถูกส่งกลับไปยังบริษัท. เรากำลังพูดถึงการคืนทุน 800% – นั่นคือ, เงินที่ลงทุนในการจ้างงานแอปพลิเคชันเหล่านี้จะคืนทุนและ, เพิ่มเติม, นำผลกำไรมาให้กับบริษัท.
อย่างไรก็ตาม, แม้จะมีข้อมูลที่ไม่อาจโต้แย้งได้และมีโครงการระหว่างประเทศมากมายที่ได้รวม CRM เข้ากับกิจวัตรของพวกเขาแล้ว, หลายบริษัทยังคงลังเลที่จะลงทุนในเครื่องมือที่มีอยู่ในตลาดมาเกือบสี่ทศวรรษแล้วและ, ด้วยสิ่งนี้, นอกจากการสูญเสียลูกค้าที่เป็นไปได้, ยังจะสูญเสียข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการรักษาเหล่านี้ผู้นำ, รวมถึงเหตุผลที่คุณยกเลิก.
ลูกค้าที่พอใจจะมีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์, รวมถึงแนะนำเธออย่างเป็นธรรมชาติให้กับคนอื่น ๆ อีกมากมาย. อี, หากบริษัทของคุณไม่ต้องการสูญเสียพื้นที่ให้กับคู่แข่งและเข้าใจ, แน่นอน, การเดินทางของผู้บริโภคของคุณเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นประสบการณ์ที่น่าจดจำ, การใช้ CRM จะไม่ถือเป็นค่าใช้จ่ายทางเทคโนโลยีอีกต่อไป, แต่เป็นการลงทุนระยะยาวที่จะเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มศักยภาพ, อย่างต่อเนื่อง, ยอดขายของคุณ, ความสามารถในการทำกำไรและความโดดเด่นในอุตสาหกรรม.
