En undersökning genomförd av Opinion Box, med titeln “Övergivande av kundvagn 2022”, med över 2000 konsumenter, avslöjade att 78% av de tillfrågade har vanan att avbryta ett köp när de når det sista steget, eftersom fraktkostnaden är den stora drivkraften bakom denna praktik känd som övergivna kundvagnar

Ricardo Nazar, tillväxtspecialist, detaljerar att övergivna kundvagnar är en mycket skadlig praxis för företagaren. Det är viktigt att vara uppmärksam på den här typen av beteende så att väldefinierade strategier kan utvecklas, till slut, kunden har gått igenom alla steg i köpet men har inte slutfört det. Vad som kan ha orsakat detta?”, förklara Nazar

Undersökningen visade också andra skäl som leder till övergivna kundvagnar, som billigare produkter på andra webbplatser (38%), rabattkupong som inte fungerar (35%), avgifter för oväntade tjänster eller avgifter (32%) och mycket lång leveranstid (29%)

Nazar föreslår att en bra teknik för att försöka få tillbaka kunden är direktkontakt. "Var via e-post", WhatsApp eller SMS när man erbjuder en rabatt eller fördel ökar sannolikheten för att en potentiell kund slutför köpet mycket, hävdar specialisten. Denna strategi bekräftas av forskningssiffrorna, som visar att 33% av de tillfrågade anser att det är "mycket troligt" att de slutför det övergivna köpet vid ett erbjudande från butiken

Forskningen undersökte också de faktorer som bidrar till köpbeslutet i en e-handel. Den största rädslan hos konsumenterna är att bli offer för någon typ av bedrägeri, med 56% av de tillfrågade som prioriterar webbplatsens pålitlighet. Andra viktiga aspekter är lägre priser (52%), kampanjer och erbjudanden (51%), tidigare köpupplevelse (21%), navigationsvänlighet (21%) och variation av betalningsmetoder (21%)