การขยายการเข้าถึงดิจิทัลหมายถึงการเพิ่มยอดขายของอีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าจะมีสัญญาณว่าการขายในช่วงสิ้นปี 2024 จะมีปริมาณเพียงพอที่จะถือว่าเป็นปริมาณที่มากที่สุดในรอบหลายปีในอีคอมเมิร์ซ, ข้อเท็จจริงก็คือยังมีการสูญเสียศักยภาพอย่างมากในภาคส่วนนี้, โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องของระดับการเข้าถึงที่ต่ำระหว่างพอร์ทัลที่ใช้บ่อยที่สุดโดยชาวบราซิลในการทำการซื้อขายทางอินเทอร์เน็ต

แค่เพื่อให้มีความคิด, การศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้ที่จัดทำโดย Biomob ได้ให้คะแนนเฉลี่ย 6 ในดัชนี 0 ถึง 10 สำหรับตลาดออนไลน์หลักของบราซิลเมื่อเปรียบเทียบกับมาตรฐานที่กำหนดโดยแนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG 2.1)

ตัวชี้วัดถือเป็นแนวทางที่สร้างขึ้นโดยกลุ่มพันธมิตร World Wide Web (W3C), เพื่อชี้แนะแนวทางให้เว็บไซต์ปฏิบัติตามมาตรฐานขั้นต่ำด้านการเข้าถึงดิจิทัล. ในทางปฏิบัติ, แบรนด์เช่น OLX, อเมริกันาส. นิตยสารลุยซา, เน็ตชูส์, คาร์ฟูร์. พอนโต ฟริโอ, คาซาส บาฮิอา, Extra และ Mercado Livre อยู่ในช่วงระหว่าง 4.5 และ 9.7

ในด้านหนึ่ง, ข่าวดีคือแม้ว่าพวกเขาจะอยู่ในระดับการดำเนินการที่แตกต่างกัน, สามารถพบความกังวลเกี่ยวกับการรับประกันการเข้าถึงในสภาพแวดล้อมการช็อปปิ้งของตลาดทุกแห่ง. ข้อผิดพลาดบางประการยังคงขัดขวางการใช้งานที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมทุกกลุ่ม, แต่เป็นข้อเท็จจริงว่ามีความพยายามที่ถูกทำขึ้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

ในทางกลับกัน, เป็นเรื่องที่น่ากังวลที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซยังไม่ปรับตัวให้เข้ากับแนวปฏิบัติด้านการเข้าถึงที่ดีที่สุดอย่างเต็มที่. สิ่งนี้นำไปสู่วงจรของการสูญเสียที่ส่งผลกระทบต่อทุกคนที่เกี่ยวข้อง

แค่เพื่อให้มีความคิด, การสำรวจล่าสุดที่จัดทำโดย PROCON-SP พบว่า 69% ของผู้บริโภคที่มีความพิการทางร่างกายประเภทใดประเภทหนึ่งเคยเผชิญกับอุปสรรคในการซื้อของออนไลน์, โดยมี 17% ระบุว่ามักเผชิญกับความยากลำบากและ 52% บางครั้ง

หากสถานการณ์นี้มีผู้ที่ได้รับผลกระทบโดยตรงคือผู้ที่รู้สึกผิดหวังที่ไม่สามารถทำธุรกรรมที่ต้องการได้, ก็เป็นความจริงว่าเว็บไซต์, พอร์ทัลและตลาดออนไลน์มักจะมี, โดยตาราง, ความเสียหายครั้งใหญ่จากการที่พวกเขาหยุดทำกำไรจากการดำเนินงานเหล่านี้

อาจเป็นไปได้ว่าการสูญเสียศักยภาพในการขายนี้ถูกมองว่าไม่สำคัญสำหรับบริษัทเหล่านี้, แต่ในทางปฏิบัติ, ใครสามารถรับประกันยอดรายได้ที่ไม่ได้เข้ามาในคลังของบริษัทเหล่านี้? มันจะน้อยกว่าหรือมากกว่าที่พวกเขาลงทุนในแคมเปญการตลาดเพื่อพยายามดึงดูดลูกค้าในขณะที่ปล่อยให้ขายให้กับลูกค้าที่เคยได้มาแล้ว

โชคดีที่ในบางกรณีดูเหมือนว่าไม่ต้องใช้เวลานานนักในการบรรลุระดับการเข้าถึงที่ยอมรับได้. เป็นกรณี, ตัวอย่างจาก OLX, ที่ได้คะแนน 9,7. เว็บไซต์ OLX มีการระบุแนวปฏิบัติด้านการเข้าถึงทั้งหมด 31 ประการ. จากนี้, 24 ถูกจัดประเภทว่าเป็นที่ยอมรับ, 6 ต้องการการตรวจสอบด้วยมือเพิ่มเติมและมีเพียงหนึ่งเดียวที่ถือว่าไม่สามารถยอมรับได้, เธอมีระดับ AA

ในทางกลับกัน, คะแนนที่พบมากที่สุดก็เป็นคะแนนที่ต่ำที่สุดด้วย, ที่ correspond กับ 4,5 ประยุกต์ใช้กับ Ponto Frio, คาซาส บาฮิอา, Extra และ Mercado Livre. เว็บไซต์ของ Lojas Americanas ได้รับผลลัพธ์ที่สองที่ดีที่สุด (7,5), ตามติดโดยใกล้ชิดโดย Magazine Luiza (7,0), เน็ตชูส์ (6,7) และ, สุดท้าย, คาร์ฟูร์ (5,4). 

ในบรรดาประตูที่ได้รับคะแนนต่ำที่สุด, พบปัญหาเช่นว่าแม้ว่าจะมีแท็บเฉพาะสำหรับการให้บริการในภาษามือบราซิลและมีฟังก์ชันเช่นการแปลเป็นภาษามือบราซิลและทรัพยากรช่วยเหลือ, ฟังก์ชันเหล่านี้ไม่ได้ใช้งานระหว่างการสำรวจ, แสดงข้อความข้อผิดพลาด

ในการประเมินพอร์ทัลที่มีอันดับดีที่สุด, พบจุดบวกเช่นข้อเท็จจริงที่ว่าภาพทั้งหมดในหน้าเว็บมีข้อความที่จำเป็นเป็นทางเลือกแทน. อีกด้านบวกคือการแสดงองค์ประกอบที่มีความหมายของแบนเนอร์ไม่ถูกบรรจุอยู่ภายในองค์ประกอบใด ๆ ที่มีความหมายอื่น

ไม่ว่าจะเป็นอย่างไร, ดูเหมือนจะชัดเจนว่าการทำความเข้าใจเงื่อนไขการเข้าถึงในกลุ่มนี้ไม่ใช่เพียงแค่เป็นเรื่องของความรับผิดชอบต่อสังคม, การรวมและความเห็นอกเห็นใจ.มันยังเป็นกลยุทธ์ที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อธุรกิจ