เสียงของ CEO มีบทบาทสำคัญในการเป็นตัวแทนของบริษัท. เขาหรือเธอไม่ใช่แค่ผู้ตัดสินใจหลัก, แต่ยังเป็นโฆษกขององค์กร, คำพูดและท่าทางของเขามีผลโดยตรงต่อภาพลักษณ์สาธารณะของบริษัท. ในโลกที่เชื่อมต่อกันมากขึ้นเรื่อยๆ และที่การรับรู้ของสาธารณชนถูกสร้างขึ้นอย่างรวดเร็วจากการมีปฏิสัมพันธ์ออนไลน์และในสื่อ, สิ่งที่ CEO พูด (หรือไม่พูด) สามารถมีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญต่อมูลค่าแบรนด์, ความไว้วางใจของลูกค้าและวัฒนธรรมภายในองค์กร
ซีอีโอถูกมองว่าเป็นภาพสะท้อนของวัฒนธรรม, สองคุณค่าและภารกิจของบริษัท. เพราะฉะนั้น, การสื่อสารของคุณไม่ใช่เพียงแค่เรื่องส่วนบุคคล, แต่, ใช่, สถาบัน. ข้อความที่เขาหรือเธอส่งต่อ – ไม่ว่าจะเป็นในการสัมภาษณ์, โซเชียลมีเดีย, หรือในการสื่อสารภายใน – สามารถกำหนดโทนของการรับรู้ภายนอกของบริษัท
เมื่อ CEO พูดในลักษณะที่ทำให้องค์กรสอดคล้องกับหลักการทางจริยธรรม, ความหลากหลาย, การรวมและความรับผิดชอบทางสังคม, คุณสมบัติเหล่านี้จะถูกเชื่อมโยงกับแบรนด์โดยรวม. ในลักษณะเดียวกัน, คำพูดที่แสดงถึงการขาดการเชื่อมต่อหรืออคติหรือความขัดแย้งอาจทำให้ชื่อเสียงของบริษัทเสื่อมเสีย
เมื่อเร็วๆ นี้, CEO (ตอนนี้เป็นอดีต CEO) ของบริษัทสำคัญในบราซิลได้แสดงความเห็นต่อสาธารณะด้วยประโยคที่เต็มไปด้วยอคติ, ที่สะท้อนมุมมองที่บิดเบี้ยวเกี่ยวกับบทบาทของผู้หญิงในตำแหน่งผู้นำ. แม้จะมีการขอโทษต่อสาธารณะ, วิกฤตด้านชื่อเสียงกำลังเกิดขึ้นและมีอยู่ในโซเชียลมีเดีย. เรามีภาพเหมือนที่แสดงถึงการพูดที่มีอคติซึ่งทำให้ความเชื่อมั่นของสังคมต่อบริษัทนั้นสั่นคลอน, เสียงของ CEO เป็นการสะท้อนถึงบริษัทโดยรวม
การมีอคติต่อผู้หญิงในตำแหน่งอำนาจ, รวมถึง CEO, สะท้อนถึงความคิดที่ล้าสมัย, ที่ปฏิเสธที่จะมองเห็นคุณค่าที่แท้จริงของความหลากหลายและการรวมในโลกขององค์กร. ความเป็นผู้นำ, ไม่ว่าจะเป็นเพศใดก็ตาม, ควรอิงตามความสามารถ, วิสัยทัศน์และจริยธรรม. มากกว่า "พระเจ้าช่วยให้ฉันพ้นจากผู้หญิง CEO, โลกธุรกิจต้องบอกพระเจ้าช่วยให้ฉันพ้นจากสังคมที่ไม่ให้คุณค่ากับความสามารถของมนุษย์, ไม่ว่าจะเป็นใครที่ทำหน้าที่นี้.
การวิจัยล่าสุดจาก Vila Nova Partners, เปิดเผยว่าเพียง 5% ของตำแหน่ง CEO ในบราซิลถูกครอบครองโดยผู้หญิง, จำนวนที่เป็น 4% ในปีที่แล้ว. แม้จะมีการเติบโตเล็กน้อย, เราสามารถรับรู้ได้ว่าหนทางในการต่อต้านอคติและการให้คุณค่ากับความสามารถของมนุษย์ยังห่างไกลจากการเกิดขึ้น
หนึ่งในผลกระทบหลักของวิกฤตชื่อเสียงที่เกิดจากคำพูดของอดีต CEO คนปัจจุบันคือการสูญเสียความน่าเชื่อถือในตลาด. เมื่อผู้นำเองเป็นสาเหตุของวิกฤต, ความไว้วางใจนี้สูญเสียไปอย่างรวดเร็ว. สิ่งนี้อาจนำไปสู่การลดลงของมูลค่าหุ้น, การหลบหนีของนักลงทุนและการสูญเสียสัญญาและความร่วมมือเชิงกลยุทธ์. สุดท้ายแล้ว บริษัทไหนที่จะอยากให้แบรนด์ของตนเชื่อมโยงกับองค์กรที่มีวิกฤต
นอกจากนี้, สื่อและสาธารณชนมักจะขยายเสียงของอดีตซีอีโอ. โซเชียลมีเดียและสื่อสารมวลชนกลายเป็นสนามที่ชื่อเสียงของ CEO และบริษัทถูกตั้งคำถาม, และผลกระทบอาจยาวนาน. อาจมีการคว่ำบาตรเกิดขึ้นด้วย, แคมเปญการลดค่าเงินและแม้กระทั่งการประท้วง
โดยสรุป, เมื่อ CEO รับผิดชอบต่อวิกฤตภาพลักษณ์, บริษัทจะเผชิญกับความท้าทายหลายประการ. การฟื้นฟูจะขึ้นอยู่กับความสามารถในการตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ, นอกจากความพยายามในการฟื้นฟูความไว้วางใจผ่านการกระทำที่เป็นรูปธรรมและการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างที่ชาญฉลาด – ไม่ใช่แค่เกมการตลาดเพื่อให้ชาวอังกฤษเห็น
