År 2024, den brasilianska e-handeln växte med 10,5% i förhållande till föregående år, totalt R$ 204,3 miljarder insamlade. Totalt, antalet onlineköpare i landet nådde 91,3 miljoner, enligt uppgifter från den brasilianska e-handelsföreningen (ABComm). Detta scenario visar oss att försäljning via internet är en växande marknad, där det finns möjlighet till tillväxt inom de mest varierande segmenten. Emellertid, att anta fel strategi kan äventyra resultaten av försäljningen via e-handel. Hygor Roque,Varumärkes- och partnerskapsdirektör på Uappi, företag specialiserat på e-handel, förklara vilka de viktigaste felen som företag gör är och hur man undviker dem.
Vanliga misstag inom e-handel
En undersökning från Baymard Institute visar att den genomsnittliga avhoppsfrekvensen för kundvagnar inom e-handel är 69,57%, eftersom de främsta orsakerna inkluderar höga extra kostnader (49%), behovet av att skapa ett konto (24%) och en komplex kassa (18%). Kontrollera de viktigaste faktorerna som kan frustrera strategin för onlineförsäljning, enligt Roque
Behandla webbplatsen som en parallell försäljningskanaldetta är det vanligaste felet bland företag. Många behandlar e-handeln som en parallell kanal och inte som en verklig verksamhet, vad som leder till strategiska misslyckanden, som brist på investeringar i trafik, lite uppmärksamhet på användarupplevelsen och avsaknad av en tydlig varumärkespositionering, detaljerar
Felaktig teknikvid investeringen, vissa företag väljer billigare plattformar, de som kostar mycket på medellång sikt: "De blir begränsade och kräver tiotals ytterligare integrationer, ökar den verkliga kostnaden för driften, utvärdera Hygor.
Brist på publikinvesteringmånga varumärken bygger en digital bana som är helt beroende av betald media, utan att investera i publik och återkommandehet, vad som försvagar verksamheten och gör den mindre hållbar. Sanningen är att sälja online kräver en professionell strategi, med kundförvärvsstrategi, en välplanerad struktur och en effektiv köpupplevelse. Den som ignorerar dessa faktorer riskerar att förvandla e-handeln till ett problem, och inte i en lösning för varumärkets tillväxt, konkluderade specialisten.
Dölja extra kostnaderdetta är den främsta anledningen till övergivna kundvagnar. De oväntade extra kostnaderna, som hög frakt eller extra avgifter, deve vara närvarande från början av konsumentens resa. "Det ideala är att vara transparent från början", informerar den totala kostnaden på produktsidan eller erbjuda fraktberäkning innan kassan, lägg till Hygor.
Behov av att skapa konto för att köpadet här avskräcker många konsumenter. Kassan bör vara snabb och smidig. Överväg att erbjuda alternativet att kassa som gäst, detta kan förbättra konverteringen avsevärt, förklara. Dessutom, försvåra betalningsprocessen, kan också leda till övergivna kundvagnar. Förenkla formulär, att minska antalet obligatoriska fält och erbjuda flera betalningsalternativ är effektiva sätt att vända denna situation, utvärderar specialisten.
Brist på välutvecklad information om produktenDen online konsumenten kan inte röra vid produkten, experimentera eller ställa frågor till säljaren vid köptillfället. Allt han har för att fatta sitt beslut är beskrivningarna och bilderna från webbplatsen. Om denna information är vag, generiska eller ofullständiga, risken för övergivande ökar avsevärt, förklara. Det är viktigt att investera i detaljerade beskrivningar, som svarar på de vanligaste frågorna från kunderna och lyfta fram produktens särdrag. Bilderna måste ha hög kvalitet och visa produkten från olika vinklar. Om det är möjligt, inkludera videor. I den beskrivande delen, företaget måste ta med all relevant teknisk information. Ju mer information märket tillhandahåller, färre invändningar konsumenten har desto större blir konverteringen, slutade.
Utvärderingar som bör göras innan man investerar i e-handel
Trots att de flesta företag är inriktade på en expansion av verksamheten, genom onlineförsäljning, inte alla företag är redo för det här steget. Innan du lanserar en e-handel, det är viktigt att utvärdera om det finns efterfrågan för detta onlineköp av produkter från märket, om företaget har struktur för att genomföra lagerlogistik och realtidsservice, utöver att bedöma den återstående vinstmarginalen om det blir nödvändigt att göra investeringar för försäljning via e-handel. Även om man analyserar alla dessa punkter, efter att ha börjat, många företag gör misstag som kan påverka resultaten och lönsamheten, om de inte beräknas korrekt
