Ökningen av onlineförsäljning på sociala medier, den hållbara konsumtionen och den onlinehandeln mellan länder är den huvudsakliga upptäckten i studienRapport om trender för onlineköparefrån DHL, resultat av en nyligen undersökning med 12.000 köpare i 24 globala marknader
I takt med att e-handeln utvecklas, konsumenterna blir mer krävande när det gäller sina köpupplevelser. Bekvämlighet, transparens och hållbarhet är inte längre ytterligare fördelar, fler viktiga element i kundresan. Återförsäljare som tillgodoser dessa preferenser kan öka sin konverteringsgrad,behålla lojala och nöjda kunder. Logistik spelar en avgörande roll i detta ekosystem, med 80% av köparna som hävdar att leverantören påverkar deras köpbeslut, säger Pablo Ciano, VD för DHL eCommerce, ansvarig för rapporten
Forskningen, som analyserar e-handelskonsumenters vanor, detaljera de tre huvudpersoner som framträder från studien. Trots skillnaderna, alla är känsliga för priserna. Rapportet erbjuder verktyg för onlineåterförsäljare att sticka ut på denna konkurrensutsatta marknad.
Köpare av sociala medierde är dynamiska människor, vanligtvis under 45 år, som föredrar bekvämligheten av att handla via plattformar som Facebook, Instagram och TikTok. Med 51% som handlar online två till tre gånger i veckan, de köper kläder, skönhetsprodukter och hushållsartiklar. Värdesätter personliga upplevelser, exklusiva produkter och bra service, med 76% som anser hållbarhet vara viktigt. De söker rabatter (80%) och sänkta priser (90%). Leveransalternativen påverkar dina beslut, och 64% har onlineköpsabonnemang
Hållbara köpareär medvetna konsumenter av miljön, även till stor del med mindre än 45 år. De köper kläder, skönhetsprodukter och hushållsartiklar online, med 31% handlar två till tre gånger i veckan. De kräver bilder av hög kvalitet och variation för informerade beslut. Även om de värdesätter bekvämlighet, 73% vill veta koldioxidutsläppen från leveranser och 43% accepterar längre tidsramar för att minska koldioxidavtrycket från sina köp.De söker också rabatter (79%) och förväntar sig att hållbara alternativ blir en standard på marknaden.
Gränsöverskridande köpareär äventyrare, vanligtvis under 45 år, söker bättre priser, kvalitet och unika produkter utomlands. Predominant i Europa och APAC, 75% handlar från internationella återförsäljare varje månad och 17% varje vecka. De mest köpta produkterna är kläder, elektronik och kosmetika. Kostnader och leveransalternativ påverkar dina val, med 38% som överger kundvagnen på grund av höga avgifter. De är känsliga för priserna, med 54% som handlar utanför för att spara och 46% som söker variation
På DHL Global Forwarding, vi är engagerade i att erbjuda omfattande internationella transportlösningar för e-handelssektorn. Vår expertis inom internationell fraktförmedling, lagring, tullhantering och integrerad logistik, möjliggör att vi kan optimera hela försörjningskedjan, säkra att produkterna når kunderna snabbt och effektivt, hävdar Eric Brenner, VD för DHL Global Forwarding i Brasilien.
Dessutom, våra avancerade IT-lösningar erbjuder realtidsövervakning och hantering av lasterna, förbättra upplevelsen för export- och importindustrin. Enligt Eric, företaget har arbetat med lösningar som bidrar till hållbara åtgärder. Vi fokuserar också på hållbara metoder, använder alternativa bränslen och optimerar rutter för att minska koldioxidavtrycket. Med dessa initiativ, vi fortsätter att stödja den globala e-handels tillväxten på ett ansvarsfullt och innovativt sätt,” avslutade VD:n
Den fullständiga rapportenOnline Trends Shopper Report från DHL (dhl.com/online-shopper-trendsinkluderar fem kapitel och 19 studier per landdhl.com/country-reports), ta ämnen som e-handels trender, online shopping, leveranser och returer, gränsöverskridande köp och konsumentprofiler. Tillgång till kapitlet också"Utöver vagnen"dhl.com/beyond-the-basket)
