Med några dagar kvar till slutet av 2024, de flesta företag har redan påbörjat sina planer för 2025, uppmärksamma på marknadsrörelser och trender för nästa år. Tänker på att hjälpa företagsledare i denna process, Vivian Jones, Vice president LATAM på Twilio, gör några analyser av den aktuella situationen, tillsammans med rekommendationer för investeringar i teknologier, som som AI, och strategier för att styra företagens åtgärder för att övervinna utmaningar, minska kostnader, öka avkastningen på investeringarna och optimera verksamheterna.
Det är viktigt att påbörja denna planeringsprocess genom att observera den aktuella marknadssituationen, uppmärksam på de viktigaste ekonomiska index som presenteras för 2024 och förutses för de kommande åren, förklara den verkställande. Den första uppgiften han nämner ingår i studien Global och Brasilien Makroekonomiskt Scenario 2025, genomfört av Centrum för Intelligens inom Medelstora Företag vid Fundação Dom Cabral (FDC). Han påpekar att tillväxten av den brasilianska BNP har visat sig vara mer robust än förväntat, och det förväntas en tillväxt över 2,5% per år för 2024, med en tillväxt på över 2% för 2025.
Detta är en positiv uppgift, men trots detta är det viktigt att ge en mer detaljerad översikt, eftersom centralbanken förväntas höja räntorna för att hantera inflationsmålen, kommentera Jones. Experterna indikerar att, på grund av räntehöjningen, konsumtionsbaserad tillväxt förväntas avta under det kommande året, det kommer att kräva av företagen nya försäljningsstrategier om de vill behålla sina trogna kunder och sin konstanta tillväxt.”
Enligt den senaste Focus-rapporten, från centralbanken, det förväntas att den officiella inflationen avslutar 2024 på 4,64%, överskridande gränsen för det mål som fastställts av CMN (National Monetary Council). IPCA förväntas nå 4,12% år 2025, vad är ett värde som ligger över det tidigare planerade, följande så här 2026. Marknaden har höjt sin prognos för räntan till 12% år 2025.
Förutom den bestående inflationssituationen, 2024 avslutas med dollarn över 6 R$,00, vad betyder ökning av olika vardagskonsumentprodukter, kommentera den verkställande. Med högre priser, konsumentens hållning kommer att vara mer försiktig med utgifterna, så att vinna nya kunder kommer att bli mer utmanande och att behålla de kunder man redan har kommer att vara avgörande. Det är avgörande att tänka på hur man kan engagera sig i detta scenario, eller detta kan betyda finansiell misslyckande.”
Fokus på anpassning
För Jones, den centrala strategin baseras på att fokusera på segmentering, i sammanhanget och i din publikens preferenser. Detta kommer att möjliggöra en större anpassning i relationen, vad som garanterar en större ekonomisk avkastning. Kunderna vill ha en personlig relation, unik, och för detta är det nödvändigt att förstå med vem man pratar, i vilken kontext och vilka är dina preferenser, både produkter och tjänster, hur mycket av kundservice och relationer med varumärken.”
Rapportet Konsumentpreferenser, av Twilio, visade att 91% av konsumenterna, i världen, de förväntar sig engagemang genom sina föredragna kanaler och är villiga att spendera 32% (ett belopp som når upp till 45% i Latinamerika) mer på varumärken som ger dem möjlighet att kommunicera genom dessa kanaler. "Med dessa data", och tänker på segmentering, kontext och preferenser, det blir tydligt vad som behöver göras härifrån och framåt, förklara Jones.
Segmentering är ett sätt att förstå vilken kundgrupp en specifik kund tillhör, säkerställa att han blir påverkad, inte inte via allmänna meddelanden, men för något anpassat för det som intresserar honom/henne. Dessutom, det är nödvändigt att ta hänsyn till den kontext där det befinner sig, vara detta geografiska sammanhang, ekonomisk eller social. Ett märke som erbjuder rätt typ av produkt till sin rätta målgrupp konverterar mer. När det gäller preferenser, det är enkelt: respektera vad din konsument vill ha. Om han vill prata med dig på WhatsApp, var där! Om han vill prata med dig via röst, var där!”, förklara den verkställande.
Hans förslag, därför, att vara mer effektiv, rikta resurser och insatser mot rätt platser, optimera operationer och marknadsföringsåtgärder, försäljning, kundservice osv. Den övergripande idén är att behålla fler kunder och skapa nya relationer genom att skapa erbjudanden som är specifikt riktade till individer. Folk vill inte slösa tid och pengar på varumärken som inte förstår dem eller inte levererar en kvalitetsservice. Det är en period av försiktighet, så det finns ingen anledning att fokusera på det som inte dialogar med dina önskningar, eller med varumärken som inte bryr sig om att lära känna er.För att stödja denna strategi, möjliggör dess tillämpning i stor skala, emellertid, det behövs teknologi.
Data och AI för personalisering i stor skala
Gartner påpekade att, fram till 2026, 75% av företagen kommer att använda artificiell intelligens för att skapa syntetiska kunddata, optimera efterfrågeprognoser och lagerhantering. Kundengagemangsrapporten 2024, av Twilio, visade att brasilianska företag är pionjärer inom användningen av AI, med 86% av företagen som redan använder AI för personlig produkt- och tjänsterekommendation.
Idag är AI det mest värdefulla verktyget för företag att hantera stora volymer av kunddata, givet dessa som, många gånger, företagen har haft i åratal, men kan inte använda, unifiera, behandla och göra användbara för relationen, framför allt i skala, kommentera Jones.
För den verkställande, nyckeln ligger i att använda plattformar för engagemang och kunddata stödda av AI som verktyg för att anpassa i stor skala, säkerställa unika dialoger som värdesätter kunderna och, som följd, får dem att spendera mer på ditt märke och vara mer lojala mot det. Dessutom, det är alltid viktigt att fortsätta investera i bättre data, för de möjliggör bättre anpassningar. AI möjliggör att stillastående data blir användbara resurser, som gerar avkastning.”
Dessutom, han pekar på vinst i effektivitet, vad som minskar långsiktiga kostnader och ökar vinster. Antagandet av AI gör det möjligt för företag att hantera data i en skala som aldrig tidigare setts, likaså automatiseringen av repetitiva processer, garanterar en co-pilot som gör kundtjänst och försäljning snabbare. Detta ger mänskliga agenter eller marknads- och försäljningsstrateger, tiden för att hantera kunder på ett humaniserat sätt. Kundfokus är det viktigaste, och det är han som kommer att möjliggöra att navigera genom utmaningarna i det här nya året, avsluta.
