การปฏิบัติของการปรับแต่งแบบสุดขีด, ความสะดวกสบายและการทำงานอัตโนมัติ, ที่เคยใช้โดยแบรนด์ใหญ่, กำลังกลายเป็นที่เข้าถึงได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางด้วย, ขอบคุณการแพร่กระจายของเทคโนโลยีใหม่. ตามที่ลีโอนาร์โด โอดา, ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและ CEO ของ LEODA ปัญญาการตลาด, แนวโน้มการตลาดเหล่านี้จะเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทเชื่อมต่อกับลูกค้าและเสริมสร้างการมีอยู่ในตลาดในปี 2025
ผู้บริโภคมีความต้องการมากขึ้นและต้องการประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม, กระบวนการที่รวดเร็วและโซลูชันที่มีประสิทธิภาพ. ผู้ที่สามารถส่งมอบสิ่งนี้ในรูปแบบที่มีโครงสร้างจะโดดเด่นในปีหน้า, อ้างว่าโอด้า. ต่อไป, ผู้เชี่ยวชาญแบ่งปันแนวทางในการนำแนวโน้มเหล่านี้ไปปฏิบัติและผลักดันธุรกิจ
การปรับแต่งอย่างสุดขีด
ยุคของ "หนึ่งสำหรับทุกคน" ได้ผ่านพ้นไปแล้ว. ผู้บริโภคกำลังมองหาสินค้า, บริการและประสบการณ์ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการและความชอบส่วนบุคคลของคุณ. แบรนด์ใหญ่ได้สำรวจแนวโน้มนี้อย่างประสบความสำเร็จแล้ว, เหมือนกับ Yves Saint Laurent, ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการสร้างลิปสติกที่ปรับแต่งได้ตามโทนสีผิวของลูกค้าแต่ละคน
Leonardo Oda อธิบายว่า, แม้ว่าตัวอย่างเช่นนี้จะดูห่างไกลจากความเป็นจริงของธุรกิจขนาดเล็ก, การปรับแต่งส่วนบุคคลอย่างสุดขีดเป็นความจริงที่เข้าถึงได้แล้ว. “ด้วยเครื่องมือที่ง่าย”, การแบ่งกลุ่มแคมเปญหรือการทำให้ข้อความอัตโนมัติ, ธุรกิจขนาดเล็กสามารถสร้างประสบการณ์ที่มีความสำคัญและมีผลกระทบได้เช่นกัน, ยืนยัน
อีคอมเมิร์ซ, ตัวอย่างเช่น, สามารถใช้ประวัติการซื้อของลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์เสริม หรือส่งโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมาย. ข้อความที่ปรับแต่งได้ผ่าน WhatsApp, แชทบอทที่ปรับคำตอบตามพฤติกรรมของผู้ใช้และแคมเปญอีเมลที่มีข้อเสนอเฉพาะก็เป็นกลยุทธ์อื่นที่ทำให้แบรนด์ใกล้ชิดกับผู้บริโภคและเพิ่มความภักดี
เพื่อโอด้า, ความเกี่ยวข้องคือกุญแจของการปรับแต่ง: “มากกว่าการลงทุนในเทคโนโลยีขนาดใหญ่, จำเป็นต้องส่งมอบสิ่งที่มีความหมายต่อผู้ใช้บริการ. เมื่อเขารู้สึกว่าได้รับการเข้าใจ, การเชื่อมต่อกับแบรนด์จะเข้มแข็งขึ้นโดยธรรมชาติ, พูด
ความสะดวกสบายสำหรับประสบการณ์ที่ไม่มีอุปสรรค
ความเร็วที่ลูกค้าบรรลุเป้าหมายของตน – การทำการซื้อ, ค้นหาข้อมูลหรือแก้ปัญหา – กลายเป็นหนึ่งในปัจจัยการแข่งขันหลักในตลาดปัจจุบัน. ประสบการณ์ที่ซับซ้อนทำให้ผู้บริโภคห่างเหิน, ในขณะที่กระบวนการที่เรียบง่ายและรวดเร็วสร้างความภักดี
ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล, เว็บไซต์ที่มีการลงทะเบียนที่เรียบง่าย, กระบวนการชำระเงินที่รวดเร็ว (PIX และกระเป๋าเงินดิจิทัล), หน้าเว็บที่ใช้งานง่ายเพิ่มโอกาสในการแปลง. ในสภาพแวดล้อมทางกายภาพ, กลยุทธ์เช่นการสั่งซื้อผ่าน QR Code, การเช็คเอาท์อัตโนมัติและรหัสผ่านดิจิทัลช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการและให้คุณค่ากับเวลาของลูกค้า
เพื่อโอด้า, การมอบความสะดวกสบายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้. “ความสะดวกคือการรักษาลูกค้าใหม่”. หากลูกค้ารู้สึกว่าประสบการณ์ของเขาไม่ยุ่งยาก, เขาไม่เพียงแค่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น, แต่สร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้กับแบรนด์, แสดงความคิดเห็น
ดังนั้น, ประเมินแต่ละขั้นตอนของการเดินทางในการซื้อ, การระบุจุดที่มีปัญหาและการปรับเปลี่ยนที่ง่ายสามารถสร้างผลลัพธ์ทันทีและรับประกันว่าผู้บริโภคจะกลับมา
การทำงานอัตโนมัติ: ผลลัพธ์มากขึ้นด้วยความพยายามน้อยลง
การทำให้กระบวนการอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมุ่งเน้นความพยายามไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ: นวัตกรรมและความสัมพันธ์กับลูกค้า.
ใน marketing, เครื่องมืออัตโนมัติสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นและช่วยให้สามารถปรับปรุงกระบวนการต่างๆ เช่น การบริการลูกค้าและการจัดการแคมเปญ. แพลตฟอร์มเช่น ManyChat, ตัวอย่างเช่น, เร่งการตอบคำถามที่พบบ่อยในโซเชียลมีเดีย, ในขณะที่โซลูชันอย่าง RD Station ช่วยให้การส่งแคมเปญอีเมลที่มีการแบ่งกลุ่มทำได้ง่ายขึ้น, การปรับข้อความให้ตรงกับโปรไฟล์ของลูกค้า
Leonardo Oda ยกตัวอย่างผลกระทบของการทำงานอัตโนมัตินี้ด้วยสถานการณ์จริง: “ลองนึกภาพร้านเบเกอรี่ที่ทำให้การสั่งซื้ออัตโนมัติด้วยแบบฟอร์มออนไลน์ที่เชื่อมต่อกับ WhatsApp. นี่ทำให้ชีวิตของลูกค้าสะดวกขึ้นและปล่อยให้ทีมงานมุ่งเน้นไปที่การผลิต
การวางแผนเชิงกลยุทธ์เพื่อผลลัพธ์ที่แท้จริง
แม้ว่าไฮเปอร์เพอร์สันัลไลเซชัน, ความสะดวกสบายและการทำงานอัตโนมัติเป็นแนวโน้มสำหรับปี 2025, การติดตามพวกเขาโดยไม่มีการวางแผนที่ดีอาจทำให้ผลลัพธ์เสียหาย. Leonardo Oda เน้นย้ำว่าจุดเริ่มต้นควรเป็นการวิเคราะห์ผลการดำเนินงานในปีที่ผ่านมา
ตรวจสอบข้อมูลการขาย, การมีส่วนร่วมและการเข้าชมออนไลน์ช่วยในการระบุสิ่งที่ทำงานได้ดีและสิ่งที่ต้องปรับปรุง. เครื่องมืออย่าง Google Analytics และรายงานจากโซเชียลมีเดียเป็นพันธมิตรในกระบวนการนี้. คำถามเช่น "แคมเปญไหนที่สร้างผลตอบแทนมากที่สุด"?"และ "ช่องทางใดที่นำผู้เข้าชมมากที่สุด?ชี้นำการวิเคราะห์และกำหนดกลยุทธ์สำหรับอนาคต
นอกจากนี้, การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและสามารถวัดผลได้เป็นสิ่งสำคัญ. วิธีการ SMART – ด้วยวัตถุประสงค์เฉพาะ, สามารถวัดได้, ไม่สามารถเข้าถึงได้, ที่เกี่ยวข้องและชั่วคราว – ให้โครงสร้างที่จำเป็นในการติดตามและปรับปรุงความก้าวหน้าไปตามเวลา
อีคอมเมิร์ซ, ตัวอย่างเช่น, สามารถตั้งเป้าหมาย "เพิ่มรายได้ขึ้น 20% ภายในเดือนมิถุนายน 2025, ลงทุนในแคมเปญที่มีการแบ่งกลุ่มใน Instagram และโปรโมชั่นที่มุ่งเป้าใน WhatsApp. เป้าหมายเหล่านี้ช่วยให้สามารถติดตามผลลัพธ์ได้อย่างเป็นรูปธรรมและระบุสิ่งที่ควรปรับปรุง
ด้วยการวางแผน, การวิเคราะห์ข้อมูลและการประยุกต์ใช้แนวโน้มการตลาด – การปรับแต่งอย่างสุดขีด, การทำงานอัตโนมัติและความสะดวกสบาย – ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางสามารถปรับปรุงการดำเนินงานและพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าได้. “ความลับอยู่ที่การเรียนรู้จากอดีตและการดำเนินการอย่างมีกลยุทธ์เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่สอดคล้องในปี 2025”, สรุป เลโอนาร์โด โอดา
