ในบริบททางเศรษฐกิจที่มีพลศาสตร์และพัฒนาอย่างต่อเนื่องเช่นบราซิล, การป้องกันการฉ้อโกงในภาคการเงินเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก. ทุกปี, สถาบันการเงินประสบกับการขาดทุนอย่างมากเนื่องจากกิจกรรมฉ้อโกง, ที่ไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อการเงินของคุณ, แต่ยังทำลายความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและความสมบูรณ์ของระบบการเงินโดยรวม
ตามที่สมาคมธนาคารบราซิล (Febraban), การฉ้อโกงทางการเงินทำให้เกิดความเสียหายประจำปีที่อาจเกิน 2 พันล้านเรอัล. จำนวนนี้รวมถึงการฉ้อโกงทางอิเล็กทรอนิกส์, เหมือนฟิชชิ่ง, มัลแวร์และการโจมตีทางวิศวกรรมสังคม, นอกจากการฉ้อโกงแบบดั้งเดิม, การปลอมแปลงเอกสารและเช็ค
และถึงแม้ว่าการฉ้อโกงทางอิเล็กทรอนิกส์จะคิดเป็น 70% ของความเสียหาย, การโจมตีแบบดั้งเดิมยังคงมีผลกระทบของมัน. ระหว่างนี้, การปลอมแปลงเอกสารและเช็คเป็นที่โดดเด่น. ธนาคารได้ดำเนินการมาตรการตรวจสอบและการยืนยันตัวตนอย่างเข้มงวดเพื่อลดความเสี่ยงเหล่านี้, แต่ผู้ฉ้อโกงยังคงพัฒนาวิธีใหม่ ๆ เพื่อหลีกเลี่ยงระบบความปลอดภัย
ภาคการเงิน: การนำ BPO มาใช้เพื่อลดการฉ้อโกง
การฉ้อโกงไม่เพียงแต่ทำลายความไว้วางใจของลูกค้า, แต่ยังทำให้เกิดความเสียหายอย่างมีนัยสำคัญต่อสถาบันการเงิน
ในบริบทนี้, บริการ BPO (การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ) ได้ถูกนำมาใช้โดยสถาบันการเงินเป็นทางเลือกเชิงกลยุทธ์เพื่อบรรเทาความเสี่ยงและเสริมสร้างกลไกการควบคุม
หนึ่งในด้านที่ BPO สามารถมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญคือกระบวนการลงทะเบียนลูกค้า. การเอาท์ซอร์สกระบวนการนี้ให้กับบริษัท BPO ช่วยให้ธนาคารและสถาบันการเงินอื่น ๆ ได้ประโยชน์จากแนวปฏิบัติขั้นสูงในการตรวจสอบตัวตน, การวิเคราะห์ประวัติและการตรวจสอบข้อมูล, ลดความน่าจะเป็นของการฉ้อโกงตัวตน
นอกจากนี้, บริษัท BPO มักจะใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย, เช่น ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง, เพื่อระบุรูปแบบที่น่าสงสัยและความผิดปกติที่อาจถูกมองข้ามโดยวิธีการแบบดั้งเดิม
อีกกระบวนการทางการเงินที่สามารถได้รับประโยชน์คือสินเชื่อเงินเดือน. ประเภทของเครดิตนี้, ซึ่งเป็นที่นิยมมากในบราซิล, มีความเสี่ยงต่อการฉ้อโกงหลายประการ, ตั้งแต่การปลอมแปลงเอกสารไปจนถึงการจัดการข้อมูลของลูกค้า. การจ้างงานการจัดการเครดิตที่มีการหักเงินเดือน, สถาบันการเงินสามารถดำเนินการตรวจสอบที่เข้มงวดและเป็นระบบได้, รับประกันว่าทุกคำขอจะถูกประเมินอย่างละเอียดถี่ถ้วน
บริษัท BPO สามารถให้ชั้นความปลอดภัยเพิ่มเติมโดยการใช้การวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อนและการข้ามข้อมูลแบบเรียลไทม์, สิ่งที่สำคัญในการระบุและป้องกันการฉ้อโกง
การเปิดบัญชาก็เป็นกระบวนการอีกอย่างหนึ่งที่บริการ BPO สามารถช่วยลดการฉ้อโกงได้. ผู้ฉ้อโกงใช้เอกสารประจำตัวปลอมหรือที่ถูกขโมยมาสร้างบัญชีธนาคารที่หลอกลวง, ที่ถูกนำไปใช้ในกิจกรรมที่ผิดกฎหมายในภายหลัง, การฟอกเงินหรือการสนับสนุนกิจกรรมอาชญากรรม. การดำเนินการมาตรการตรวจสอบตัวตนที่เข้มงวดและการใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อตรวจจับพฤติกรรมที่น่าสงสัยเป็นสิ่งจำเป็นในการลดความเสี่ยงเหล่านี้
BPO สามารถลดการฉ้อโกงได้ถึง 30%
การวิจัยชี้ให้เห็นว่าการจ้างงานภายนอกกระบวนการทางการเงินให้กับบริษัท BPO สามารถลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกงได้อย่างมีนัยสำคัญ. การศึกษาของ Everest Group เปิดเผยว่า บริษัทที่ใช้บริการ BPO มีการลดลงถึง 30% ในการตรวจพบการฉ้อโกง, เมื่อเปรียบเทียบกับผู้ที่จัดการกระบวนการเหล่านี้ภายในองค์กร
และนี่เกิดขึ้นเพราะ, นอกจากการตรวจสอบข้อมูล, ผู้ให้บริการเหล่านี้ดำเนินงานด้วยระดับการปฏิบัติตามกฎหมายที่สูงมากโดยใช้, รวมถึง, เทคโนโลยีเช่นบล็อกเชนเพื่อสร้างบันทึกที่โปร่งใสและไม่เปลี่ยนแปลงของการทำธุรกรรม
การรวมโซลูชันด้านความปลอดภัยไซเบอร์ที่นำเสนอโดยผู้ให้บริการเหล่านี้ยังเป็นปัจจัยที่สำคัญในการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้าและป้องกันการโจมตีทางไซเบอร์, ซึ่งอาจนำไปสู่การละเมิดความปลอดภัยอย่างร้ายแรงและการสูญเสียทางการเงิน
ในบริบทของบราซิล, ที่ซึ่งความท้าทายมีเอกลักษณ์และภัยคุกคามจากการฉ้อโกงมีอยู่เสมอ, การนำบริการ BPO มาใช้สามารถเป็นกุญแจสำคัญสำหรับการดำเนินงานทางการเงินที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพและ, แน่นอน, เพื่อลดการขาดทุน
