การแสดงของ Nubank ในเดือนมิถุนายนในฐานะผู้สนับสนุนผู้ผลิตวิดีโอ Brasil Paralelo, ถูกระบุว่าเป็นผู้เผยแพร่การทบทวนและการปฏิเสธ (เช่น ความพยายามที่จะทำให้มาริอา ดา เพญญาเสื่อมเสียชื่อเสียง, ผู้รับผิดชอบกฎหมายคุ้มครองผู้หญิงจากผู้ทำร้าย) และถูกถอดถอนการเงินโดยศาลเลือกตั้งสูงสุด (TSE) เนื่องจากการเผยแพร่ข่าวปลอม, ก่อให้เกิดสึนามิของความคิดเห็นเชิงลบในโซเชียลมีเดียและการหลบหนีที่ไม่แสดงออกของลูกค้า – หลายคนให้ความสำคัญกับการประกาศเหตุผลในการปิดบัญชี, การเสริมสร้างและรักษาวิกฤตให้อยู่ในระดับสูง
หนึ่งในจุดสำคัญคือการเปิดเผยกิจกรรมของผู้ผลิตโดยผู้ร่วมก่อตั้งธนาคาร, คริสตินา จุนเคอิรา, ในบัญชี Instagram ของคุณ – ผู้บริหาร, ยัง, จบลงด้วยการทิ้งคณะกรรมการที่ปรึกษาของเว็บไซต์การจัดอันดับนักการเมือง, มีบราซิลขนานอยู่ระหว่างผู้สนับสนุนของตน. ประเด็นคือคำพูดหรือความคิดเห็นส่วนตัวมีพลังเท่ากับการสื่อสารของสถาบัน, ขอบคุณพลังการแพร่กระจายของสื่อสังคม. บทความของBCG ของเดือนเมษายนนำเสนอหัวข้อและแสดงคุณค่าของการเก็บตัวในโลกที่มีความขัดแย้ง, ผู้บริหารและผู้บริหารระดับสูงได้กลายเป็นระมัดระวังมากขึ้นในการรับตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับค่านิยมที่บริษัทกำหนดเพื่อไม่ให้ถูกเซอร์ไพรส์จากการริเริ่มที่ขัดแย้งกับตำแหน่งที่รับไว้ – วิธีสนับสนุนการแถลงการณ์ที่สนับสนุนหรือต่อต้านประเด็นที่ละเอียดอ่อน
การศึกษาของที่ปรึกษาชี้ให้เห็นว่าไม่ปรากฏภาพของบริษัทที่ห่างเหินจากค่านิยมของตน, มากกว่า "บริษัทที่ปรับเปลี่ยนเมื่อไหร่และอย่างไรในการทำให้เสียงของพวกเขาได้ยินในยุคของการแบ่งขั้วทางการเมืองและห้องสะท้อนเสียงไวรัลในโซเชียลมีเดีย". บริษัทต่างๆ ก็กำลังนำแนวทางที่ซับซ้อนมากขึ้นมาใช้กับการสื่อสารที่สร้างขึ้น, ใช้เวลาน้อยลงในการประกาศข้อผูกพันของคุณและมากขึ้นในการสร้างของคุณกรณีธุรกิจ (…) ”, ชี้ไปที่บทความ. พวกเขายัง "กำลังบันทึกการกระทำของตนและอธิบายตำแหน่งของตนโดยตรงต่อพนักงาน, ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ที่สำคัญ…), เรียนรู้ที่จะหลีกเลี่ยงคำที่กลายเป็นคำที่มีความหมายทางการเมือง, ถูกตีความผิดหรือทำให้เกิดความรำคาญในกลุ่มลูกค้าหลักของพวกเขา…) และสร้างกลไกที่เข้มงวดมากขึ้นเพื่อจัดการกับปัญหาที่ละเอียดอ่อนและบรรเทาความเสี่ยงของการประชาสัมพันธ์
ไม่มี Nubank, วิกฤตการณ์ทำให้เกิดคำตอบจากบริษัทบอกว่าไม่สนับสนุนช่องบราซิลพาราเลล, การวิเคราะห์การกระทำว่าเป็น "การควบคุมความเสียหาย", ซึ่งไม่จำเป็นต้องเกิดขึ้นหากมีความระมัดระวังมากขึ้นในการแสดงออกของผู้นำของพวกเขา. ยังทำให้สิ่งแวดล้อมภายในมีมลพิษ, มีความคิดเห็นที่ไม่เป็นบวกจากพนักงานหมุนเวียนอยู่ในเครือข่ายสังคมของบริษัท, เสริมสร้างวิกฤตการณ์ภายนอก. ตามที่พอร์ทัลอินเตอร์เซปต์, ข้อความภายในของฝ่ายบริหารธนาคารชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการทบทวนแนวทางการสื่อสารของผู้บริหารระดับสูง, แต่ได้ออกมาปกป้องจุงเคย์รา
นอกจากการลดโพสต์, ประกาศภายในได้เสริมสร้างความหลากหลายของความคิดและยืนกรานต่อต้าน "การเซ็นเซอร์" และ "ความไม่อดทน" ของผู้ที่คัดค้านการเชื่อมโยงแบรนด์กับการเคลื่อนไหวทางวัฒนธรรมของผู้ผลิต, รวมถึงการต่อต้านความรุนแรงที่ถูกกล่าวหาต่อผู้ที่ "ส่งเสริมมุมมองที่แตกต่าง". ยังเน้นย้ำถึงหนึ่งในแหล่งที่มาของปัญหา "การรั่วไหลภายใน" เกี่ยวกับการสื่อสารของตน. “ใครก็ตามที่ใช้การรั่วไหล…ควรหาที่ทำงานใหม่.”
กรณีนี้เน้นประเด็นบางอย่าง. อุม่า, วัฒนธรรมการเป็นผู้นำดูเหมือนจะขัดแย้งกับภาพลักษณ์และคำพูดที่เป็นนวัตกรรมของสตาร์ทอัพที่เปิดประตูสู่การปฏิวัติดิจิทัลของระบบการเงินบราซิล. จนถึงจุดไหนที่การทำลายล้างและอนุรักษ์นิยมเข้ามา (หรือไม่) ขัดแย้งกัน? อื่น, การสื่อสารของธนาคารกับพนักงานยอมรับ, การขาดการเตรียมตัวและนโยบายที่ชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับการพูดในที่สาธารณะ. อีกหนึ่ง, ความไร้เดียงสาบางประการในการสันนิษฐานว่าการอภิปรายภายในที่ไม่เกี่ยวข้องกับความลับเชิงกลยุทธ์, การวางแผนผลิตภัณฑ์หรือการพัฒนาอัลกอริธึม, จำกัดอยู่ในสภาพแวดล้อมของบริษัท
แน่นอนว่านี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่การสะดุดของผู้บริหารเกิดขึ้นในโลกธุรกิจ. ด้วยพลังของการพูดปากต่อปากบางกรณีก็กลายเป็นเรื่องตลก, เหมือนกับการขอบคุณของประธานสโมสรโครินเธียนส์ถึงเบียร์บราห์มาที่แอนตาร์กติกาส่งมาเป็นของขวัญ หรือการแถลงข่าวของซูซ่าครุซเมื่อหนึ่งในโฆษกปล่อยให้เห็นซองมาร์ลโบโร่ (แบรนด์บุหรี่ของคู่แข่งฟิลลิปมอร์ริส). น้อยกว่าที่จะทำให้ขำคือกรณีเช่นการไล่ออกของผู้บริหารจาก Locaweb ที่ดูหมิ่นทีมฟุตบอลในโปรไฟล์ส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
จากมุมมองด้านชื่อเสียง, ในที่ซึ่งจุดเด่นได้รับการกระตุ้นโดยนโยบายการสื่อสารที่บูรณาการซึ่งครอบคลุมทุกกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและทุกจุดสัมผัสของพวกเขา, ตัวอย่างแสดงให้เห็นถึงความสนใจที่มากขึ้นของธนาคารกับ, พูดว่า, การสื่อสารกับตลาดการเงินและทุน, เกี่ยวกับโปรไฟล์สังคมที่เหมาะสมกับผู้บริหารของคุณ – อะไร, วันนี้, มีน้ำหนักมากกว่าการสนับสนุนและการเปิดใช้งานที่มีมูลค่าหลายล้านในงานต่างๆ, กลุ่มที่แบรนด์มักจะมีการปรากฏตัว
การกำหนดกฎที่ชัดเจนและมุมมองที่ชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ควรพูดหรือไม่พูดในโซเชียลมีเดีย, เพื่อสนับสนุนบริษัท, ยังทำคะแนนได้มากในด้านชื่อเสียง. กลยุทธ์ด้านชื่อเสียงที่สร้างขึ้นอย่างดี, พิจารณาถึงความสมดุลระหว่างภาพลักษณ์ที่บริษัทและผู้บริหารมีต่อตนเอง, และพวกเขาสามารถถูกมองเห็นโดยคนอื่น, แน่นอนว่าช่วยป้องกัน (หรือลดความรุนแรงของ) วิกฤตได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
