ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา, การเติบโตของการค้าโมบายและการสร้างความมั่นคงของสมาร์ทโฟนในฐานะช่องทางหลักในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคและแบรนด์มีปฏิสัมพันธ์กันอย่างลึกซึ้ง. ในสถานการณ์นี้, แอปพลิเคชันมือถือกลายเป็นเครื่องมือหลักในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล, อนุญาตให้มีความสัมพันธ์โดยตรง, มีชีวิตชีวาและเป็นส่วนตัวกับผู้ชม
ตามข้อมูลจาก AppsFlyer, บราซิลอยู่ในห้าประเทศที่ติดตั้งแอปช็อปปิ้งมากที่สุดในโลก. นอกจากนี้, เวลาที่ใช้โดยเฉลี่ยภายในพวกเขาเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ, แสดงพฤติกรรมการบริโภคที่เน้นความสะดวกสบายมากขึ้น, ความคล่องแคล่วและประสบการณ์ส่วนตัว, คุณสมบัติที่แอปพลิเคชันเตรียมพร้อมที่จะนำเสนอมากขึ้นเรื่อย ๆ
ในด้านการตลาดดิจิทัล, การตั้งเวลาทั้งหมด. เพราะฉะนั้น, ความเร็วในการพัฒนาและอัปเดตแอปพลิเคชันกลายเป็นเกณฑ์สำคัญ. ลุกขึ้น, งั้น, แบบจำลองการพัฒนาที่คล่องตัวมากขึ้น, อิงตามโมดูลอิสระ – สิ่งที่อนุญาตให้เปิดตัวฟังก์ชันเฉพาะโดยไม่กระทบต่อแอปทั้งหมดหรือพึ่งพาการอัปเดตใหญ่ในร้าน. สถาปัตยกรรมประเภทนี้ยังอนุญาตให้ทีมต่างๆ ทำงานพร้อมกัน, ด้วยความปลอดภัยและผลผลิตสูงสุด. ดังนั้น, แบรนด์ได้รับอิสระในการทดสอบแนวทางใหม่และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดหรือพฤติกรรมการบริโภคอย่างมีประสิทธิภาพ
การสื่อสารโดยตรงและเชิงรุกกับผู้บริโภค
ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่เต็มไปด้วยข้อมูลมากเกินไป, การดึงดูดและรักษาความสนใจของผู้ซื้อเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่องสำหรับแบรนด์. แอปพลิเคชันบนมือถือโดดเด่นเพราะสามารถสื่อสารได้โดยตรงมากขึ้น, เปิดใช้งานและปรับแต่งได้. ผ่านคุณสมบัติพิเศษและกลยุทธ์ที่วางแผนมาอย่างดี, บริษัทสามารถสร้างเส้นทางความสัมพันธ์ที่มีคุณค่าและเกี่ยวข้องสำหรับผู้ใช้. รูปแบบหลักบางส่วนของการโต้ตอบที่แอปนำเสนอคือ
● การแจ้งเตือนแบบพุช ส่วนตัวการเรียกร้องให้ดำเนินการตามพฤติกรรมการท่องเว็บหรือวันสำคัญ
● ข้อเสนอและโปรโมชั่นพิเศษมีให้เฉพาะในแอปเท่านั้น, เพิ่มการจราจรและการแปลง
●เนื้อหาสำหรับคุณเคล็ดลับ, บทเรียนและการอัปเดตผลิตภัณฑ์เพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์
● โปรแกรมสะสมแต้มและรางวัลส่งเสริมการกลับมาใช้ซ้ำและการมีส่วนร่วมในระยะยาว
มากกว่าการส่งข้อความ, เป็นการสร้างช่องทางที่สร้างคุณค่าและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
การปรับแต่ง, การบูรณาการและความคล่องตัว: เสาหลักของแอปที่มีประสิทธิภาพสูง
ผู้บริโภคสมัยใหม่ไม่เพียงแต่ต้องการซื้อ, เขาต้องการให้เข้าใจ. นั่นคือเหตุผลที่การปรับแต่งส่วนตัวกลายเป็นเสาหลักหนึ่งของประสบการณ์มือถือใหม่. แอปพลิเคชันสมัยใหม่ใช้ข้อมูลการนำทาง, ประวัติการซื้อและแม้แต่ตัวแปรด้านพฤติกรรมเพื่อเสนอคำแนะนำเฉพาะบุคคล, ปรับแต่งหน้าต่างแสดงสินค้าและแม้แต่แก้ไขอินเทอร์เฟซของแอปตามโปรไฟล์ของผู้ใช้
เทคโนโลยีการปรับแต่งส่วนบุคคลขั้นสูง, ก่อนหน้านี้จำกัดเฉพาะผู้เล่นรายใหญ่ระดับโลก, กำลังกลายเป็นเข้าถึงได้ง่ายขึ้น, อนุญาตให้บริษัททุกขนาดเปลี่ยนแปลงแอปพลิเคชันของตนเป็นแพลตฟอร์มความสัมพันธ์ที่มีชีวิต. แนวทางนี้ช่วยปรับปรุงการใช้งานและมีส่วนช่วยโดยตรงในการเพิ่มอัตราการแปลง, ความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า
ความแตกต่างอีกประการหนึ่งอยู่ที่ความสามารถในการบูรณาการกับเครื่องมือและแพลตฟอร์มต่างๆ. แอปที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือแอปที่ทำงานร่วมกับระบบอีคอมเมิร์ซ, CRM, แพลตฟอร์มอัตโนมัติทางการตลาด, เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลและฐานข้อมูล. การบูรณาการที่ดีนี้รับประกันความสอดคล้องในการสื่อสาร, ประสิทธิภาพในการใช้ข้อมูลและมุมมองที่กว้างขึ้นของเส้นทางของผู้ซื้อ
ความเร็วและความยืดหยุ่นก็เป็นปัจจัยที่สำคัญเช่นกัน. ด้วยโมเดลการพัฒนาที่เป็นโมดูล, บริษัทสามารถอัปเดตคุณสมบัติได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย, โดยไม่กระทบต่อเสถียรภาพของแอป. สิ่งนี้อนุญาต
ทีมการตลาด, เทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์ทำงานอย่างอิสระและตอบสนองต่อความต้องการของตลาดมากขึ้น
แอปพลิเคชันหยุดเป็นเพียงส่วนเสริมของกลยุทธ์ดิจิทัลเพื่อครองตำแหน่งกลาง. เมื่อมีโครงสร้างที่ดี, มันกลายเป็นแพลตฟอร์มแบบโต้ตอบที่มีความเคลื่อนไหว, ที่ไหนการตลาด, เทคโนโลยีและประสบการณ์ผู้ใช้ผสานรวมกันอย่างเป็นธรรมชาติ. บริษัทที่เข้าใจมือถือเป็นกลไกสำคัญในการเติบโตและความภักดี – และไม่ใช่เพียงช่องทางอีกช่องทางหนึ่ง – มีโอกาสที่จะสร้างผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอและยั่งยืน. สุดท้ายแล้ว, มากกว่าการขาย, สิ่งที่สำคัญจริงๆ คือการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและมีความหมายกับผู้บริโภค
