WhatsApp har registrerat en tillväxt på 30,47% i Brasil när det används för meddelandeutbyte mellan kunder och företag. Datan ingår i rapportenMeddelandetrender 2025, genomförs årligen av Infobip, molnkommunikationsplattform. Globalt, trenden att använda appen för köp, försäljning och relationer med konsumenten visar sig vara ännu starkare, med en ökning av 53,8%
Studien, som baserades på mer än 530 miljarder interaktioner av mobila kanaler på Infobips plattform runt om i världen, pekade att Brasilien är bland de länder som har registrerat den största tillväxten i meddelandeutbytet på alla typer av plattformar i Latinamerika. Användningen av digitala kanaler för kommunikation med kunder har drivits av sektorer som telekommunikation, med en tillväxt på 76%, Media och Underhållning, som ökade med 14 gånger, finans och fintechs, som steg med 22%
Ett exempel på effektiviteten och praktiken av kommersiell användning av WhatsApp i Brasilien är företaget Vai de Bus, som säljer transportladdningar i olika städer. Genom WhatsApp Payments, resurs från Meta som hade Infobip som det första företaget att genomföra den tekniska integrationen och expansionen av resursen i landet, Vai de Bus har skapat en betalningsupplevelse via PIX genom WhatsApp. Med den här nya funktionen, 98% av passagerarna valde denna betalningsmetod, medan 85% är konverteringsgraden för betalningar vid köp via appen.
Brasilien är ett framgångsexempel när det gäller verktyg som fungerar via WhatsApp på grund av appens popularitet i landet. Den brasilianska befolkningen tenderar att snabbt anamma ny teknik och det gör detta till en intressant plats för innovationer. Dessutom, Infobip har som uppdrag att hjälpa företag att förbättra sina konsumenters upplevelse. Göra transaktioner mer smidiga, säkra och praktiska är i linje med detta mål och det gör att befolkningen handlar mer med större tillfredsställelse och att företagen växer och kan få bättre prestation med sina team, eftersom chattbottar kan interagera 100% i denna försäljningsprocess av tjänster via WhatsApp, detaljerar Caio Borges, landschef för Infobip
Förutom chattappen, Artificiell intelligens är en annan framträdande ny teknik under de senaste åren. "Tack vare förbättringen av denna funktion", utmaningen är att inte längre använda det, eftersom många företag har anammat chatbots som använder AI, till exempel, utan att tillämpa det på ett integrerat sätt över de olika kommunikationskanalerna för att skapa en sammanhängande köpresa, förklara Borges
Med populariseringen av chattbotar, Det sker en konstant tillväxt på marknaden för konversationsupplevelser inom IA och meddelandeappar. Teknologiapplikationer blir allt mer sofistikerade, med företagen som söker att integrera dem i alla sina användningskanaler. Att ha flera kanaler tillgängliga för kunden är redan en verklighet för många varumärken, men de de som verkligen utmärker sig är just de som har dessa kanaler strategiskt synkroniserade för att erbjuda kontinuerliga upplevelser, konsekventa och av hög kvalitet, avsluta.
