แนวโน้มที่กำลังเปลี่ยนแปลงการค้าปลีกและประสบการณ์ของผู้บริโภค

การค้าปลีกกำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว, ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี, โดยการปรับแต่งและประสบการณ์ของลูกค้า, แง่มุมที่หลอมรวมเป็นการเดินทางที่เป็นหนึ่งเดียว. เหตุการณ์เช่น NRF 2025, สิ่งที่สำคัญที่สุดในด้านการค้าปลีกและการบริโภคของโลก, เกิดอะไรขึ้นในเดือนมกราคมที่สหรัฐอเมริกา, ยืนยันว่าอุตสาหกรรมไม่สามารถเลื่อนการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ออกไปได้อีกต่อไป, เพราะช่วงเวลาปัจจุบันต้องการวิธีการใหม่ๆ เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน. 

ระหว่างแนวโน้มหลักที่โดดเด่น, นำเสนอใน NRF, ห้าประการที่แสดงให้เห็นถึงความสำคัญสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเป็นผู้นำในยุคใหม่ของการค้าปลีก. 

การเดินทางที่เป็นหนึ่งเดียว: ประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ

การเดินทางของผู้บริโภคมีความเชื่อมโยงกันมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเส้นแบ่งระหว่างโลกจริงและดิจิทัลกำลังจางหายไป. NRF 2025 แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการมอบประสบการณ์ไร้รอยต่อ, นี่คือ, ของเหลว, ในการแปลอย่างอิสระ, ที่ลูกค้าสามารถเริ่มการซื้อออนไลน์และเสร็จสิ้นที่ร้านหรือในทางกลับกัน

วงจรการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้านี้ต้องการ

• การรวมช่องทางมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า, ด้วยข้อมูลที่แชร์ระหว่างจุดติดต่อที่แตกต่างกัน
• การปรับแต่งข้อเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับแต่งได้ในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง, ตั้งแต่การค้นพบจนถึงการขายหลังการขาย; e
• ความสะดวกสบายการทำให้ประสบการณ์การซื้อสะดวกขึ้นด้วยกระบวนการที่รวดเร็วและเข้าใจง่าย

ในสหรัฐอเมริกา, สตาร์บัคส์เป็นตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จในการดำเนินการเส้นทางไร้รอยต่อ. เครือข่ายร้านกาแฟแสดงให้เห็นว่าการค้าปลีก, ในภูมิภาคและรูปแบบธุรกิจที่แตกต่างกัน, กำลังแทนที่มุมมองที่แยกส่วนของการซื้อด้วยแนวทางแบบองค์รวม, ที่เชื่อมต่อและรวมเข้าด้วยกัน – ด้วยการปรับแต่งและความสะดวกสบาย – ทุกจุดสัมผัสกับผู้บริโภค

ยังสอนบทเรียนอีกอย่างหนึ่ง: คืออย่าหยุดนิ่งกับความสำเร็จ. แม้จะมีผลลัพธ์ที่ดีที่ได้รับ, เดบ ฮอลล์ เลเฟเวอร์, รองประธานบริหารและผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีของสตาร์บัคส์, โดดเด่น, ในแผงเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล, บริษัท “ยังไม่ถึงที่นั่น”. สำหรับเธอ, ยังมีงานอีกมากที่ต้องทำต่อหน้าความหลากหลายของแฟรนไชส์และรูปแบบธุรกิจที่กระจายอยู่ทั่วภูมิภาคของประเทศ. จุดประสงค์ของสตาร์บัคส์, ตามที่ผู้บริหารกล่าว, คือการดำเนินการต่อไปในการรวมช่องทางของคุณเพื่อให้บริการได้ดียิ่งขึ้น. ในคำพูดของเลอเฟเวอร์, “ทุกอย่างสรุปได้, อีกครั้ง, ประสบการณ์การสัมผัสที่สม่ำเสมอ

สื่อค้าปลีก 2.0: ผู้ฟังอยู่ในศูนย์กลางของกลยุทธ์

สื่อค้าปลีกกำลังพัฒนาไปสู่ยุคใหม่ที่การรวมกันระหว่างข้อมูลและพฤติกรรมช่วยให้สามารถสร้างโปรไฟล์ผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำมากขึ้น. การเปลี่ยนแปลงนี้มีผลกระทบที่สำคัญต่อการค้าปลีก

• การแบ่งกลุ่มผู้ชมความสามารถในการระบุและแบ่งกลุ่มผู้ชมอย่างละเอียดช่วยให้แคมเปญมีความเฉพาะเจาะจงและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ข้อความที่ปรับแต่งได้สร้างข้อความที่ปรับแต่งได้ซึ่งสอดคล้องกับความต้องการและความสนใจของผู้บริโภคแต่ละคน; e
• การเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์วัดผลกระทบของแคมเปญและปรับกลยุทธ์ในเวลาจริง

ในคำพูดของพีท นอร์ดสตรอม, ประธานและผู้อำนวยการแบรนด์ของนอร์ดสตรอม, การเดินทางของผู้บริโภค, ก่อนที่จะถูกแบ่งแยก, ตอนนี้รวมเป็นประสบการณ์แบบหลายช่องทาง, “ที่ปรับแต่งได้และมีเทคโนโลยีสูง”. บริษัท, ก่อตั้งเป็นร้านขายรองเท้าในปี 1901, ในซีแอตเทิล, เป็นการอ้างอิงถึงนวัตกรรมและประสบการณ์การซื้อ

ตั้งอยู่ข้างๆ เซ็นทรัลพาร์ค, ห้างสรรพสินค้าของ Nordstrom มุ่งเน้นการขายสินค้าหรูหราที่ไม่ซ้ำใครสำหรับผู้หญิง. รวมมูลค่าสูงของแบรนด์อย่าง Gucci และ Yves Saint Laurent เข้ากับสองชั้นของร้านอาหารและคาเฟ่ที่เป็นเจ้าของและบริการตัดเย็บและแต่งหน้าที่ปรับแต่งได้อย่างเฉพาะเจาะจงที่นำเสนอโดย “Beauty Services”. เพื่อแสดงถึงความสามารถในการรวมและความสะดวกสบาย, ลูกค้าคนหนึ่งของเรือธงคุณสามารถสั่งเครื่องดื่มจากหนึ่งในร้านอาหารในขณะที่ลองชุดได้. หากคุณเลือกที่จะรับประทานอาหารที่บ้าน, สถานประกอบการจัดส่งที่อยู่ที่ร้องขอ

การวิเคราะห์กรณีเช่นของ Nordstrom ทำให้ชัดเจนว่าฟิวเจอร์ของการค้าปลีกถูกกำหนดโดยการรวมกันระหว่างโลกจริงและดิจิทัล

ปัญญาประดิษฐ์: กุญแจสู่การวิเคราะห์ข้อมูล

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังปฏิวัติวิธีที่บริษัทต่างๆ วิเคราะห์และตีความข้อมูลจำนวนมาก. ที่ NRF 2025, ชัดเจนถึงความสำคัญของ AI สำหรับ

• การคาดการณ์ความต้องการคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภคและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดเก็บสินค้า
• การปรับแต่งแบบมวลชนสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับลูกค้าหลายล้านคน; e
• การปรับราคากำหนดราคาที่มีความยืดหยุ่นตามความต้องการและพฤติกรรมของผู้บริโภค

นี่หมายความว่าปัญญาประดิษฐ์มีผลต่อการตัดสินใจ, และนี่คือการปฏิวัติที่เพิ่งเริ่มต้น. มันแน่นอนว่าจะเปลี่ยนแปลงทุกสิ่งที่เรารู้จัก, ตั้งแต่ธุรกิจไปจนถึงความสัมพันธ์ในการบริโภค, การทำงานและระหว่างบุคคล

แนวคิดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากปัญญาประดิษฐ์ได้แทรกซึมอยู่ในหลายๆ การบรรยายตั้งแต่เริ่มต้นงาน, ในแผงที่มีชื่อว่าเปลี่ยนเกม, นำเสนอโดย CEO ของ Walmart และประธาน NRF, จอห์น ฟูเรอร์, และโดย Azita Martin, รองประธานและผู้จัดการทั่วไปด้านปัญญาประดิษฐ์สำหรับการค้าปลีก, จาก Nvidia. นอกจากการแปลตามตัวอักษรว่า "การเปลี่ยนแปลงเกม", คำนี้แสดงถึงแนวคิดของการเปลี่ยนแปลงที่การใช้เทคโนโลยีเป็นตัวแทนสำหรับโลกตั้งแต่ตอนนี้เป็นต้นไป

Azita Martin ได้พูดถึงหัวข้อและเล่าให้เราฟังเกี่ยวกับหนึ่งในกระบวนการที่ Nvidia ใช้ในด้านโลจิสติกส์. เธอบอกว่า, ซอฟต์แวร์และการทดสอบวงจรของตัวแทนปัญญาประดิษฐ์, สามารถประเมินและปรับปรุงได้ว่าระบบปรับตัวต่อความไม่แน่นอนของโลกจริงอย่างไร. หากเกิดเหตุการณ์ขึ้นระหว่างเส้นทางที่วางแผนไว้ของ AMRs (หุ่นยนต์เคลื่อนที่อัตโนมัติ), การมองเห็นด้วยคอมพิวเตอร์อัปเดตแผนที่การครอบครองแบบเรียลไทม์และส่งไปยังโมเดล AI พร้อมเส้นทางที่ปรับให้เหมาะสมใหม่

ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นถึงความสามารถของ AI ในการสร้างแบบจำลองและปรับตัวให้เข้ากับข้อมูลแบบเรียลไทม์, ตามที่สังเกตในศูนย์กระจายสินค้า, การปรับปรุงการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์. ใช้เพื่อคาดการณ์ความต้องการ, ปรับราคาให้เหมาะสม, ปรับแต่งประสบการณ์และอื่นๆ อีกมากมาย, เนื่องจากความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่, ในร้านค้าปลีก, สนับสนุนการตัดสินใจที่รวดเร็วและแม่นยำมากขึ้น

ในร้าน: ดิจิทัลใหม่

อย่างที่เราได้สังเกตแล้ว, ร้านค้าแบบดั้งเดิมกำลังเปลี่ยนแปลงเป็นพื้นที่ที่มีความเป็นดิจิทัลและมีปฏิสัมพันธ์มากขึ้น. โลโก้, การเน้นที่สี่ที่นำเสนอใน NRF 2025 คือการนำแนวปฏิบัติเดียวกันของดิจิทัลมาใช้โดยในร้าน:

• ประสบการณ์ที่ดื่มด่ำการใช้เทคโนโลยีเช่นความเป็นจริงเสมือนและความเป็นจริงเสริมเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร
• การรวมเข้ากับอีคอมเมิร์ซข้อเสนอการซื้อทางออนไลน์และออฟไลน์ในรูปแบบที่รวมกัน; e
• การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์เก็บข้อมูลลูกค้าในร้านเพื่อปรับแต่งประสบการณ์และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

หนึ่งในยักษ์ใหญ่ของตลาดความงามหรู, เซโฟรา, แสดงให้เห็นว่า "omni" ไม่ใช่แค่คำเดียวและ, ใช่, กลยุทธ์ที่ฝังรากอยู่ในดีเอ็นเอของบริษัท. อาร์เทมิส แพทริค, CEO ของบริษัทในอเมริกาเหนือ, เน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นระยะยาวของเครือข่ายต่อแนวทางการให้บริการแบบหลายช่องทางที่เป็นเอกภาพ. ตามที่แพทริคกล่าว, การลงทุนจำนวนมากในด้านการดิจิทัลของในร้านเกี่ยวข้อง, ตัวอย่างเช่น, การทำให้การชำระเงินอัตโนมัติเพื่อให้ประสบการณ์การซื้อในร้านมีความราบรื่นเหมือนการซื้อออนไลน์

OmniADS: การรวมตัวของช่องทาง

สุดท้าย, การรวมกันของออนไลน์และออฟไลน์ได้ก่อให้เกิดแนวคิดใหม่: “OmniADS”. วิธีการนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างแคมเปญที่ขยายไปยังทุกช่องทาง, การนำเสนอประสบการณ์ที่สอดคล้องและปรับให้เหมาะกับผู้บริโภค

NRF 2025 ได้ชี้ให้เห็นว่ามหกรรมการค้าปลีกในอนาคตเริ่มต้นขึ้นแล้ว. การรวมกันระหว่างเทคโนโลยี, การปรับแต่งและการบูรณาการไม่ใช่แค่แนวโน้ม, แต่กฎใหม่ของเกม. บริษัทที่นำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไปปฏิบัติ, การลงทุนในเทคโนโลยี, ข้อมูลและประสบการณ์ของลูกค้า, จะเตรียมพร้อมสำหรับความท้าทายในตลาดและนำยุคถัดไปของการบริโภค. นี่คือโอกาสในการกำหนดกลยุทธ์ใหม่, สร้างประสบการณ์ใหม่และบรรลุระดับความสำคัญใหม่

เซลิโอ มาร์ติเนซ เป็น CEO ของ Converta Ads