โทรศัพท์ของคุณกำลังดัง, แต่การโทรนั้นไม่รู้จัก. คุณจะให้บริการ? หลาย, แน่นอน, พวกเขาจะไม่สนใจการโทร, เพราะไม่สามารถระบุได้ว่าผู้ใดกำลังโทรมา, โดยการสมมติว่าเป็นบริษัทใดบริษัทหนึ่งที่พยายามขายสิ่งที่ไม่ใช่ความสนใจของคุณ, หรือประสบการณ์ที่มากเกินไปและเชิงลบที่เคยมีมากับสถาบันอื่น ๆ
การสื่อสารที่ไม่ดีของโครงการเหล่านี้กับประชาชนยังคงอยู่, น่าเสียดาย, มีอยู่มากในประเทศ, ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้ชื่อเสียงของคุณในตลาดเสื่อมเสีย, ยังทำให้การมีอัตราการแปลงการขายสูงและการรักษาลูกค้าที่พึงพอใจเป็นเรื่องยาก. ผู้บริโภคไม่เหมือนกันและ, เพื่อทำให้พวกเขาซื่อสัตย์และพอใจกับแบรนด์ของคุณ, จำเป็นต้อง, นอกจากการมีผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ, รู้วิธีสื่อสารกับแต่ละคน, ในรูปแบบที่ปรับแต่งและชัดเจน
ตามการสำรวจของ PwC, 80% ของผู้คนพิจารณาความเร็ว, ความสะดวกสบายและการบริการที่เอาใจใส่เป็นปัจจัยที่สำคัญมากสำหรับประสบการณ์ที่ดีในการสื่อสารกับแบรนด์ของคุณ. แต่, ในทางปฏิบัติ, มีหลายบริษัทที่เผชิญอุปสรรคในการบรรลุผลลัพธ์นี้, หลักๆ, ด้วยเหตุผลที่ค่อนข้างบ่อย: ขาดคุณสมบัติของฐานข้อมูลติดต่อของคุณ
ในการศึกษาอีกครั้งของ Opinion Box, เป็นหลักฐานว่า, 78% ของผู้คนได้รับข้อความจากแบรนด์ที่พวกเขาไม่จำได้ว่าได้ส่งหมายเลข WhatsApp ไป. การมีข้อมูลที่ไม่เป็นปัจจุบันนำมาซึ่งผลลัพธ์เชิงลบเท่านั้นสำหรับบริษัท, ที่ใช้จ่ายเงินจำนวนมากในการส่งข้อความไปยังผู้ใช้ที่อาจเปลี่ยนหมายเลขติดต่อ, และว่า, บ่อยครั้ง, ไม่มีความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
นอกเหนือจากการลงทุนทางเศรษฐกิจที่ไม่มีผลตอบแทน, องค์กรยังคงมีความเสี่ยงที่จะถูกแบนจากแพลตฟอร์มการสื่อสารบางแห่ง, หากพวกเขาละเมิดกฎระเบียบและหลีกเลี่ยงการปฏิบัติตามที่กำหนดโดยหน่วยงานกำกับดูแล. โดยไม่มีการทำความสะอาดและการรับรองคุณภาพของฐานนี้, ยากที่จะ, บริษัทจะประสบความสำเร็จในการสื่อสารกับลูกค้าในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง
ผ่านอุปสรรคนี้ไปได้, เข้าสู่ความท้าทายที่สอง: ที่ไหนและอย่างไรในการพูดคุยกับผู้บริโภคของคุณ. บางคน, อาจจะชอบให้ติดต่อผ่าน WhatsApp. อื่น ๆ, สามารถตอบได้ดีกว่าทางอีเมลหรือ, แม้กระทั่ง, การเชื่อมต่อ. แต่ละคนจะมีช่องทางที่ชื่นชอบซึ่งรู้สึกสบายใจที่สุดในการพูดคุยกับแบรนด์ของตน, และเป็นหน้าที่ของพวกเขาที่จะต้องทำการวิเคราะห์โปรไฟล์เพื่อระบุวิธีการเหล่านี้ของผู้ใช้แต่ละคน
ผู้บริโภคแต่ละคนมีเอกลักษณ์และ, เพื่อสื่อสารกับทุกคนด้วยคุณภาพและความแม่นยำเดียวกัน, จำเป็นต้อง, นอกจากการลงทุนในเครื่องมือทำความสะอาดรายชื่อผู้ติดต่อ, พัฒนากลยุทธ์การสื่อสารหลายช่องทางกับลูกค้าของคุณ, การรวมช่องทางการส่งข้อความที่แตกต่างกันเพื่อให้แต่ละคนเลือกช่องทางที่ตนชอบในการติดต่อกับแบรนด์ของตน
เนื้อหาของข้อความเป็นอีกจุดสนใจที่สำคัญสำหรับความสำเร็จนี้, สุดท้าย, ไม่มีประโยชน์ที่จะติดต่อคนที่ถูกต้อง, แต่การสื่อสารที่มากเกินไปหรือไม่สอดคล้อง. ใช้บริษัทเก็บเงินเป็นตัวอย่าง, แทนที่จะพูดคุยกับผู้บริโภคโดยขอ, อย่างต่อเนื่อง, เพื่อชำระหนี้, เลือกที่จะเน้นประโยชน์ที่เขาจะได้รับจากการรับผิดชอบค่าใช้จ่ายนี้, เช่นเดียวกับการมีชื่อเสียงสะอาด, หากทำให้เป็นปกติ, คุณสามารถขอการ์ดใหม่ได้. แนวทางที่เป็นบวกมากขึ้นและที่, แน่นอน, จะนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ดีกว่ามาก
ถึงแม้ว่าการลงทุนในกลยุทธ์การสื่อสารนี้จะต้องใช้, หลีกเลี่ยงไม่ได้, ค่าใช้จ่ายบางอย่าง, จำนวนเงินนี้จะนำมาซึ่งประโยชน์มหาศาลไม่เพียงแต่ในแง่ของผลกำไร, แต่ยังมีประสิทธิภาพในการดำเนินงานที่สูงขึ้น, การมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการติดต่อกับคนที่เหมาะสม; และทำให้ความสัมพันธ์ของผู้บริโภคกับแบรนด์ของตนดีขึ้นและน่าจดจำมากขึ้น
เมื่อแต่ละบริษัททำหน้าที่ของตนในด้านนี้, ระบบนิเวศการสื่อสารทั้งหมดจะได้รับการปรับปรุง, การปฏิบัติ, ยังมีความรับผิดชอบทางสังคมในการไม่มองแต่ผลกำไรเท่านั้น, แต่ในการตอบสนองความต้องการและความจำเป็นของผู้บริโภค, สร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น, ที่ปรับแต่งและน่าจดจำซึ่งดึงดูดและสร้างความภักดีให้กับผู้คนมากขึ้นเรื่อยๆ
