Vad som händer efter försäljningen kan vara ännu viktigare än köptillfället. En välstrukturerad efterförsäljning är inte bara en detalj i kundservicen, men nyckeln till lojalitet, tillväxt och differentiering på marknaden. För närvarande, i en en situation där konsumenterna förväntar sig nästan omedelbara svar, de som investerar i en solid relation efter köpet ligger steget före

Enligt en studie av DT Network, 64% av konsumenterna förväntar sig ett svar i realtid när de kontaktar ett företag via meddelande. Och belöningen för den som uppfyller denna förväntning är hög: en snabb service kan öka kundretentionen med upp till 42%

En annan undersökning från konsultföretaget Bain & Company förstärker vikten av att investera i kundretention: att öka kundlojaliteten med endast 5% kan öka företagets vinster med mellan 25% och 95%, beroende på sektorn. Det vill säga, en en väl genomförd efterförsäljning handlar inte bara om service — det är en strategisk investering som påverkar affärens resultat direkt

Men hur skapar man en effektiv efterförsäljning, oavsett storleken på verksamheten? Till Alberto Filho, VD för Poli Digital, företag specialiserat på automatisering av kundtjänstkanaler, svaret ligger i anpassning och teknik

Alberto nämner fyra steg som hjälper till att göra efterförsäljning till en konkurrensfördel: närhet, automation, lojalitet och proaktivt stöd

1 – Småföretag: närhet och segmentering

Om försäljningsvolymen inte är så stor, tipset är att satsa på en mer direkt kontakt. Sändlistor, till exempel, är ett kraftfullt verktyg för att upprätthålla kontakten med kunderna

Genom denna strategi, det är möjligt att skicka personliga och relevanta meddelanden, erbjuder stöd, användningstips, exklusiva erbjudanden och nyheter. Hemligheten ligger i segmenteringen, säkerställa att varje meddelande är meningsfullt för kunden och inte bara ytterligare ett generiskt utskick, förklara Son

2 – Stora affärer: automatisering för att skala upp servicen

För företag som hanterar en stor försäljningsvolym, teknologin blir avgörande för att upprätthålla en effektiv efterförsäljning utan att överbelasta teamet. Integrationen med de officiella API:erna för de främsta meddelandeapplikationerna möjliggör automatisering av processer, hur man skickar välkomstmeddelanden, köpbekräftelser, betalningspåminnelser och nöjdhetsundersökningar

Denna automatisering förbättrar kundupplevelsen, håll nära kontakt, även i stor skala, och frigör teamet att fokusera på mer strategiska uppgifter, utmärker VD:n för Poli Digital

3 – Utöver servicen: belöningar och lojalitet

Att hålla sig nära kunden är avgörande, men att skapa incitament för att han ska återvända kan vara ännu mer kraftfullt. Lojalitetsprogram med exklusiva rabatter, speciella gåvor och förhandsåtkomst till lanseringar är sätt att stärka relationen och omvandla kunder till verkliga ambassadörer för varumärket

Ett välstrukturerat belöningsprogram uppmuntrar inte bara nya köp, men skapar också varumärkesförespråkare. Den nöjda kunden kommer inte bara tillbaka, men rekommenderar ditt företag till andra människor, förstärker Son

Dessutom, samla in kontinuerlig feedback, att erbjuda flera kontaktkanaler och förutse behov med tips och proaktivt stöd är åtgärder som gör hela skillnaden i efterförsäljningen

4 – Efterförsäljning: från kostnad till konkurrensfördel

Felet av många företag är att se efterförsäljning som en kostnad, när, faktiskt, han är en av de största konkurrensfördelarna för ett företag. Att implementera effektiva strategier kan vara det avgörande steget för att omvandla tillfälliga kunder till frekventa köpare – och, mer än så, i sanna fans av märket

När det är välstrukturerat och anpassat till behoven hos din publik, efterförsäljning inte bara skapar lojala kunder, men driver tillväxt och differentierar ditt företag från konkurrenterna, slutgiltigt Barn

Artificiell intelligens har gjort stora framsteg inom kundservice. Automatisering effektiviserar processer, men det medför också utmaningen att behålla den mänskliga touchen i interaktionerna, särskilt inom kundservice. Ana Abreu, COO och medgrundare av WeClever, pionjär inom konverserande intelligens och automatiserad revision, visar hur AI har lyckats lägga till ett lager av empati, stärka relationer och skapa lojalitet hos kunder i en allt mer uppkopplad värld

Empati är inte enbart mänsklig. När den tillämpas väl, artificiell intelligens kan verkligen bidra till närmare relationer, personliga och respektfulla mot kunderna. Hemligheten ligger i den etiska och intelligenta användningen av teknologin, alltid ledd av lyssnande, Ana säger

Personalisering baserat på data

I den digitala världen, insamling och analys av data har blivit avgörande för att erbjuda mer relevanta upplevelser. Enligt en rapport från McKinsey, företag som anpassar kundupplevelsen har 40% större chans att öka intäkterna än de som inte gör det

Detta betyder att en enkel chatbot kan — och ska — gå bortom standardiserade svar. Du kan använda regionala uttryck, anpassa språket efter konsumentens profil, eller till och med föreslå produkter och tjänster baserat på interaktionshistoriken. När kunden inser att de verkligen har blivit hörda, även i en digital miljö, han känner sig värderad. Detta är empati i aktion, kommentera Ana

Automatisering med humaniserat och personligt språk
 

Att anpassa interaktionerna går långt bortom att bara infoga kundens namn i ett meddelande. Det betyder att förstå dina verkliga behov, svara med empati och erbjuda lämpliga lösningar för sammanhanget

Automatisering behöver inte vara en synonym för kyla. Tvärtom: när den är väl konfigurerad, AI kan erbjuda en snabb och välkomnande service, som respekterar tiden och känslorna hos den som är på andra sidan skärmen, förklara Ana

Att samla feedback är också en bra praxis för att skapa digital empati. Det förbättrar inte bara kontinuerligt samtalsflödena, hur visar företaget att det värdesätter kundens åsikt och är engagerat i en ständig utveckling av den tjänst som tillhandahålls

Identifiering av känslor i realtid

Enligt en studie av Capgemini, 62% av konsumenterna säger att de har en mer positiv uppfattning om varumärken när deras interaktioner med AI visar empati. Och ett av de mest effektiva sätten att nå denna nivå är genom att använda teknologier som kan identifiera känslor i realtid

Mer avancerade lösningar kan redan analysera samtalstonen, erkänna frustrationer eller tvivel och justera svaret automatiskt för att erbjuda stöd och lösa problemet med mer träffsäkerhet

Vi kombinerar teknik och aktivt lyssnande för att skapa mer mänskliga interaktioner, även när det inte finns en människa som svarar, säger Ana. "Det handlar inte om att ersätta människor", mer om att öka kapaciteten att möta med intelligens och känslighet.”

Framtiden för mänskliga kopplingar

Förutom att forma framtiden för affärer, empatisk automatisering bidrar till mer respektfulla och effektiva relationer. Genom att integrera AI med en kundcentrerad strategi, företagen bygger hållbara och långvariga relationer. Digital empati är mer än en trend — det är ett behov. Kunden vill bli hörd, förstått och väl omhändertaget. Och teknologin kan — och ska — hjälpa till med detta, avslutar Ana

Petfoodindustrin når 2025 genomgår en djup omstrukturering, driven by geopolitical crises, klimatförändringar och förändringar i konsumentbeteende. En studie presenterad av Euromonitor International under Foro Mascotas 2024 avslöjade fem globala trender som förväntas omforma sektorn: den ökande efterfrågan på bevisad hållbarhet, tillväxten av funktionella dieter och kosttillskott, värderingen av bekvämlighet, stärkandet av lokala varumärken och framsteg inom personalisering genom artificiell intelligens. 

Enligt André Faim, företagare inom djurbranschen och medgrundare av nätverketLobbo Hotelloch avArbeta för hunden, förändringarna kräver av företagen en ny hållning, baserad på information och transparens. Idag, det räcker inte att påstå att en produkt är hållbar. Tutorerna är uppmärksamma, de kräver verkliga certifieringar och vill förstå effekterna av varje val. Den tomma marknadsföringens era är över, påstår. Faim observerade att de brasilianska tutorerna, särskilt i storstäderna, har visat ett växande intresse för tydliga etiketter, spårbara ingredienser och åtgärder för mätbar miljöpåverkan

Välbefinnande och funktionalitet

Förutom miljöbekymret, den nya konsumenten söker också lösningar som direkt bidrar till djurens hälsa. Tillväxten av funktionella dieter och kosttillskott — som som probiotics, antioxidanter och specifika formler för led- eller matsmältningsproblem — pekar mot en rörelse som redan pågår parallellt med mänsklig näring. Kosten har slutat vara enbart en näringsfaktor och har kommit att förstås som ett verktyg för förebyggande och livskvalitet

I André Faims synvinkel, detta är en väg utan återvändo. "Tutorerna behandlar husdjuren som familjemedlemmar", och det återspeglas i sökandet efter produkter som förbättrar välbefinnandet. Objekt som kosttillskott och funktionella livsmedel, tidigare begränsade till nischer, börjar komma in på hyllorna i stora kedjor, punktuera

Rapportet framhäver också att förtroendet för etiketterna kommer att stärkas av oberoende certifieringar, eftersom konsumenten tenderar att misstro generiska termer som "naturlig" eller "hållbar" när det inte finns någon extern validering. Detta krav är en direkt reaktion på fenomenet greenwashing, som har fått handledare att söka mer information innan de bestämmer sig för ett märke

AI och anpassning präglade den nya eran av husdjurskonsumtion

En annan trend som växer i styrka 2025 är användningen av artificiell intelligens för att anpassa produkter och rekommendera skräddarsydda lösningar för varje djur. Från plattformar som analyserar beteendedata till verktyg som justerar kostplanen baserat på vikt, ras och rutin, teknologin konsolideras som en allierad för precisionsnutrition. Studien från Euromonitor visar att ägarna förväntar sig mer individualiserade upplevelser, och inte generiska produkter som ignorerar dina husdjurs särdrag

För Faim, AI bör bli ett strategiskt verktyg både för industrin och för konsumenterna. Med de senaste framstegen inom denna teknik, vi kunde kartlägga konsumtionsmönster, förstå bättre djurens behov och erbjuda allt mer träffsäkra lösningar. Artificiell intelligens har en direkt roll i att bygga mer effektiva och relevanta produkter och tjänster, betonar

Denna framsteg, emellertid, eliminera inte vikten av mänsklig service. Utmaningen ligger i att balansera teknik och empati, erbjuder effektiva plattformar utan att tappa den omtänksamma känslan som vårdgivare förväntar sig när det handlar om sina djurs välbefinnande

Med allt mer krävande konsumenter, djursfoodsektorn genomgår en övergång som går bortom förpackningen eller smaken. År 2025, det kommer att behöva bevisas, med data, åtgärder och positionering, att varje val som görs av varumärkena är i linje med de nya värdena hos konsumenten. Tutorn är mer informerad, mer engagerad och mer kritisk. Den som förstår detta först kommer att ha en garanterad plats i framtiden för branschen, slut Faim