การเฉลิมฉลองวันผู้บริโภคสากลเป็นโอกาสที่สำคัญในการสะท้อนถึงการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดหาและผู้บริโภค, โดยเฉพาะเมื่อเผชิญกับสถานการณ์ที่มีความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและขึ้นอยู่กับกระบวนการด้านโลจิสติกส์, เนื่องจาก,ด้วยการเติบโตของการค้าออนไลน์และความนิยมของตลาดออนไลน์, การช็อปปิ้งออนไลน์กลายเป็นความจริงในชีวิตประจำวันสำหรับประชากรส่วนใหญ่.
ในบริบทนี้, การส่งมอบล่าช้าเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นบ่อยและอาจทำให้ผู้บริโภคได้รับความเสียหาย, นำไปสู่การเพิ่มขึ้นของการร้องเรียนและความสงสัยเกี่ยวกับว่าใคร, จริง ๆ แล้ว, ต้องรับผิดชอบต่อปัญหาเหล่านี้.
รหัสการคุ้มครองผู้บริโภค (CDC) ชัดเจนในมาตรา 14 โดยกำหนดความรับผิดชอบที่ชัดเจนของผู้จัดหาสินค้าหรือบริการ. นี่หมายความว่าผู้จัดจำหน่ายต้องรับผิดชอบไม่ว่าจะมีความผิดหรือไม่ก็ตามสำหรับความเสียหายที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคเนื่องจากข้อบกพร่องในการให้บริการ.
เมื่อผู้ผลิตหรือพ่อค้าจ้างบริษัทขนส่งเพื่อส่งมอบสินค้า, เขาเป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่อุปทานและการจัดจำหน่าย, สมมติ, ดังนั้น, ความรับผิดชอบต่อความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น.
อย่างไรก็ตาม, มีสถานการณ์พิเศษที่อาจทำให้ความรับผิดชอบนี้ถูกยกเว้น, เช่นกรณีที่ไม่คาดคิดหรือเหตุสุดวิสัย – ตั้งแต่เหตุการณ์นั้นไม่สามารถคาดเดาได้และหลีกเลี่ยงไม่ได้ -, เช่น น้ำท่วม หรือ ภัยพิบัติทางธรรมชาติ. ปัญหาด้านโลจิสติกส์ภายในแล้ว, การหยุดงานที่คาดการณ์ได้หรือความยากลำบากในการดำเนินงานของผู้ให้บริการขนส่งมักจะไม่ยกเว้นความรับผิดชอบของผู้จัดหา.
สถานการณ์เหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการดำเนินการของผู้จัดจำหน่ายในการทำให้การทำธุรกรรมทางการค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและในการนำมาตรการมาใช้เพื่อลดผลกระทบเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นกับผู้บริโภค.
นอกจากนี้, คำพิพากษาของบราซิลได้เสริมสร้างความเข้าใจว่า ผู้จัดหาสินค้าไม่สามารถหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคได้อย่างง่ายดาย, แม้ว่าเมื่อมีบุคคลที่สาม, ในฐานะที่เป็นผู้ให้บริการขนส่ง, เกี่ยวข้องกับการขนส่ง. ศาลรับรู้ว่า, เมื่อจ้างบริการที่จำเป็นต่อกิจกรรมทางการค้า, ผู้จัดหายังคงมีความรับผิดชอบต่อการดำเนินการของบุคคลที่สามเหล่านี้, การรับประกันความปลอดภัยทางกฎหมายและความเชื่อถือได้ในความสัมพันธ์การบริโภค.
ท่ามกลางความล่าช้าที่สำคัญ, ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะเรียกร้องการส่งมอบทันที, ขอคืนเงินเต็มจำนวนที่ชำระหรือ, หากมีความเสียหายเพิ่มเติม, เรียกร้องค่าชดเชยสำหรับความเสียหายทางวัตถุและจิตใจ, ตามสถานการณ์ที่เป็นจริง.
ดังนั้น, ในระหว่างการเฉลิมฉลองวันผู้บริโภคสากล, เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเน้นว่า, ในบราซิล, ความสัมพันธ์ในการบริโภคถูกชี้นำโดยหลักการที่รับประกันการปกป้องผู้บริโภค, รวมถึงในสถานการณ์ที่มีความล่าช้าและความล้มเหลวในการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ.
แม้ว่าปัญหาด้านโลจิสติกส์อาจเกี่ยวข้องกับบุคคลที่สาม, ขึ้นอยู่กับผู้จัดหา, ในฐานะผู้รับผิดชอบหลักในความสัมพันธ์การบริโภค, รับประกันการจัดส่งภายในกำหนดเวลาและเสนอวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพเพื่อลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับผู้บริโภค, รวมถึงการป้องกันข้อพิพาทที่อาจเกิดขึ้นจากการไม่ปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมายและสัญญา.
เมื่อใช้แนวทางที่รับประกันความสม่ำเสมอและประสิทธิภาพในการให้บริการ, ผู้จัดจำหน่ายลดความเสี่ยงของการฟ้องร้อง, หลีกเลี่ยงการกำหนดบทลงโทษและภาระที่เกิดจากข้อพิพาทที่อาจเกิดขึ้นในศาล, สิ่งที่เสริมสร้างความมุ่งมั่นของคุณต่อความรับผิดชอบและความโปร่งใสในตลาด.
ลอเรน่า โรดริเกส จัสตินิอาโน เดอ ซูซา เป็นทนายความผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายแพ่งของสำนักงานฟิโนคคิโอ & อุสตรา สังคมทนายความ.
เอดูอาร์โด เฮนริเก้ เดอ เคย์รอซ ซิลวา เป็นนักศึกษาฝึกงานในสาขากฎหมายแพ่งสำนักงาน Finocchio & Ustra บริษัททนายความ.
